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    令團(tuán)購業(yè)界矚目的“2010中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會”在北京成功舉行，本次會議是由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)誠信推進(jìn)聯(lián)盟、北京大學(xué)中國信用研究中心、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)主辦的國內(nèi)首個針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)誠信建設(shè)的高層研討會。
    本次峰會學(xué)術(shù)氣息濃厚，大家分別對團(tuán)購行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，一致希望團(tuán)購行業(yè)能夠健康、規(guī)范、積極的發(fā)展。會上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心發(fā)布了中國首份權(quán)威的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報告》。
    調(diào)查報告是由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心聯(lián)合新浪科技、北京至誠信用管理有限公司、團(tuán)800導(dǎo)航、團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)共同組成的聯(lián)合課題組歷經(jīng)兩個月而完成。
    報告顯示，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站從2010年3月份開始，一直保持快速增長態(tài)勢，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)目在不斷增加。截止2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)1664家(含各地分站和團(tuán)購頻道)，其中團(tuán)購企業(yè)總數(shù)已達(dá) 589家(不含各地分站)，獲得ICP經(jīng)營許可證的網(wǎng)站為377家，經(jīng)工信部備案的網(wǎng)站為892家。

    按團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量統(tǒng)計，前十位城市分別為：

    北京473家，上海183家，廣州77家，深圳75家，長沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武漢49家，天津44家。這十個城市占國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)的68%，爭奪顧客和商家的競爭正趨于激烈，市場將趨向飽和。
    網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB,信用一般偏下，初步具備信用，但信用能力容易產(chǎn)生波動，有一定經(jīng)營風(fēng)險。
    網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)屬于新興行業(yè)，商業(yè)模式清晰，融合傳統(tǒng)集團(tuán)采購和CPS(按銷售額提成)兩大模式的優(yōu)點(diǎn)，盈利前景良好，受一部分服務(wù)類商家和年輕白領(lǐng)一族的歡迎，業(yè)務(wù)整體發(fā)展迅速，具備一定競爭力的第一梯隊企業(yè)初步顯現(xiàn)。
    但行業(yè)整體尚處于起步和自發(fā)狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)部競爭較激烈，地區(qū)發(fā)展不平衡；經(jīng)營主體資質(zhì)(工商營業(yè)執(zhí)照和ICP經(jīng)營許可證等)大部分不具備，經(jīng)營規(guī)模普遍不大，商家議價和管理能力較弱，從業(yè)人員素質(zhì)差別較大；行業(yè)自律和監(jiān)管較弱，顧客滿意度尚可，但公共信用記錄呈負(fù)面；目前行業(yè)整體現(xiàn)金流良好，盈利能力一般，償債能力一般，資產(chǎn)負(fù)債率一般。

    在257家團(tuán)購網(wǎng)站和5家團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的調(diào)查樣本中，各網(wǎng)站的信用狀況相差懸殊

    團(tuán)購網(wǎng)站得分最低的為50.7，等級BB-，信用不佳，信用能力較差，有較大或很大風(fēng)險；信用等級BB-和BB的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的39%，表明該行業(yè)有超過1/3的經(jīng)營主體整體信用較差，需要規(guī)范。
    團(tuán)購網(wǎng)站得分最高的為79.3，等級AA-，信用良好，信用能力較穩(wěn)定，風(fēng)險較小。信用等級AA-和A的網(wǎng)站占到調(diào)查樣本的7%，表明該行業(yè)有一些經(jīng)營主體開始重視品牌和信譽(yù)的樹立，開始重視信用的積累。
    團(tuán)購網(wǎng)站信用等級BBB，占到54%，說明目前有超過半數(shù)的網(wǎng)站信用一般，初步具備信用能力，但經(jīng)營不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生一定波動，有一定風(fēng)險。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從今年11月中旬開始，一小部分信用能力弱的小型團(tuán)購網(wǎng)站在爭奪商家和顧客的激烈競爭中，舉步維艱，在著手尋找投資的同時，也試探尋求與有實(shí)力團(tuán)購網(wǎng)站的并購機(jī)會。預(yù)計到2011年中期，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站將開始全面洗牌。
    聯(lián)合課題組針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題提出了一套解決思路，提醒團(tuán)購網(wǎng)站要靜心思考“如何培養(yǎng)和提高市場競爭力”等問題，也就是要解決以滿足客戶需求為導(dǎo)向的本地化和差異化問題，以確保在即將到來的團(tuán)購網(wǎng)站洗牌過程中順利勝出。

    1. 缺乏擔(dān)保機(jī)制的預(yù)付款模式拷問網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信度

    目前團(tuán)購網(wǎng)站雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問題，但提前付款這一模式給用戶的預(yù)付款安全埋下了隱患。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性，監(jiān)管工作成本和難度成倍增加。由于上述兩個原因，一些不法分子會乘虛而入，假借團(tuán)購和預(yù)付款的幌子實(shí)施詐騙。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的普及和市場份額的擴(kuò)大，這種風(fēng)險也會隨之放大。
    因此，為了保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個新興產(chǎn)業(yè)，讓廣大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者有一個和諧健康的市場環(huán)境，政府主管部門適時介入、適當(dāng)監(jiān)管是十分必要的。同時，團(tuán)購網(wǎng)站和商家的誠信自律也必不可少。
    為了提高團(tuán)購網(wǎng)站的顧客信任度和誠信水平，確保合法經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該主動及時辦理企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(ICP經(jīng)營許可證)，同時制定并在網(wǎng)站公示詳細(xì)的可操作的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)規(guī)則”和“消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范”等文件。

    2. 服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重，急需開拓新的中高端市場

    由于低端市場競爭本來就很激烈，商家利潤微薄，再加上團(tuán)購高折扣的壓力，商家參與團(tuán)購活動的積極性、主動性和服務(wù)質(zhì)量可想而知。
    調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者參與團(tuán)購的目的無非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此團(tuán)購企業(yè)不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    團(tuán)購網(wǎng)站急需開拓新的中高端市場，開拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶，開展差異化服務(wù)。

    3. 商家的服務(wù)質(zhì)量和誠信度有待提高，網(wǎng)站要加強(qiáng)對商家的管理

    由于團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)�來集中式爆發(fā)的客流量很容易超出店面的實(shí)際服務(wù)能力，尤其是目前參與團(tuán)購活動的主要是中小型商戶，這會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降。消費(fèi)者的滿意度和信任度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購網(wǎng)站自身發(fā)展。因此，網(wǎng)站要加強(qiáng)對商家的管理，定時對商家的接待能力、接待計劃和服務(wù)質(zhì)量開展評估和實(shí)地考察，確保團(tuán)購活動保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。

    4. 網(wǎng)站一味追求高折扣，忽視用戶體驗(yàn)和滿意度，導(dǎo)致用戶黏度不足

    大部分團(tuán)購網(wǎng)站和商家目前都處于“叫好不叫座”，賠本賺人氣的狀態(tài)。大部分團(tuán)購顧客追求“高折扣”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的心態(tài)，本身就是一對矛盾。部分顧客要求“魚和熊掌兼得”的消費(fèi)心理降低了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的滿意度和誠信度，所以，要保住這些顧客絕非易事。因此，團(tuán)購網(wǎng)站和商家要同心協(xié)力，另辟蹊徑，從提高消費(fèi)者滿意度和誠信度入手研究增強(qiáng)用戶黏度的對策，促使團(tuán)購“閃客”變成“回頭客”。這是團(tuán)購網(wǎng)站長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展之道。