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    這些話不一定全是客套、假話、空話，或是廢話，相反“場面話”有時是職場人際交往的潤滑劑。因此，分辨與學習適量的“場面話”是一種生存智慧。
    自古以來，禮儀之邦的國度就賦予了國人一種能力：待人接物盡量客氣，講話盡可能委婉。由此，中國也形成了一種“人情社會”：不當面拒絕，多顧及“場面”。這種約定俗成的“規(guī)則”其實也是一種禮儀和文明的體現。身在職場，也不例外。
    但是，職場上的你必須得明白：哪些話是認真的，哪些只是“場面話”。這就好比你走在路上，一個熟人過來打招呼說：“吃飯了嗎？”——這是中國人慣有的寒暄方式，是日常生活中的“場面話”。沒有誰真的那么關心您的一日三餐，大可不必揪住“吃飯”話題不放，只需跟對方也禮貌地打一聲招呼就可以了。
    而在職場中，分辨與學習適量的“場面話”更是一種生存智慧。

    職場需要“場面話”
    “怎么了”“很不錯”——上司的“場面話”可以讓團隊事半功倍

    作為一家圖書出版公司的項目經理，李依琳的任務主要有兩方面：領會老板的意思，搜羅熱門題材；帶領手下人執(zhí)行老板的指令，開拓作者群。李依琳說，因為“競爭大，利潤空間小，作者群缺失，內部編輯積極性喪失”，圖書出版公司的項目經理往往承受著巨大的壓力。
    “有一次，一個作者突然給我打電話，說是沒有辦法按時交稿了。這下我很急”，李依琳說，“老板還在等著這部作品，而且事先我們聲勢也開始造起來了。”就在李依琳急得束手無策的時候，老板剛好從她旁邊經過，問了一句“怎么了？”
    “領導只是在辦公室遇到了下屬，隨口搭幾句話。如果我此時鄭重其事地告訴他到底是‘怎么了’，顯然是不合適的。”李依琳說，領導的一句“怎么了”往往只是場面上的關心，他當時根本沒時間真的聽你匯報究竟是“怎么了”。
    但就是領導的這句“場面話”，突然讓李依琳有了戰(zhàn)勝困難的勇氣。她笑著回了一句：“沒什么，抽屜鑰匙突然找不到了。”
    李依琳說，自己的回答，其實也是“場面話”，既可以寬慰一下疲憊的老板，也可以為自己和自己的下屬營造一個輕松的環(huán)境。
    既然深刻體會到上司“場面話”的作用，李依琳也嘗試著用這一招來對待她的下屬。“比如說，開選題會的時候，每個人都會發(fā)言，報選題。雖然我們最后認定的選題可能根本不在大家發(fā)言的范圍內，但是，一定要學會肯定下屬的想法。”李依琳說， “場面話不等同于虛偽，因為，如果你能適時地對你下屬說一句‘很不錯’，‘想法很棒’之類的‘場面話’，給他帶來的鼓勵是很大的，會有效地帶動團隊積極性，往往起到事半功倍的效果。”

