中國移動設(shè)置“話費有效期” 是否違約?(2)
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- 2011/4/12 11:06:24
“但我們對被告的店堂公告的合法性與關(guān)聯(lián)性表示異議,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定,經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定,其內(nèi)容無效。根據(jù)《入網(wǎng)協(xié)議合同》第五項第一條的規(guī)定,移動公司方作出的服務(wù)承諾為本協(xié)議的補充協(xié)議。所謂服務(wù)承諾,應(yīng)該是對顧客的保證。被告的有效期規(guī)定,很明顯是對消費者權(quán)利的限制,不是服務(wù)承諾,不屬于合同的補充協(xié)議,與合同是否違約沒有關(guān)聯(lián)!痹娲砣恕⒅袊V業(yè)大學(xué)大學(xué)生法律援助中心主任王童瑤說。
原告方認(rèn)為,“話費充值收據(jù)”上有“話費有效期”設(shè)置,屬于單方面事后告知,依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的規(guī)定,“侵害了消費者的合法權(quán)益,因此,店堂內(nèi)的不公平、不合理的相關(guān)告知款項,屬于無效告知”。
原信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》第6條規(guī)定:“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在合同外通過書面形式或大眾媒體方式公開作出的服務(wù)承諾,自動成為電信服務(wù)協(xié)議的組成部分,但其中為用戶設(shè)定的義務(wù),未經(jīng)用戶同意的,不得成為服務(wù)協(xié)議的組成部分!
“有效期的規(guī)定,顯然是對消費者享有服務(wù)、消費自由的限制,本質(zhì)上屬于強制消費,客觀上增加了我方當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)!蓖跬幷f。
但原告不能提供當(dāng)時的話費充值發(fā)票,因此,被告律師認(rèn)為,中國移動公司在辦理該業(yè)務(wù)時已行使了告知義務(wù),并提供他人的充值發(fā)票作為輔證,這一證據(jù)暫未被法庭采納。
對于原告提出的“業(yè)務(wù)受理合同”先于“繳納話費”的工作流程,被告律師提出反對:“二者是同時進(jìn)行的。”
“這說法明顯違背了實際情況,辦理過中國移動公司通信業(yè)務(wù)的消費者肯定知道,操作流程是分先后的,不可能同時進(jìn)行!蓖跬幷f。
隨后,被告方提出,話費有效期并不是“死閘”,可以通過繼續(xù)充值、編輯服務(wù)短信發(fā)送給10086,得到延長,事實上,這也是目前眾多移動用戶“公開的秘密”。
“但這些所謂的救濟措施,與被告是否構(gòu)成合同違約沒有關(guān)聯(lián)性。況且,有效期的延長并非無限期的延長,這種‘救濟措施’,依然是將責(zé)任推給了我方當(dāng)事人,推給了眾多使用移動服務(wù)的廣大消費者!蓖跬幷f。
能否這樣設(shè)置“有效期”
被告中國移動徐州分公司代理律師則舉出了相關(guān)案件的判例,如2009年北京老人朱福祥起訴北京移動公司兩年、終遭駁回裁定。當(dāng)時法庭駁回的理由是“原告訴求不屬于民事訴訟范圍”。同時,律師還以“行業(yè)慣例”和《電信條例》中相關(guān)規(guī)定,認(rèn)為“設(shè)置話費有效期”是合法的。
“難道‘行業(yè)慣例’可以凌駕于《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律之上嗎?這讓我想起手機‘雙向收費’等規(guī)定的廢止。”王童瑤說,“交易習(xí)慣、行業(yè)慣例不能違背法律的基本原則,話費有效期的設(shè)置違反法律誠實信用、公平正義的原則,是對處于弱勢地位的消費者不公平、不合理的規(guī)定,屬于強制消費!
被告律師還以相關(guān)法律為依據(jù),認(rèn)為手機號碼是“國家有限資源”,消費者長期占有造成資源浪費。但王童瑤認(rèn)為:“號碼的歸屬國有與本案的合同糾紛、‘有效期’規(guī)定的廢止并無關(guān)聯(lián)。”
“有效期的設(shè)置,無論是在合同簽訂之前,還是在簽訂之后,都是不合理的。我方當(dāng)事人辦理的套餐已設(shè)有月最低消費,再設(shè)置話費有效期,是對消費者的雙重限制,其目的已經(jīng)不是解決號碼資源緊張,而是為了強制我方當(dāng)事人消費,謀取更多的利益!蓖跬幷f。
同時,原告認(rèn)為,移動公司不能以“運營成本”為理由,單方面設(shè)置話費有效期,違反合同約定,侵犯消費者方的合法利益。“況且,移動公司成本的運營問題與合同違約沒有關(guān)聯(lián)性,是否需要通過對我方當(dāng)事人的號碼設(shè)置話費有效期而彌補成本,應(yīng)該在合同訂立時,在合同中明確約定!蓖跬幷f。
在第一次開庭中,原告上呈法院的《業(yè)務(wù)受理單》證明原告與被告建立了合同關(guān)系等相關(guān)證據(jù),法庭予以認(rèn)定為有效證據(jù)。法庭認(rèn)為被告律師所舉出作為證據(jù)的他人發(fā)票、相關(guān)判例“與辦案不具有關(guān)聯(lián)性”,當(dāng)庭未予以認(rèn)可。對于法官提出的法庭調(diào)解建議,因原告堅持廢止“有效期”與被告意見無法統(tǒng)一,而無法達(dá)成調(diào)解。
“我不僅僅是要討回卡里的十幾塊錢,更重要的是要維護(hù)我自己和更多消費者的合法權(quán)利。我們挑戰(zhàn)移動公司的這個規(guī)定,因為它是不符合消費者利益的,不符合公正、公平原則的!眲⒊菡f。
由于移動公司方面證據(jù)缺乏,被告代理人向法庭申請了“延期舉證”,審判長同意被告在5日內(nèi)舉證,該案延期審理。目前此案仍未再次開庭,本報將持續(xù)關(guān)注。
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- 來源:中國青年報
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