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    生活中，我們肯定有很多困惑，也將遭遇很多不公，但我們依然對它充滿熱情。

    今天起，時報開辟《說法》欄目。在這里，我們將與您一起追根溯源；在這里，執(zhí)法部門會為您挺身而出；在這里，更會有專業(yè)人士指點(diǎn)迷津。維權(quán)，我們一直在路上。歡迎撥打本欄目熱線：13958065858。

    濱江長河鎮(zhèn)修理店老板孔德民（化名）最近遇到一件煩心事，光大銀行的催收公司頻頻向他催債。銀行稱，孔先生的卡有過多次交易，甚至還有多次存款記錄，信用卡目前透支4711.51元。

    孔德民尋思了很久：沒辦過光大銀行卡，沒丟過身份證，哪來的信用卡透支？孔德民隱隱感覺，自己已經(jīng)掉進(jìn)了一個信用卡陷阱。

    而在追尋這張從天而降的信用卡來歷過程中，孔德民沒有得到一個讓人滿意的答復(fù)，這種疑問一直盤旋在他的腦海里。而擺在他和銀行之間唯一的解決方案，只剩下公安部門立案調(diào)查。

    “透支”從天而降

    從2009年12月11日開始，孔德民陸續(xù)接到光大銀行昆澤公司（銀行外包催收公司）電話稱，他辦理的信用卡已經(jīng)透支，剛開始他并不在意，以為是騙子行騙，但未曾想到昆澤公司把電話打到了他居住的村委，村委工作人員要他去問個明白。

    “剛開始我也不相信，以為是騙子在行騙，12月14號他們打電話到我們村委，我才知道確實(shí)有這件事情。”孔德民充滿了疑惑，但自己的身份證從沒有丟失過，一直保存得很好，怎么可能被別人辦理信用卡呢？
   
    于是，孔德民向“110”報案，但是由于孔德民不能向“110”報警平臺提供相關(guān)辦卡地點(diǎn)及其他情況，不能立案。

    12月23日，孔德民撥打光大銀行“95595”客服熱線，要求知道信用卡的透支情況及辦理的相關(guān)信息，但由于其提供不了當(dāng)時辦卡的相關(guān)登記資料，銀行回絕了孔德民的要求，只對他反映的問題記錄在案。

    兩天后，孔德民去了光大銀行杭州分行（杭州紹興路信用卡中心），銀行工作人員要求其填表登記，至于信用卡透支了多少，銀行也無法告知，這讓他十分懷疑。

    為了證實(shí)孔德民的說法，記者與光大銀行“95595”客服熱線18號工作人員取得了聯(lián)系。

    18號工作人員告訴記者，該行辦理信用卡只需要身份證原件就可以辦理，至于記者反映孔德民的相關(guān)情況，因?yàn)橛浾卟皇钱?dāng)事人，不能記錄在案，必須要孔德民自己反映。

    針對光大銀行“95595”客服熱線18號工作人員僅憑一張身份證原件就能辦卡的說法，記者采訪了光大銀行杭州分行風(fēng)險管理人員陳佳。

    “這個不可能只要身份證原件這么簡單，一般來說，辦理信用卡需要單位工資證明，房產(chǎn)證明什么的，還需要卡部的審核，不僅僅是身份證一張證明�！惫獯筱y行杭州分行風(fēng)險管理人員陳佳說。

    卡是怎么來的？

    那么這張信用卡究竟是孔德民自己辦理的還是被他人冒辦了呢？到目前為止還不得而知。而在記者調(diào)查孔先生當(dāng)時辦卡登記的單位時，讓記者難以想象的是，這張卡的登記單位杭州永良繡品有限公司早在2年前就已經(jīng)被拆掉，而且在該公司工作的都是女工，根本沒有像孔先生這樣的男工。

    “我們這個廠已經(jīng)拆掉2年多了，工作的都是女的，沒有男的，也沒有你說的姓孔的人，現(xiàn)在這個廠只保留廠名，根本沒有人�！焙贾萦懒祭C品有限公司一名女接話員說。

    光大銀行說法

    2009年12月11日開始，孔德民陸續(xù)接到光大銀行昆澤公司（銀行外包催收公司）電話催款稱，其辦理的信用卡已經(jīng)透支，孔德民不承認(rèn)自己辦過光大銀行信用卡。為了弄清事實(shí)，孔德民希望本報記者介入調(diào)查。

