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　　無(wú)需熬夜秒殺、預(yù)付一小部分定金就能預(yù)定雙十一價(jià)格的商品……今年雙十一，淘寶天貓?jiān)缭缤瞥隽诉@樣的“預(yù)售服務(wù)”，受到眾多網(wǎng)友追捧。但記者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品有諸多限制：如一旦悔單預(yù)售定金不退，預(yù)售商品也不享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)等，這也引起不小的爭(zhēng)議。

　　預(yù)售現(xiàn)狀
　　下單后定金退不了

　　為了早早鎖定消費(fèi)者，今年雙十一天貓推出了商品預(yù)售服務(wù)，只要消費(fèi)者在11月11日之前先預(yù)付部分定金來(lái)訂購(gòu)商品，到雙十一當(dāng)天再支付尾款，即可享受特惠價(jià)格，一般來(lái)說(shuō)，預(yù)售商品價(jià)格比雙十一當(dāng)天還能再優(yōu)惠10%。
　　不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，每件預(yù)售商品都附有詳細(xì)的預(yù)售規(guī)則，消費(fèi)者把鼠標(biāo)移到定金下單窗口附近的提示窗，就能顯示多達(dá)8條預(yù)售規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有諸多限制。在天貓一家家紡專(zhuān)賣(mài)店，一款正在預(yù)售的羽絨被，價(jià)格是799元，預(yù)付定金是99元，預(yù)售規(guī)則中就規(guī)定：定金付款之后申請(qǐng)退款時(shí)，如果判定非賣(mài)家責(zé)任，定金恕不退還。此外，尾款開(kāi)始付款之后，消費(fèi)者要在要求的時(shí)間內(nèi)支付尾款，如果超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，定金不予退還。最重要的是，預(yù)售規(guī)則中還明確指出“預(yù)售的商品不支持7天無(wú)理由退貨”，也就意味著這些預(yù)售商品如果購(gòu)買(mǎi)之后不喜歡是不能退貨的。不僅僅是家紡產(chǎn)品，在服裝、洗護(hù)產(chǎn)品、日用品等類(lèi)目中，都有類(lèi)似的預(yù)售規(guī)則。

　　天貓回應(yīng)
　　預(yù)售商品屬于新消法的例外情形

　　對(duì)于預(yù)售規(guī)則，不少消費(fèi)者認(rèn)為是天貓店大欺客。有網(wǎng)友表示，“不是說(shuō)網(wǎng)購(gòu)商品都能七天無(wú)理由退貨嗎，雖然說(shuō)買(mǎi)東西不是沖著退貨去的，但少了這重保障感覺(jué)還是很不爽啊。”不少買(mǎi)家擔(dān)心購(gòu)物以后出現(xiàn)售后問(wèn)題難以解決。
　　預(yù)售商品為何不支持7天無(wú)理由退貨？對(duì)此，天貓給記者的回復(fù)是：“關(guān)于7天無(wú)理由退貨，新消法第25條規(guī)定，除報(bào)紙、生鮮等商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。我們的預(yù)售，是通過(guò)消費(fèi)者前期下定金，商家按照訂單數(shù)量來(lái)安排生產(chǎn)，屬于以銷(xiāo)定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷(xiāo)售模式。同時(shí)，對(duì)于雙十一的預(yù)售商品，我們不論在活動(dòng)頁(yè)面還是商品詳情頁(yè)面，對(duì)于定金規(guī)則、不支持7天無(wú)理由退貨的提示是充分、明確、顯著的，因此完全符合新消法第25條的例外情形。”
　　天貓方面還表示：“除了預(yù)售模式比較特殊外，今年普通的雙十一商品都是支持7天無(wú)理由退貨的。”
　　在采訪中，也有賣(mài)家表示，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，預(yù)售商品收貨后兩天內(nèi)可退換，不過(guò)運(yùn)費(fèi)需要買(mǎi)家負(fù)擔(dān)。
　　“預(yù)售商品都是以銷(xiāo)定產(chǎn)，根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)組織生產(chǎn)的，所以發(fā)貨時(shí)間往往比雙十一還要晚十幾天。”博洋家紡的電商負(fù)責(zé)人介紹，本著從消費(fèi)者角度出發(fā)的考慮，博洋的雙十一預(yù)售商品到貨后顧客不滿意，如果不影響二次銷(xiāo)售，可以退貨，如果沒(méi)發(fā)貨就悔過(guò)，也可以退款。

　　法官說(shuō)法
　　有悖消法的立法精神

　　雙十一預(yù)售商品不能享受“后悔權(quán)”，是否違法？象山法院民庭專(zhuān)審消費(fèi)糾紛的法官表示，對(duì)于定金的問(wèn)題，商家已經(jīng)告知了預(yù)售規(guī)則，付了定金之后，不再購(gòu)買(mǎi)商品的，視為消費(fèi)者違反合同約定，賣(mài)家有權(quán)基于合同的誠(chéng)實(shí)信用原則，不返回定金。這與普通商品的銷(xiāo)售一致。
　　而對(duì)于預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退貨的約定，該法官認(rèn)為，這是有悖于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法精神的，無(wú)論是否是預(yù)售產(chǎn)品，消費(fèi)者在支付完消費(fèi)款項(xiàng)之后，有權(quán)收到質(zhì)量保障的商品或者服務(wù)，如果商品或者服務(wù)沒(méi)有達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)，就涉及侵權(quán)。

　　工商總局：雙十一禁止“先漲后降”

　　雙十一網(wǎng)購(gòu)大型促銷(xiāo)即將到來(lái)，近日工商總局也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。
　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的高峰期。投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品假冒偽劣、電商平臺(tái)使用霸王條款、商家超范圍等問(wèn)題。
　　國(guó)家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷(xiāo)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者。