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    開辦時難關(guān)亦難 浙江第一家家政公司歇業(yè)。

    在浙江的家政行業(yè)中，金女士是敢于第一個吃螃蟹的人。

    1997年注冊成立浙江第一家家政公司時，金女士跑了半年時間才領(lǐng)來執(zhí)照。但當(dāng)初還不能叫“家政服務(wù)”，只能叫“提供勞務(wù)”。到市里的下崗工人招聘會上招人，大多數(shù)人不愿意來，對好不容易招到的員工進(jìn)行了就業(yè)培訓(xùn)后，又有不少人顧及臉面逃掉了。總經(jīng)理金女士只好自己捋起袖子上門為客戶搞衛(wèi)生。

    金女士還創(chuàng)造了預(yù)付式消費(fèi)的鐘點(diǎn)券，由于沒有經(jīng)驗，早期的鐘點(diǎn)券沒有注明有效期，現(xiàn)在看來似乎“成也蕭何，敗也蕭何”。單位可以購買鐘點(diǎn)券當(dāng)作福利發(fā)放，由此“陽光家政”迅速網(wǎng)羅了一大批企事業(yè)單位成為它的客戶。最高峰時雇員達(dá)到六七百人，客戶有30多萬人，銷售額也跨上百萬大關(guān)。而隨著社會的發(fā)展，家政服務(wù)的價格也從每小時五六元水漲船高到十幾元。而很多客戶拿著幾年前的鐘點(diǎn)券過來要求兌付，陽光家政陷入了兩難：服務(wù)就意味著公司要虧損，拒絕服務(wù)就意味著違約。金女士想過很多解決的辦法，卻都沒有大的成效，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴也不斷。

    2009年底，身心疲憊的金女士決心結(jié)束在家政行業(yè)的十多年打拼。但是，陽光家政由于舊家政服務(wù)券這一“歷史遺留問題”，至今無法在工商部門注銷。

    對于陽光家政的歇業(yè)，業(yè)內(nèi)人士也有不同的看法。有人認(rèn)為，家政服務(wù)的瑣碎繁雜，和預(yù)付式消費(fèi)“鐘點(diǎn)券”的無有效期，導(dǎo)致“鐘點(diǎn)工干得越多就虧得越多”，因此陽光家政才抗不下去了。

    杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長陳建寧說：“純家政是利潤比較薄的一塊，每小時18元左右的鐘點(diǎn)工價格沒什么錢賺，杭州鐘點(diǎn)工的價格今后肯定是要漲的。現(xiàn)在很多家政公司的范圍越做越大，家政業(yè)已經(jīng)走出了個人的家庭生活，包括單位保潔、馬路保潔等項目都做，全面出擊才有錢賺�！倍�金女士一直堅持家政的單純性，營業(yè)范圍主要是鐘點(diǎn)工和保姆，她認(rèn)為掃馬路、單位保潔甚至搬家都不是家政，這在一定程度上，也使得陽光家政的路越走越窄。

    對于家政行業(yè)的社會環(huán)境，金女士也是愛恨交織：“在雇主家的毛巾上留了根頭發(fā)的是鐘點(diǎn)工，得罪人的卻是我。”

    “很多家政公司紛紛倒閉，并不是因為市場飽和，相反市場需求很大。原因主要是家政本來就是一個利潤比較薄的行業(yè)，而且現(xiàn)在的市場秩序也不夠規(guī)范，家政的糾紛比較多�！标惤▽幏治觥�

    家政行業(yè)尤其是純家政是一個“微利行業(yè)”。陳建寧告訴記者，目前，杭州鐘點(diǎn)工的價格是每小時18元左右，鐘點(diǎn)工自己拿十二三元，交給家政公司的只有五六元。而這個五六元里，公司需要為員工交納養(yǎng)老保險、管理費(fèi)，如果發(fā)生糾紛，還要賠償，因此利潤微薄。

    也有家政公司向記者訴苦：“我們報價18元，可能沒有別的公司收15元來得賺錢，因為有些家政公司不給鐘點(diǎn)工繳納養(yǎng)老保險，他們的成本就降了很多，利潤反而上去了。我們的市場競爭不在同一起跑線上�！�
 
    不居家保姆 像明星一樣排檔期

    “穿著黑色蓬裙的保姆，腰間掛著一大串的鑰匙，按時打開房門，幫助雇主收拾房間，床上熟睡的公主被驚醒了……”這是經(jīng)典電影《羅馬假日》中的一個鏡頭。很多人沉迷于電影里清純美麗的赫本還有那段浪漫傷感的愛情故事，但是陶曉鶯卻對電影里一閃而過的保姆念念不忘，感嘆這部1953年上映的電影顯示了西方國家家政服務(wù)的發(fā)達(dá)。

