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    中介服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，是其他服務業(yè)及各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的紐帶和橋梁。加快發(fā)展中介服務業(yè)，有利于轉變政府職能、增創(chuàng)體制機制新優(yōu)勢；有利于健全社會組織、增強社會服務功能；有利于增強競爭能力、打造“和諧創(chuàng)業(yè)”新模式；有助于提升群眾生活品質、推進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
    為加快我市中介服務業(yè)發(fā)展，進一步提升中介服務企業(yè)的形象和品牌知名度，充分發(fā)揮優(yōu)秀中介服務業(yè)企業(yè)和中介工作人員的示范作用，我市已經(jīng)連續(xù)多年開展優(yōu)秀中介服務企業(yè)和中介執(zhí)業(yè)人員的評選工作。
    在2010年度“杭州市中介服務業(yè)示范企業(yè)（機構）”的評選中，有39家企業(yè)（機構）上榜。近日，記者采訪了多家中介服務業(yè)示范企業(yè)（機構），探尋杭城中介服務企業(yè)（機構）的成功之道。

    聯(lián)信所：誠信對待客戶

    杭州聯(lián)信會計師事務所經(jīng)浙江省財政廳批準成立于2000年1月18日，至今已有11年的中介服務（經(jīng)濟鑒證類）經(jīng)歷，擁有的主要經(jīng)營范圍為：驗證注冊資本，企事業(yè)單位審計，基建預決算的審計，經(jīng)濟案件鑒定資產(chǎn)評估、稅務審計等服務事項。2010年度全所完成業(yè)務收入1697.49萬元，納稅金額106.38萬元。
    “成立以來，我們積極響應政府號召和行業(yè)協(xié)會倡議，熱心參與各種社會公益活動。比如，為杭州市大學生創(chuàng)業(yè)提供免費驗資；為支持汶川地震災區(qū)人民重建家園，積極捐款；向希望小學贈送學習用品等等。”杭州聯(lián)信會計師事務所有關負責人介紹。
    據(jù)介紹，杭州聯(lián)信會計師事務所在杭州屬原拱墅區(qū)財稅局和審計局下屬事務所轉制基礎上建立，在杭州市擁有較高的社會知名度和信譽度。在行業(yè)協(xié)會的指導下，制定有完善的內部管理制度，誠信地對待客戶。
    目前，該所有員工87人，其中擁有注冊會計師19人，注冊資產(chǎn)評估師9人，注冊稅務師11人，注冊造價工程師6人。全所擁有中級以上職稱31人，擁有本科以上學歷33人。在誠信、客觀、公正的企業(yè)文化引導下，該所有良好的工作氛圍和學習氛圍，2010年度因考試合格并經(jīng)行業(yè)審核又新增了6名中國注冊會計師，不僅提高了個人的執(zhí)業(yè)水平，也推動了事務所的發(fā)展。
    為提升企業(yè)品牌形象以及和社會各階層的交流，該所建有自己的網(wǎng)站，加強了行業(yè)和自身的宣傳以及拓寬了與社會交流的渠道。由于積極參與政府和社會對經(jīng)濟建設工作的支持和引導工作，該所在政府與企業(yè)中也擁有良好的信譽和口碑。如：2010年2月，杭州市下城區(qū)審計局組織對參與下城區(qū)審計工作的事務所進行的考核評選活動中，獲一等獎。同時該所注冊會計師趙嵩獲浙江省2009-2010年度優(yōu)秀注冊會計師稱號。

    西湖公證處：堅持熱情、誠信的服務

    浙江省杭州市西湖公證處成立于2007年4月，系原杭州市拱墅區(qū)公證處和原杭州市西湖區(qū)公證處整合而成，隸屬于杭州市司法局。公證處擁有一支政治可靠、作風過硬、業(yè)務精通的公證員隊伍，有多人次曾獲得“浙江省十佳公證員”、“省級優(yōu)秀公證員”等榮譽稱號。
    多年來，西湖公證處堅持誠信服務，加強職業(yè)道德建設，通過進一步完善大廳接待制度、考勤制度等，提升窗口形象；通過向當事人出示《公證權利義務告知書》、《受理通知書》等多種方式，向當事人告知公證事項的辦理程序、投訴方式、收費標準、出證時間等內容，切實將服務行為置于當事人的監(jiān)督之下；通過加強公證人員的溝通技巧，對當事人的公證要求做出準確解釋，掌握當事人的心理狀況和情緒反應，和諧與當事人之間的關系；通過上門服務、加快服務、減免服務、休息日服務等，急當事人所急，縮短與當事人之間的距離。
    為打造一支高素質的公證隊伍，規(guī)范公證行為，該處通過集中學習與個人自學相結合、主題宣講和專題討論相結合、邀請高校教授授課等多種形式的學習活動，對公證人員進行全方位教育。結合公證特點，通過“禮儀與有效管理”、 “溝通與交流”等主題講課，使公證人員在接待當事人時要注意自己服飾，禮儀，掌握提高溝通的基本策略，為營造一個和睦的人際環(huán)境和一種順暢的社會氛圍奠定基礎，也為提高隊伍整體素質，做到文明執(zhí)法，熱情服務，妥善處理群眾訴求奠定基礎。

    與此同時，該處通過制定《優(yōu)質服務考核獎懲辦法》，并嚴格執(zhí)行此辦法。對公證處的每位工作人員的服務行為和服務質量進行內部考核，并自覺接受當事人的考核。通過加強考核和管理進一步改進了工作作風，提高了工作效率，樹立了該處優(yōu)質服務形象的，得到了大多數(shù)當事人的熱烈好評。

    澤厚所：以人為本和諧共贏

    浙江澤厚律師事務所（以下簡稱“澤厚所”）成立于2008年5月，系依托浙江工商大學法學院組建。澤厚所以打造“品牌律所、品質律師”為發(fā)展目標，確立“人文底蘊、學術氛圍、全員學習、兼容并蓄”的文化取向，秉承“決策民主化和管理制度化、以客戶為中心、以市場為導向、以人為本和諧共贏”的管理思想和服務理念，實行準公司化管理模式和專業(yè)化、團隊化業(yè)務運作模式。經(jīng)過多年的發(fā)展，隊伍規(guī)模和業(yè)務創(chuàng)收均有較大增長�，F(xiàn)有律師和輔助人員共85人，執(zhí)業(yè)律師中匯聚了四十余名法學專家，和一批既有深厚法學底蘊又有豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗的律師。連續(xù)兩年業(yè)務創(chuàng)收逾千萬，2010年全年達1259.55萬。
    據(jù)悉，該所共制定實施了40余項基本規(guī)章制度，包括事務所基本制度4項、行政管理制度14項、財務及薪酬制度7項、業(yè)務管理制度12項、客戶服務規(guī)范2項，并設有專門的《客戶管理辦法》、《信息管理辦法》兩項制度。事務所為此制作了《浙江澤厚律師事務所規(guī)章制度匯編》、《浙江澤厚律師事務所員工手冊》，以供全所人員學習執(zhí)行。