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　　上一個雙休日，小許拿著購物指南在杭州嘉里中心逛時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌店門口都標(biāo)有商鋪號，但有些商鋪號標(biāo)的很隱蔽，有的則根本沒有，這讓她感到困惑，“按著購物指南上標(biāo)注的商鋪號找品牌，實際上挺難的，加上商場面積又很大，一家品牌店找了十多分鐘才找到。”

　　針對小許遇到的困惑，記者實地前往杭州的一些商場做了一次實地調(diào)查：哪些商場沒有商鋪號？哪些商場缺商鋪號？不標(biāo)注商鋪號會影響消費者的購物體驗嗎？

　　缺失和難找的商鋪號
　　消費者在10萬方的綜合體里迷路

　　25歲的鎮(zhèn)先生平常不太逛商場，因此去商場前會看商場的導(dǎo)覽圖，尋找自己心儀品牌的位置。“有的商場導(dǎo)覽圖上會標(biāo)注商鋪號，在幾層的幾號鋪位，我按照品牌對應(yīng)的編號去找店，方便、快捷，不然真的很容易迷路�。�”對一些看商鋪號標(biāo)志的消費者來說，有商鋪號更便于他們逛商場。

　　商場內(nèi)獨立的鋪位都有對應(yīng)的商鋪號，是商鋪辦營業(yè)執(zhí)照時必填的信息。砂之船奧特萊斯的企業(yè)策劃部負責(zé)人詹先生解釋：“商場在招商的時候，很看重入駐品牌的實力，商場會請品牌方填寫入駐過哪個商場、哪個位置，簡單說就是‘商鋪號’，另外還需填銷售額，就像簡歷一樣。”

　　記者在杭州嘉里中心、杭州遠洋樂堤港、杭州國大城市廣場和砂之船奧特萊斯等購物中心內(nèi)都看到有標(biāo)商鋪號，各家都有統(tǒng)一規(guī)格和顏色，其中有些購物中心的商鋪號存在缺失、難找的現(xiàn)象。

　　在杭州嘉里中心，記者看到商鋪編號的長度約14厘米，均位于消費者正對門時的右側(cè)，字體的顏色根據(jù)背景色有所差異。在一家名為IENIN（櫻內(nèi)）的品牌店門口，它的商鋪號位于正門一側(cè)比較隱蔽的位置，還有一些店鋪門口并沒有標(biāo)出商鋪號。同時，嘉里中心的中島部位的商鋪也都沒有標(biāo)出商鋪號。

　　在杭州解百，不僅商場內(nèi)的品牌沒有標(biāo)注商鋪號，A座大門入口處的導(dǎo)覽圖中沒有標(biāo)注對應(yīng)的商鋪號，消費者要在商場里找到心儀的品牌得花上不少時間。來杭州旅游的嚴先生說，商場內(nèi)有商鋪號作為指引，更便于消費者購物，“外來游客不熟悉杭州的商場，購物前都會查品牌的商鋪號。”

　　在武林商圈的兩家百貨商場——杭州大廈和銀泰百貨，記者也沒看見標(biāo)注有商鋪號。其中，杭州大廈的中央商城包括地下三層近10萬平米，連接地鐵武林廣場站、杭州大廈和杭州劇院，并有多個出入口，在這樣復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，消費者要找到想去的店面有難度。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，商場里的商鋪都有專屬編號，商場有硬性規(guī)定時，商鋪號必須掛出，否則由商戶自主決定掛或不掛，這是約定俗成的規(guī)則。他補充說：“有些國際大品牌對每家店的裝修有嚴格要求，考慮到整體美觀的效果，可選擇不掛商鋪號。”

　　商業(yè)綜合體規(guī)模越來越大
　　人性化的“導(dǎo)示”不可忽視

　　隨著商業(yè)的發(fā)展，商場和商業(yè)綜合體的規(guī)模越來越大，如銀泰百貨武林店的營業(yè)面積達5.1萬平米，杭州大廈的總商業(yè)面積達27萬平米，杭州國大城市廣場地下五層至地上十層，面積約6萬平米，杭州萬象城商場面積達24萬平米等。在注重消費者購物體驗的時代，消費者想方便地找到心儀的品牌或美食，商場內(nèi)具有“導(dǎo)示”作用的標(biāo)志很重要。

　　導(dǎo)示系統(tǒng)具有引導(dǎo)、說明、指示等功能，在各大商場里得到廣泛運用，它能讓消費者對商場的整體性形成可識別意向。小小的商鋪號，也具有導(dǎo)示作用。

　　國大城市廣場企業(yè)策劃部的負責(zé)人和記者說，商戶依據(jù)商鋪號確認入駐的“屋子”，商鋪號還能給消費者以明確的指引，他說：“國大的商鋪號有統(tǒng)一規(guī)格，掛在門店的左、右上角，消費者想找‘編號’的時候能清楚看見。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在逛商場時對導(dǎo)示的依賴性還是不小的，他們會看店鋪的編號、衛(wèi)生間的指示牌、樓層分布圖等等，對于這部分消費者來說，商鋪號能給他們指引，幫他們確認所處的位置，便于他們在商場購物、休息和消遣。

　　隨著商業(yè)綜合體的規(guī)模逐漸增大，看重消費者體驗的商場內(nèi)，每一處人性化的“導(dǎo)示”能給予消費者更多的便利。
　　（原標(biāo)題：缺失和難找的商鋪號：購物體驗缺失的細節(jié) 見習(xí)記者：施崢）