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    一提到政府網(wǎng)站，不少人的感覺就是“高高在上”“板起面孔”。然而，近日，一個網(wǎng)友像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，在論壇上發(fā)布帖子說，發(fā)現(xiàn)了“最幽默又最認(rèn)真的官方網(wǎng)站”，回復(fù)網(wǎng)友提問“不打官腔、語言幽默、回復(fù)及時”，引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注。
    發(fā)帖網(wǎng)友說，自己無意間進入廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站，在網(wǎng)站的留言咨詢欄目發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)上咨詢的問題各式各樣，有的甚至稀奇古怪，但總是有問必答�！斑@些回答幽默風(fēng)趣，通俗易懂，沒有官腔”，所以，他在網(wǎng)上發(fā)帖推薦給大家，希望所有的政府網(wǎng)站都能這樣做。

    如果政府網(wǎng)站都能這樣
    不知道要減少多少矛盾

    在廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站留言咨詢欄，網(wǎng)友“蕭逸”問：國道×線×公路沒有正式驗收就被大車把路壓成了波浪，坑深得可以養(yǎng)魚。如果沒人來管的話，我可以在那兒養(yǎng)我家小白（一條小泥鰍）了！
    管理員答：工程于2009年12月通過交工驗收，需要等一年后才能竣工驗收。其間路段如有相關(guān)工程問題，建設(shè)方要修復(fù)。你可以用“佳能”將路況拍下來，讓我們也看看，也讓建設(shè)方感到壓力；小白讓它和小蝌蚪去找媽媽好了。都是超載超限惹的禍！
    網(wǎng)友“劉強”問：自從×鐵路開工后，我們鄉(xiāng)的公路被嚴(yán)重?fù)p壞，就是沒有人來維修，已嚴(yán)重影響附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民的出行問題。希有關(guān)部門關(guān)注，并盡快想出措施恢復(fù)交通環(huán)境。
    管理員答：你們所說的這段公路應(yīng)屬于鄉(xiāng)道，它的主管單位是×縣交通局。我們將你的意見直接反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面和地方政府一起與建設(shè)方協(xié)商，看是否可以達成大家都能接受的措施；按照慣例，該項工程結(jié)束時，應(yīng)該把損壞的公路修復(fù)好。
    在留言咨詢欄目的前幾頁，已經(jīng)有不少網(wǎng)友慕名而至，表達對網(wǎng)站的贊許和鼓勵。
    網(wǎng)民“法海無邊”說，網(wǎng)站的認(rèn)真最讓他贊賞。廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站基本上做到了“有問必答”，并細致耐心地提供了很多實用信息，比如介紹政策、提供電話和聯(lián)系方式等。
    網(wǎng)友“李”說：如果全國的政府網(wǎng)站都能像你們一樣不厭其煩、真誠地回答和幫助，不知道要減少多少矛盾的發(fā)生！

    其實就是政府服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

    “一直覺得這是很平常的工作，沒想到能引起這么大的轟動。”廣西壯族自治區(qū)公路管理局辦公室主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言回復(fù)工作的李工說。
    “群眾能夠給我們留言，就說明他們重視我們、信任我們。作為行業(yè)管理部門，我們應(yīng)該力所能及地幫他們解決一些難題，讓他們也感受到我們對他們的尊重和信任�！崩罟ぬ寡�。
    對于幽默的語言風(fēng)格，李工則表示這與個人性格有關(guān)�！拔疫@個人比較開朗。這樣的方式更通俗易懂，網(wǎng)友更容易接受。”
    在一些政府網(wǎng)站因信息更新不及時飽受網(wǎng)友批評時，這樣一個政府網(wǎng)站何以得到網(wǎng)友青睞？除了網(wǎng)站管理者能切實將服務(wù)的理念落到實處外，更重要的是，作為政府管理部門，能夠放下架子、不打官腔，以網(wǎng)友更能接受的方式“說話”。其實就是政府服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。