    孔德民疑惑 

    孔德民信用卡開卡時間是2008年9月17日，該卡有著明顯存儲卡交易明細(xì)，孔德民被他人冒用證件的幾率不大，而且當(dāng)時辦卡的登記材料齊全，包括孔德民的身份證原件證明以及相關(guān)的工作證明。

    本報調(diào)查

    給孔德民開工作證明的杭州永良繡品有限公司早在2007年就已經(jīng)拆掉，該證明有“作假”嫌疑，當(dāng)時給孔德民辦卡的徐姓工作人員已經(jīng)離職，無法取得正常聯(lián)系。
 
    為了證明杭州永良繡品有限公司是否已經(jīng)關(guān)停，時報記者聯(lián)系了蕭山區(qū)工商分局，工商分局辦公室主任俞世明告訴記者，杭州永良繡品有限公司早在2008年10月14號就已經(jīng)注銷了營業(yè)執(zhí)照，處于歇業(yè)狀態(tài)。

    “我一直都在長河鎮(zhèn)經(jīng)營自己的修理攤，根本沒有去杭州永良繡品有限公司工作過，親戚朋友也沒有在那邊工作的，我身份證怎么跑到那邊去了，根本不可能，而且我進(jìn)貨也不需要什么身份證，這些證件一直都在我的身邊。”這讓孔德民十分疑惑。

    杭州永良繡品有限公司位于杭州蕭山寧圍鎮(zhèn)利二村，離寧圍鎮(zhèn)最近的光大銀行蕭山支行（位于蕭山永久路上）大約有5.4公里。

    而孔德民的家住在濱江區(qū)長河鎮(zhèn)，離寧圍鎮(zhèn)甚遠(yuǎn)（走江南大道距離大約有16公里），他自認(rèn)沒有去杭州永良繡品有限公司工作過，甚至連這個公司都沒有聽說過。

    那么這張信用卡究竟是怎么被辦理出來的？被拆遷2年多的杭州永良繡品有限公司的工作證明，光大銀行在信用卡審核過程中為什么會采用？是因?yàn)楣獯筱y行杭州分行的工作疏忽還是其他原因，目前尚無結(jié)論。

    調(diào)查“身份之謎”

    據(jù)時報記者了解，該卡屬于光大銀行信用卡銷售姓徐的工作人員上門辦理的，目前該名銷售人員已經(jīng)離職。

    記者從側(cè)面了解到該銷售人員的手機(jī)號碼，但目前該手機(jī)號碼已經(jīng)是空號。

    同時，時報記者為了了解銀行辦理信用卡的過程，聯(lián)系了光大銀行杭州分行風(fēng)險管理人員陳佳。

    “這一塊不歸我管，也不便透露相關(guān)細(xì)節(jié)�！标惣颜f。

    無奈之下，時報記者聯(lián)系了杭州其他銀行的負(fù)責(zé)人，據(jù)介紹，一般銀行的信用卡銷售人員會根據(jù)本行的相關(guān)文件要求，對辦卡人的戶籍、收入及家庭狀態(tài)等都有要求。

    “杭州本地戶口的，以及外地人在杭州買房子的，具體單位收入，我們都會分等級（信用卡透支額度等級），把這些信息掌握以后，我們會把這些材料輸入到銀行的計算系統(tǒng)里，通過計算，得出能辦多少信用卡透支額度�！焙贾菽炽y行行長說，“一般來說，銀行信用卡銷售人員的客戶資料是第一手，他們把需要辦理信用卡的資料交到各個分行，分行一般會對這些客戶進(jìn)行再次了解，然后再遞交到總行，總行也會對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查�！�

    銀行信用卡銷售人員作為信用卡第一道“刪選關(guān)”，由于光大銀行杭州分行姓徐的工作人員已經(jīng)離職，記者無法調(diào)查當(dāng)時辦卡的內(nèi)情。但對于光大銀行杭州分行的第二道“審核關(guān)”及總行第三道“抽查關(guān)”相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容，暫不做調(diào)查討論。

    目前，孔德民的“卡門”事件還需要杭州警方的調(diào)查，光大銀行對此也向記者說明了該事件處理流程。

    “如果公安機(jī)關(guān)得出結(jié)論孔先生確實(shí)是被冒用證件，我們銀行都會負(fù)責(zé)支付。如果情況有異的話，那么我們還是正常進(jìn)行催收，這些都需要第三方來責(zé)任判定�！惫獯筱y行杭州分行風(fēng)險管理人員陳佳表示，孔先生身份證是否被人冒用，也需要杭州公安調(diào)查出來結(jié)果說話。