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    都說對(duì)待居民要一視同仁，但在西湖區(qū)北山街道，卻偏偏根據(jù)居民的不同具體情況分別給予了不同的“特殊對(duì)待”，而且，這種“區(qū)別對(duì)待”的做法還受到了大家的廣泛好評(píng)。

    “謝謝街道的五星級(jí)服務(wù)，謝謝社區(qū)無微不至的關(guān)心！我在國(guó)外工作，我要把我的親身經(jīng)歷和你們‘五星級(jí)服務(wù)’告訴國(guó)外的朋友們！”就在前些天，北山街道金祝社區(qū)住戶徐老太太的兒子來到社區(qū)，送上了對(duì)社區(qū)工作人員發(fā)自肺腑的感謝。

    原來，今年85歲高齡的徐老太太是一名退休職工，但是她只有一個(gè)現(xiàn)居國(guó)外的兒子，沒有其他親人在身邊。了解到老人生活上的困難后，社區(qū)將老人列入了服務(wù)的最高等級(jí)——“五星級(jí)服務(wù)”。安排人員與其結(jié)對(duì)子，定期上門、每日聯(lián)系，進(jìn)行五星級(jí)的服務(wù)。

    今年1月份的一個(gè)晚上，負(fù)責(zé)與老人結(jié)對(duì)的居民小組長(zhǎng)顧阿姨匆匆來到社區(qū)反映，已經(jīng)整整一天沒有見到徐老太太了，她放心不下，專程又去老人家敲門，雖然老人沒有開門，但通過老人虛弱的聲音，顧阿姨判斷老人很有可能“出了狀況”，而且情況十分危急。接到顧阿姨的反映后，社區(qū)馬上聯(lián)系有關(guān)部門打開老人家門，發(fā)現(xiàn)老人赤著腳躺在冰冷的水泥地上，嘴唇腫脹，經(jīng)詢問已多日未進(jìn)食。工作人員立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生實(shí)施緊急救治，使老人轉(zhuǎn)危為安。

    根據(jù)居民服務(wù)需求的內(nèi)容、特點(diǎn)和家庭實(shí)際情況，創(chuàng)新性地將社區(qū)服務(wù)分為“五星、四星、三星、二星、一星”五個(gè)等級(jí)，并按照不同時(shí)間間隔、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類提供個(gè)性化服務(wù)，這就是北山街道創(chuàng)新提出的“五星級(jí)服務(wù)”的主要內(nèi)容。服務(wù)主要針對(duì)社區(qū)高齡、獨(dú)居、鰥寡老人和重殘人員等特殊群體，統(tǒng)一安裝和使用援通呼叫器，每天有人上門聯(lián)系服務(wù)�！八男羌�(jí)服務(wù)”主要針對(duì)身體欠佳的退休勞模、80周歲以上的獨(dú)居老人、重度精神衛(wèi)生病人，提供每周一次的走訪服務(wù)、精神慰藉等�！叭�星級(jí)服務(wù)”主要面向“4050”困難失業(yè)人員、空巢老人、困難低保戶、矯正歸正人員，每月開展一次上門走訪活動(dòng)。其他人群分別歸入二星級(jí)、一星級(jí)類別之內(nèi)，安排與其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。一年來，進(jìn)行星級(jí)服務(wù)志愿結(jié)對(duì)200余對(duì)，開展各類星級(jí)服務(wù)6萬余人次，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題400余個(gè)，彰顯了網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、深層次的北山社區(qū)服務(wù)品牌。

    作為老城區(qū)街道，北山街道一直把“全心全意為人民服務(wù)”作為各項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“五星級(jí)服務(wù)”是該街道全力打造服務(wù)型北山，共建共享最美麗街區(qū)的具體舉措之一。接下來，該街道將通過完善十大機(jī)制，廣泛開展“十佳服務(wù)之星”評(píng)選、服務(wù)技能大比武等載體活動(dòng)，進(jìn)一步樹立典型、強(qiáng)化督查和效能考評(píng)，不斷做深、做實(shí)、做細(xì)“五星級(jí)服務(wù)”，以進(jìn)一步提升服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)特色，不斷打造北山服務(wù)的金名片。