    同樣是在家政行業(yè)打拼的女商人，陶曉鶯留著招牌式的大方發(fā)型，說話語速很快，給人的感覺更像是一個能干親切的鄰家大姐。在三替集團(tuán)擺滿獎狀、獎杯的會議室里，掌門人陶曉鶯和記者聊起了這個行業(yè)。

    “保姆就應(yīng)該是這樣的，腰間掛著很多人家的鑰匙，為不同的家庭提供各自所需的服務(wù)�！碧諘扎L說。

    陶曉鶯今年將推出不住家保姆服務(wù)。這種保姆是像明星一樣“有檔期”的：早上雙職工夫婦急著上班，保姆就上門給小孩穿衣、喂飯，送他上幼兒園；有些保姆專門在中午出現(xiàn)，買好菜拎到客戶家中做一頓豐盛的午餐；有些小夫妻既想享受兩人世界，又不愿被家務(wù)受累，這時候保姆就變身為“田螺姑娘”，在他們上班的下午把一切都收拾停當(dāng)，然后悄然離去。

    “我經(jīng)常接到委托我找‘半天阿姨’或者要求‘拼保姆’的電話，顧客有這個需求，因此我們在住家保姆的基礎(chǔ)上推出了不住家保姆，專門籌建了保姆宿舍，對她們進(jìn)行針對性的培訓(xùn)�！闭f起今年的新動作，陶曉鶯眉飛色舞。

    從最初的管道疏通，到后來的搬家、家政服務(wù)，再到物業(yè)管理、裝飾、園林、電子商務(wù)、廣告?zhèn)髅�、職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校等，三替的目標(biāo)是要“打造中國家政行業(yè)的沃爾瑪”。保姆業(yè)是三替集團(tuán)近年來才發(fā)展起來的，和“左手進(jìn)，右手出”的傳統(tǒng)中介公司不同，“三替”對保姆進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。除了普通的住家保姆，還開發(fā)了更高層次的管家型保姆。這些會英語、會開車的星級管家一畢業(yè)就被浙商一搶而空，相比普通保姆來說，他們的社會認(rèn)可度和工資待遇都更高。去年，前體操運(yùn)動員桑蘭找保姆的事件，使得“三替”成立不久的金鑰匙管家培訓(xùn)中心名聲大噪。經(jīng)過千挑萬選，桑蘭最終選中了“金鑰匙”的初級管家鄭菊春。

    “在不斷滿足客戶需求的過程中來進(jìn)行市場細(xì)分�！碧諘扎L認(rèn)為這是貫穿三替發(fā)展的主線，也是制勝的法寶：客戶想把溫馨的家裝扮得更加漂亮，“三替”就在余杭區(qū)開辟了占地100多畝的園林園藝生產(chǎn)基地，為客戶提供蝴蝶蘭等高檔名貴花卉和天竺葵等陽臺花卉；一些客戶的家電需要維修，“三替”就成立家電維修公司……

    辦一個網(wǎng)上保姆市場

    在自己家里盯著電腦看有沒有人來發(fā)帖，這是佘贊求每天的工作。他不是網(wǎng)店掌柜，他的夢想是整合家教和家政網(wǎng)站的資源，成就一個網(wǎng)上的保姆市場。

    佘贊求是湖南人，來杭州創(chuàng)業(yè)多年，現(xiàn)在手里有兩個網(wǎng)站在運(yùn)營，分別是“浙江保姆網(wǎng)”和“浙江家教網(wǎng)”。由于資金和人手有限，網(wǎng)頁現(xiàn)在看上去簡陋、寒酸。雖然網(wǎng)站現(xiàn)在人氣不旺，但是佘贊求很有信心�！拔乙豢跉庾�冊了五個與保姆相關(guān)的域名，都是很好的網(wǎng)址，在谷歌網(wǎng)上一搜浙江保姆，第一個跳出來的就是我的網(wǎng)站�！� 佘贊求忍不住“嘿嘿”笑了兩聲。

    2008年，金融危機(jī)使得杭州家政公司的日子都不好過，保姆的工資也縮水了。當(dāng)時，佘贊求經(jīng)營著一家小型家政公司，行業(yè)的陣痛讓他萌生了抱團(tuán)取暖的想法。去年初，他就創(chuàng)辦了保姆網(wǎng)站，希望能提供一個平臺，加強(qiáng)家政保姆中介公司、家政保姆培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)之間的信息交流與業(yè)務(wù)合作。網(wǎng)站集納著包括鐘點(diǎn)工、嬰幼兒保姆、月子保姆、家務(wù)保姆、病人陪護(hù)、照顧老人、接送小孩、高級管家等來自全國各地的保姆資源，同時還有浙江各市縣需要保姆的東家信息。