    “場面話”既要說也要做
    老是只有場面上的承諾，卻無實質的行動，那就有“大忽悠”的嫌疑了

    “我們辦公室，曾經就有一個場面話高手，不過他現在已經高升了”，在一家醫(yī)藥公司工作的小吳說，“暫且就稱他為M吧，他現在已經是我們公司的中層領導了，不過，人家當初可是跟我一批進公司的。”
    剛進公司的時候，M就表現出了高于別人的“職場智商”。“他業(yè)務能力并不強，甚至很多我們會的東西他都不會。但他為人開朗隨和，跟誰都能說上那么幾句，雖然大家知道M說的是客套話、好話，但大家還是很喜歡聽。”
    有一次，老板讓M針對某種藥品進行市場調研，一個月內出一份調研報告。接到這個任務后，M有點慌，因為這是他第一次做產品調研，幾乎什么都不懂。但是，辦公室有一位前輩，市場調研做得很熟練。第二天早晨，M很早就到了公司，給前輩買好了早餐。“然后就聽到M在跟前輩說‘這份調研沒有您的指點怎么行’之類的，大家都知道，M說的是客套話，但是他說得很誠懇，前輩聽得也很開心。”第一次接手的業(yè)務難題就這樣被M輕松搞定了。
    “M還有個特點，無論身在哪里，只要老板一個電話，他馬上出現在公司。老板交代他任務，他永遠是千年不變的那句‘好，我馬上處理’。”小吳笑了笑，說，“其實就是句場面話，老板當然也明白。但是，老板就是很受用。”
    如今，M當了領導，辦公室也換成了單間。“他的工作風格還是沒有變。我們遇到什么問題都蠻喜歡去找他的。一來，我們之前是一個部門的同事。二來呢，M的確很隨和，哪怕是棘手的問題，他也會安靜地聽你說完，安慰你，然后告訴你‘先不要急，給我點時間，認真考慮下然后努力給一個好的答復’。其實，下屬很多時候在意的除了問題本身，還有領導的態(tài)度，M就算說的是‘場面話’，也讓人感覺很溫暖。”
    不過，在采訪接近尾聲的時候，小吳對記者說，他所理解的“場面話”，不能完全是空話和套話。“雖然有時候，我們對M的‘場面話’話也不會當真，但事實是，他行動上也確實在努力。不然，純粹只會說‘場面話’的人，就是個‘大忽悠’了。”

    聽不懂“場面話”的人
    他們比較單純，被人認為“情商不高”，卻是做朋友的好人選

    陸艷跟兔子年紀相仿，公司也在同一座寫字樓里，每天早晨傍晚的電梯里，兩個人經常能遇到。“兔子長得挺漂亮，看起來蠻單純的，眼神很友善。雖然經常碰面，但一直都沒開口打過招呼，算是‘熟悉的陌生人’吧！”
    “有一天早晨，我和兔子一起進了電梯。電梯里人很多，兔子馬上認出了一位中年男人，好像是他們的副總，兔子就恭恭敬敬向他打了聲招呼。然后，那位副總也對她說了句‘你是某某部門的誰誰誰吧，你早。’本來，對話就可以結束了，哪知道這位兔子說：是的，我是誰誰誰，然后又說了自己的名字怎么寫的，在哪一層樓哪個辦公室。那個副總不斷地點頭，電梯里的其他人包括我在內，直想笑啊。我當時就想：這女孩，要么就是自我推薦的欲望太強，要么呢，就是笨笨的，聽不出哪些話是‘場面話’。她到底屬于哪一種呢？”
    馬上，陸艷就有了答案。
    “一天下午，我去樓下拿快遞，很大一只箱子，兩只手搬都有點吃力，騰不出手來按電梯。這時，我遇到了兔子。”陸艷說，兔子只是路過，并不是乘電梯，但她連忙過來幫忙按了電梯，等陸艷走進電梯，她又進來幫忙按了樓層。“我當時就覺得，這個女孩很善良，很細心。”陸艷對兔子點頭微笑，說：“改天一起喝茶，拜拜。”就這一句“改天一起喝茶”讓兔子當了真。第二天，陸艷在電梯里又碰到了兔子。兔子對陸艷說：“明晚我有空。”陸艷一下子沒有反應過來，后來才知道，兔子是指“喝茶”的事。
    后面的故事就很簡單了。到現在，兔子已經成了陸艷最好的朋友。
    “有時候，我們會覺得，聽不懂‘場面話’的人有點笨，職場情商不高。但往往就是這樣的人，他們純凈得像一滴水，讓人覺得做朋友是個很好的選擇。”陸艷說。

    妖妖：說好“場面話”，有利于個人職業(yè)發(fā)展

    說個讓我頂禮膜拜的同事吧。
    那年集團公司招了十來個大學生，我們工作兩個月后，大老板組織座談，并召集公司中層干部和我們一起用晚餐。盡管主任再三告誡大家“要放開，不要拘束，要讓老板看到你們的風采”，可是我們都很緊張，端著酒杯不知道說什么，場面有些凝重。