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　　四、特色管理，成就超值服務
　　1、精細化管理。隨著客戶需求的不斷提高，客戶對服務要求、標準越來越高，服務做細做精是一種必然趨勢。物業(yè)管理企業(yè)應樹立精細化管理的觀念，規(guī)范和細化各項工作，層層落實，層層負責，自覺加壓，實現管理及服務每個層面有目標、有責任人、有考核、有反饋，要求員工用心做好每件平凡小事、規(guī)范每個服務細節(jié)，扎扎實實推進精細化管理。針對管理和服務工作中存在的問題，修正、補充、完善各項規(guī)章制度，細化工作程序和工作標準，按規(guī)辦事，有序運行。注重過程管理，實行過程檢查與階段考核，并將檢查考核情況及時雙向反饋。實現由事后控制向事前、事中控制的轉變，使管理達到及時、全面、有效，實現全過程的精細化。落實責任，明確任務，加強各項工作的考核和管理，使管理和服務工作不斷向精細化、標準化方向發(fā)展，努力為客戶提供優(yōu)質超值服務。
　　2、人性化服務�，F在，香港、東南亞等地區(qū)或國家的物業(yè)管理經驗，廣泛地引入人性化物業(yè)管理的理念，并以關注員工的不同需求、關注客戶的辦公質量、關注寫字樓的整體氛圍、關注環(huán)境的溫馨和諧為特征的人性化管理，使以人為本的思想貫穿于物業(yè)管理之中。在建立寫字樓物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過程中，應建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導地位。人是物業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿，最大限度的發(fā)揮物業(yè)管理全體員工的積極性和創(chuàng)造性，是做好物業(yè)服務管理工作的重要保證。“員工也是上帝”的管理理念，不僅要給員工一個施展聰明才智的平臺，而且要成為員工可以依托的精神家園;辦公環(huán)境建設中人性化因素的融入、對客戶體貼入微的“家庭式關懷”、確立客戶的主人翁意識。對企業(yè)來說，要提倡規(guī)范化管理和人性化管理的有機統(tǒng)一;對客戶來說，要注重外在環(huán)境與內在情感的統(tǒng)一;對員工來說，要體現企業(yè)發(fā)展與個人成長的統(tǒng)一。
　　3、信息化操作。物業(yè)管理信息化，就是利用計算機技術、網絡通訊技術、自動化控制技術，結合現代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應用，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題。物業(yè)管理企業(yè)應通過實施物業(yè)管理信息化建設，應對各種管理流程、活動、崗位與制度等操作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物管企業(yè)從感性操作走向理性操作，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，使得物業(yè)管理工作科學、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為寫字樓客戶服務。
　　隨著現代寫字樓技術含量不斷提高、管理范圍不斷擴大、客戶需求不斷升級，寫字樓物業(yè)管理已成為一個復雜的系統(tǒng)工程，我們必須充分了解客戶的不同需求，以超前的管理服務意識，形成特色的運營模式，才能達到良好的管理效果，才能創(chuàng)造高品質的寫字樓物業(yè)管理，達到可持續(xù)發(fā)展。