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    （原標(biāo)題：服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型呼喚更多數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施 作者：莫開(kāi)偉 中國(guó)地方金融研究院研究員）

    今年中國(guó)爆發(fā)的疫情，催生了“零接觸”、“無(wú)觸摸”等生活方式出現(xiàn)，外賣(mài)送菜、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程教育、健康碼防疫等經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象風(fēng)起云涌，讓越來(lái)越多的人感受到了數(shù)字技術(shù)在生活中的重要作用。這次疫情為以數(shù)字化服務(wù)為代表的新經(jīng)濟(jì)，提供了創(chuàng)新探索的巨大機(jī)遇和廣闊發(fā)展空間，倒逼生活服務(wù)中的一系列新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式的加快發(fā)展。因?yàn)楹芏嘈孪�費(fèi)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，它的生活應(yīng)用場(chǎng)景很受限，或老百姓習(xí)慣于舊有模式，往往很難一帆風(fēng)順推廣到市場(chǎng)并被消費(fèi)者接受。突如其來(lái)的疫情，則為創(chuàng)新探索提供了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)或突破點(diǎn)——數(shù)億人同時(shí)在線點(diǎn)外賣(mài)、買(mǎi)菜、問(wèn)診、學(xué)習(xí)、辦公，這不僅是一場(chǎng)創(chuàng)新集中展示和檢驗(yàn)的過(guò)程，也是一次數(shù)字技術(shù)拓展服務(wù)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的絕佳機(jī)遇。

    此次疫情中，服務(wù)業(yè)數(shù)字化不僅在保障居民生活方面的作用日益凸現(xiàn)，而且作為服務(wù)提供方的商家也積極利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)創(chuàng)新模式，走出了一條積極自救的道路。比如重慶知名餐飲品牌鄉(xiāng)村基，發(fā)展線上外賣(mài)小程序，疫情期間實(shí)現(xiàn)了外賣(mài)業(yè)務(wù)20%的增長(zhǎng)；利用支付寶掃碼點(diǎn)餐小程序，在門(mén)店復(fù)工以后實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)餐安全“無(wú)接觸”；通過(guò)淘寶直播，拓展生意，疫情期間門(mén)店生意少了，但線上生意火了。就這樣，服務(wù)業(yè)商家利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)盤(pán)活了自身私域流量�？深A(yù)見(jiàn)，未來(lái)生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺(tái)+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將成為新的基礎(chǔ)設(shè)施，成為帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心動(dòng)力。

    當(dāng)前中國(guó)在服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面出現(xiàn)了一些喜人的現(xiàn)象，尤其是政府服務(wù)的數(shù)字化，已經(jīng)做了不短的時(shí)間，也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但整體而言，服務(wù)業(yè)數(shù)字化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP53.9%，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為59.4%，就業(yè)人數(shù)占比約50%，已成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。然而，未完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)高達(dá)80%，嚴(yán)重制約了民眾對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需要。這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果這些服務(wù)業(yè)完成了數(shù)字化，帶來(lái)的勢(shì)能將不可估量。

    首先，數(shù)字化技術(shù)的普惠性還需要進(jìn)一步推廣和下沉，著力解決“數(shù)字化鴻溝”。對(duì)于特定人群、特定區(qū)域，比如老年人、三四五線城市的居民，他們同樣有使用數(shù)字化服務(wù)的需求，但針對(duì)他們的服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度還不高。數(shù)字化技術(shù)紅利需要從沿海的先進(jìn)省市推廣到中西部，數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)施需要從政府內(nèi)部的系統(tǒng)下沉到基層組織和普通民眾。

    其次，對(duì)于那些只做線下，沒(méi)有數(shù)字化的服務(wù)中小商家，疫情期間，雖然消費(fèi)者的需求還存在，但商家與消費(fèi)者的渠道阻斷了，如果缺乏一個(gè)足夠的依托平臺(tái)，單槍匹馬，受技術(shù)力量、資金實(shí)力限制，這個(gè)冬天就會(huì)特別難熬。不少服務(wù)業(yè)中小商家有轉(zhuǎn)型意愿，但缺乏轉(zhuǎn)型能力，這就需要數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)幫助他們。

    再次，即使在服務(wù)業(yè)數(shù)字化做得較好的一、二線城市，也存在著各自為政的情況。公共服務(wù)或者市場(chǎng)化服務(wù)分散在各種App中，居民需要下載或關(guān)注多個(gè)服務(wù)提供者。這實(shí)際上是另一種形式的讓群眾多跑腿，應(yīng)該鼓勵(lì)一些大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去發(fā)展一站式數(shù)字生活服務(wù)的公共平臺(tái)。

    綜上所述，及時(shí)打破民眾生活服務(wù)數(shù)字化制約瓶頸，中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼喚更多新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，也就是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。

    剛剛舉辦的支付寶合作伙伴大會(huì)讓人看到了“服務(wù)業(yè)數(shù)字化新基建”建設(shè)中的大平臺(tái)力量。3月10日，手握國(guó)民級(jí)應(yīng)用支付寶的螞蟻金服宣布，把支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”的目標(biāo)。這也是商務(wù)部呼吁“積極推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化建設(shè)”后，首個(gè)響應(yīng)號(hào)召的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸的入局，意味著中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字化已按下了快進(jìn)鍵。開(kāi)放的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施必將為服務(wù)業(yè)商家賦能，搭建起數(shù)字化時(shí)代的橋梁。中國(guó)在數(shù)字化方面本來(lái)就有很好的基礎(chǔ)，隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與打造開(kāi)放的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，我們的服務(wù)業(yè)數(shù)字化將迎來(lái)全新局面。

    我們呼吁更多大公司大平臺(tái)參與到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。疫情過(guò)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)定將繼續(xù)騰飛，而服務(wù)業(yè)的數(shù)字化將會(huì)是重要的引擎之一。它將成為零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化之后，又一新涌現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，更將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。