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　　對于話語權(quán)完全不對等的市場環(huán)境，對于損害了公共利益的企業(yè)行為，行政力量的監(jiān)督不可或缺

　　在紹興迅猛推進的城市化進程中，一幢幢豪華大氣的寫字樓拔地而起，為現(xiàn)代商貿(mào)服務業(yè)的發(fā)展提供了平臺。

　　但令人驚訝的是，不少寫字樓的“內(nèi)衣”竟然是“臟亂差”：墻壁亂涂亂畫、石灰脫落，消防栓裸露，電梯養(yǎng)護不到位，樓道內(nèi)垃圾遍地……這些有悖于現(xiàn)代文明的景象都藏在光鮮亮麗的“外套”之下。

　　這些寫字樓無一例外都有物業(yè)公司，但管理人員對其中存在的問題，要么視而不見，要么推脫是商戶的責任，頗有些事不關(guān)己的感覺。可見寫字樓物業(yè)失管，是樓內(nèi)臟亂差的主因之一。

　　紹興的物業(yè)市場早已放開，物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務者與被服務者的關(guān)系，按照經(jīng)典的自由競爭理論，物業(yè)管理市場可以通過市場競爭產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務商，這些脫穎而出的服務商會提供高品質(zhì)的服務……既然邏輯鏈條如此清晰，我們?yōu)楹芜�會看到寫字樓里那些令人不快的景象？物業(yè)市場中業(yè)主的話語權(quán)缺失，公權(quán)力監(jiān)督缺位，恐怕是不容忽視的因素。

　　在一些寫字樓內(nèi)，物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生關(guān)系僅限于收物業(yè)費，業(yè)主對服務質(zhì)量的評判就物業(yè)公司而言毫無“影響力”，如果業(yè)主因為管理不到位拒絕交納物業(yè)費，還會被物業(yè)公司告上法庭，依據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的案例，敗訴的可能性很大。而作為商戶，對召開業(yè)主代表大會的程序并不熟悉，也不愿花太多精力去征集其他業(yè)主的意見，為物業(yè)管理問題與物業(yè)公司空耗寶貴時間。綜合以上因素，物業(yè)公司的“逍遙事外”就成為自我利益最大化驅(qū)動下的必然。

　　殊不知大樓內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生是一個城市的重要門面，關(guān)乎文明城市的形象，物業(yè)公司作為企業(yè)，它的缺位不僅損害了業(yè)主的利益，也損害了社會公眾的利益。

　　對于話語權(quán)完全不對等的市場環(huán)境，對于損害了公共利益的企業(yè)行為，行政力量的監(jiān)督不可或缺。近年來有關(guān)物業(yè)公司與業(yè)主矛盾的報道早已不絕于耳，多次的糾紛都表明，在業(yè)主自主管理力量弱小的時候，反而會被強勢的物業(yè)公司所管理；通過政府干預，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理之間的關(guān)系，使之達到動態(tài)平衡，才是小區(qū)物業(yè)走向良性循環(huán)的必由之路。

　　作為相對超脫獨立的第三方，政府部門對物業(yè)市場的干預理應從引導和監(jiān)督兩個角度同時介入�？梢酝ㄟ^建立行業(yè)規(guī)范、主辦行業(yè)評比活動、倡導行業(yè)培訓等措施引導紹興的物業(yè)公司向規(guī)模化、規(guī)范化方向發(fā)展；還可以通過定期曝光、建立黑名單等措施，提升市場準入門檻，將不愿履行公共職能，一味尋求利益最大化的企業(yè)逐出市場。

　　物業(yè)管理市場是有著雙重屬性的經(jīng)濟領(lǐng)域，既要保障市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，又要堅定維護其社會公共屬性，做到經(jīng)濟效益與社會效益兼顧，這考驗業(yè)主，更考驗政府主管部門的智慧。