色国语普通话对白视频­_国产偷∨国产偷∨精品视频­_无码中文367中文无码­_最新在线国产网站青涩­_尤物视频在线观看网站

    衛(wèi)龍寶：導(dǎo)致企業(yè)的公關(guān)危機(jī)有多方面的原因，一是企業(yè)自身的原因，如管理不規(guī)范、企業(yè)素質(zhì)低下、公關(guān)危機(jī)意識不足、決策失誤、公關(guān)行為失策等；二是來自外界的原因，如自然災(zāi)害、惡性競爭、公眾誤解、網(wǎng)絡(luò)傳播等。現(xiàn)在一些大企業(yè)、小企業(yè)經(jīng)常上演公關(guān)危機(jī)，主要問題當(dāng)然是企業(yè)自身的問題，或者更明白地說就是質(zhì)量問題，再加上企業(yè)在危機(jī)管理上的意識淡漠和缺乏經(jīng)驗(yàn)更加劇了公關(guān)危機(jī)的發(fā)展。
    項(xiàng)國鵬：導(dǎo)致企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件頻出的主要原因包括外部和內(nèi)部兩方面。外部原因主要是政府監(jiān)管政策的變化、社會公眾對企業(yè)期望值的提高和企業(yè)競爭的加劇，從一定角度來說，外部原因是企業(yè)不可避免的。但目前大多數(shù)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)都是由內(nèi)部原因引起的，這些內(nèi)部原因包括質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格、企業(yè)內(nèi)部管理沒有跟上外部環(huán)境的變化、組織自身行為損害社會利益而引起的危機(jī)、輿論的負(fù)面報道等，只要企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)量、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)等方面做到精細(xì)化管理，這類危機(jī)是可以減少的。
    趙偉：除了企業(yè)自身原因外，消費(fèi)者對產(chǎn)品使用不當(dāng)，對企業(yè)產(chǎn)品滿意度和忠誠度降低，也可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)。在此情況下，如果企業(yè)的售后服務(wù)滯后，沒有很好的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，便會造成不小的損失。其次，在市場競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，難免會出現(xiàn)企業(yè)間的不正當(dāng)競爭行為，如信息造假等。

    危機(jī)公關(guān)要把公眾利益放首位

    項(xiàng)國鵬：危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確的，也就是說，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要很快地做出自己的判斷，給危機(jī)事件定性，確定企業(yè)公關(guān)的原則立場、方案與程序。隨后，本著“有則改之，無則加勉”的精神認(rèn)清危機(jī)事實(shí)及成因，控制危機(jī)的蔓延和滲透，并及時向利益相關(guān)者公布事實(shí)和處理措施，盡可能把危害降低到最低程度。同時，企業(yè)要在最快時間內(nèi)向公眾闡明企業(yè)的立場與態(tài)度，爭取消費(fèi)者的信任與支持。
    錢立峰：企業(yè)處理危機(jī)時，應(yīng)把公眾的利益放在首位，將“危機(jī)時應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”作為最高危機(jī)處理原則，以最快的速度確定危機(jī)的性質(zhì)以及影響范圍，主動邀請權(quán)威部門和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)的全過程，以增強(qiáng)公眾對企業(yè)危機(jī)處理的信賴感，恢復(fù)企業(yè)在利益相關(guān)群體中的形象。
    衛(wèi)龍寶：危機(jī)公關(guān)最考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力與能力，同時也可以通過危機(jī)公關(guān)中的企業(yè)整體表現(xiàn)來檢驗(yàn)企業(yè)管理的規(guī)范性、企業(yè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)性與企業(yè)的社會責(zé)任意識等方面的水平。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)管理上，最重要的是把握以下幾個要點(diǎn)：第一是迅速反應(yīng)，面對危機(jī)要及時向外界發(fā)布真實(shí)信息，防止謠言擴(kuò)散；第二是系統(tǒng)協(xié)調(diào)，對外要統(tǒng)一觀點(diǎn)，處理過程要冷靜、果斷，同時借助外力；第三是承擔(dān)責(zé)任，要用誠意來化解或者緩和危機(jī)中消費(fèi)者和其他相關(guān)利益方的敵意；第四真誠溝通，要迅速與危機(jī)事態(tài)中的消費(fèi)者溝通，并征求他們的看法；第五是權(quán)威證實(shí)，面對復(fù)雜的事態(tài)和各種聲音，要通過第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，如質(zhì)檢部門或者專家學(xué)者來發(fā)布相關(guān)的危機(jī)事件分析，以此來平息事態(tài)，同時也獲得了對企業(yè)的相應(yīng)保護(hù)。

    強(qiáng)化各項(xiàng)管理程序

    項(xiàng)國鵬：危機(jī)公關(guān)對企業(yè)的作用如消防隊(duì)救火，火可以撲滅，但勢必會造成損失。所以企業(yè)不可以迷信危機(jī)公關(guān)的力量，企圖臨急抱佛腳而得以“鍍金”。企業(yè)如果要在源頭上避免危機(jī)，尤其要避免具有行業(yè)共性的危機(jī)，應(yīng)該抱著“大智若愚”的態(tài)度，老老實(shí)實(shí)地做好該做的事，實(shí)實(shí)在在地增強(qiáng)企業(yè)競爭力，同時建立科學(xué)有效的應(yīng)急管理機(jī)制。如追求零缺陷、努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)有素質(zhì)的員工，這才是企業(yè)排除危機(jī)的最有效手段。
    錢立峰：企業(yè)有良好的危機(jī)管理機(jī)制，可以解決一時的問題，真正想要解決危機(jī)，還是應(yīng)該在面對危機(jī)時迅速轉(zhuǎn)換意識，發(fā)動危機(jī)應(yīng)急引擎，以積極正確的態(tài)度，從企業(yè)的宗旨和社會責(zé)任出發(fā)，把公眾的利益放在首位，不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系和運(yùn)營管理體系，定期或不定期開展自我診斷，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，才是解決問題之道。同時，應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，以促進(jìn)企業(yè)健康良性發(fā)展。
    衛(wèi)龍寶：任何企業(yè)無論產(chǎn)品質(zhì)量有多么好，企業(yè)管理有多么規(guī)范，仍然有可能面臨來自企業(yè)外部的公關(guān)危機(jī)，如自然災(zāi)害、惡性競爭、公眾誤解、網(wǎng)絡(luò)傳播等。因此，危機(jī)管理的手段對企業(yè)來說是非常重要的。當(dāng)然，外因總是通過內(nèi)因起作用的。為此，為了防止企業(yè)各種公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格企業(yè)管理規(guī)范、提升企業(yè)自身的素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任意識、打造企業(yè)持久的品牌與信譽(yù)，向社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
    趙偉：一次次的產(chǎn)品事件，一次次地打擊了消費(fèi)者對企業(yè)的信任度。試問，連一些大牌企業(yè)都出現(xiàn)生產(chǎn)漏洞，消費(fèi)者怎能放心購買。面對誠信危機(jī)，企業(yè)更應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，做到腳踏實(shí)地、信息公開，對已造成的損失進(jìn)行補(bǔ)救，對流失的客戶進(jìn)行挽留。在售后服務(wù)方面，企業(yè)要加快反應(yīng)速度，及時反饋消費(fèi)者意見和建議，優(yōu)化客戶關(guān)系管理體制，以便企業(yè)更好的進(jìn)行改革。同時，政府也要加大企業(yè)監(jiān)管力度，實(shí)行有效的懲治措施，完善相關(guān)的法律法規(guī)和市場競爭機(jī)制，使全行業(yè)呈健康協(xié)調(diào)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而真正的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。