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　　6.3 站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守以下規(guī)范，督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立和實(shí)行各類(lèi)商品信譽(yù)制度，方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴：
　�。�1）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，不得銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害的商品。對(duì)涉及違法經(jīng)營(yíng)的可以暫停或終止其交易。
　�。�2）對(duì)涉及違法經(jīng)營(yíng)或侵犯消費(fèi)者權(quán)益的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以按照事先公布的程序在平臺(tái)上進(jìn)行公示。
　　（3）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)就在停止經(jīng)營(yíng)或撤柜前3個(gè)月告知平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，并配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者處理好涉及消費(fèi)者或第三方的事務(wù)。
　　（4）站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)配合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。
　　6.4 對(duì)交易信息的管理
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：
　　（1）在平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的名稱(chēng)、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書(shū)、認(rèn)證證書(shū)等信息。
　　（2）網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)。
　�。�3）投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請(qǐng)求提供被投訴人注冊(cè)的身份信息及聯(lián)系方式。
　�。�4）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對(duì)明顯的侵權(quán)或違法信息，依法及時(shí)予以刪除，并對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者予以警告。
　　6.5 交易秩序維護(hù)
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開(kāi)的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制。
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理提示用戶(hù)關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶(hù)的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)；從事網(wǎng)上支付服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，在執(zhí)行支付指令前，也應(yīng)當(dāng)要求付款人進(jìn)行確認(rèn)。
    鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。
　　鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣(mài)家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓�主管部門(mén)備案并公示。
　　6.6 交易錯(cuò)誤
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)個(gè)人用戶(hù)小額交易中出現(xiàn)操作錯(cuò)誤投訴，并幫助用戶(hù)取消交易，但因具體情況無(wú)法撤銷(xiāo)的除外。
　　6.7貨物退換
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。
　　6.8 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁(yè)面、文件或鏈接，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通知被投訴人，同時(shí)采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《企業(yè)名稱(chēng)登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、企業(yè)名稱(chēng)權(quán)等權(quán)利。
　　6.9 禁止行為
  　第三方交易平臺(tái)同時(shí)利用自有平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場(chǎng)價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　7.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的合理保護(hù)

　　未經(jīng)用戶(hù)同意，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶(hù)名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)督促站內(nèi)交易經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)及相關(guān)憑證。
　　消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　8.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)

　　8.1 電子簽名
  　鼓勵(lì)依照《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標(biāo)的金額高于5萬(wàn)元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺(tái)應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。
　　8.2 電子支付
　　第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。
　　8.3 廣告發(fā)布
　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)被投訴的廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。
　　第三方交易平臺(tái)應(yīng)約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。
　　對(duì)于國(guó)家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺(tái)在搜索結(jié)果展示頁(yè)面應(yīng)對(duì)其名稱(chēng)予以屏蔽或限制訪(fǎng)問(wèn)。

　　9.監(jiān)督管理

　　9.1 行業(yè)自律
  　鼓勵(lì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依照本規(guī)范進(jìn)行行業(yè)自律，支持有關(guān)行業(yè)組織對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
　　鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)警示制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
　　鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系，加強(qiáng)自律，推動(dòng)網(wǎng)上交易的發(fā)展。
  　9.2 投訴管理
  　消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)組織通過(guò)在線(xiàn)投訴機(jī)制受理的網(wǎng)上交易爭(zhēng)議投訴，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)配合處理與反饋。
　　對(duì)于不良用戶(hù)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)準(zhǔn)入進(jìn)行限制。
　　9.3 政府監(jiān)管
　　各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上交易服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，依法對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易行為進(jìn)行監(jiān)督。