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　　企業(yè)為何而存在是一個(gè)哲學(xué)命題，也是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。人所共識(shí)的是，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)價(jià)值的一個(gè)不可或缺的組成部分，而不僅僅作為公眾形象的一種展示。
  　當(dāng)企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)時(shí)，企業(yè)為自身創(chuàng)造利潤(rùn)和為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是可以一致的。但是，企業(yè)也可能把創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值看作額外負(fù)擔(dān)，或者作為達(dá)到其他目的的借口。
　　我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮了特殊作用。為此，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系副教授謝濱專(zhuān)門(mén)訪問(wèn)了中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)王建宙。

　　母公司作為國(guó)有企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任

　　謝濱：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)母公司是國(guó)有企業(yè)，股份公司是境外上市企業(yè)。國(guó)有企業(yè)常常肩負(fù)維護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任，上市公司則要講究投資者回報(bào)。這兩者有時(shí)是矛盾的。中國(guó)移動(dòng)是如何處理的？

　　王建宙：中國(guó)移動(dòng)是雙層結(jié)構(gòu)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是母公司，是國(guó)有企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)有限公司是上市公司，集團(tuán)公司擁有大約75%的股份，其余約 25%的股份為機(jī)構(gòu)和個(gè)人投資者所持有。在這個(gè)雙層架構(gòu)中，管理層是同一個(gè)，即高管人員同時(shí)在母公司和上市公司任職。員工則是分開(kāi)的，財(cái)務(wù)核算也是嚴(yán)格分開(kāi)的。雖然母公司和上市公司都是需要承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，但母公司作為國(guó)有企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任更多。例如，在人煙稀少的偏僻農(nóng)村提供移動(dòng)電話覆蓋，集團(tuán)公司投資了 160多億元，基本是虧損的。如果以利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，我們就不會(huì)去最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村投資建網(wǎng)了。作為國(guó)有企業(yè)，我們有責(zé)任實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)的通信覆蓋。又如建設(shè) TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，從商業(yè)角度看，TD-SCDMA不如其他3G技術(shù)成熟，上市公司的投資者有些顧慮。為了推動(dòng)自主創(chuàng)新，集團(tuán)公司承擔(dān)了TD- SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，上市公司則采取向集團(tuán)公司租賃網(wǎng)絡(luò)的方式，向用戶(hù)提供TD-SCDMA服務(wù)。如果我們只是一個(gè)上市公司，沒(méi)有作為國(guó)有企業(yè)的母公司，很多事情確實(shí)做不了。
　　并不是所有的具有風(fēng)險(xiǎn)的事情都是由母公司承擔(dān)的。2006年我們?cè)谙愀凼召?gòu)萬(wàn)眾電話公司，雖然收購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，但是投資者對(duì)香港的電信市場(chǎng)情況比較熟悉，都贊同由上市公司直接收購(gòu)萬(wàn)眾公司。事實(shí)證明，收購(gòu)萬(wàn)眾公司帶來(lái)了很好的協(xié)同效應(yīng)。但2007年收購(gòu)巴基斯坦的巴科泰爾公司 (Paktel) 時(shí)，情況就不一樣了。盡管大家都認(rèn)為巴基斯坦的電信市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿�，但是投資者畢竟對(duì)該國(guó)的具體情況不太了解，對(duì)收購(gòu)存在顧慮，公司管理層經(jīng)過(guò)反復(fù)的盡職調(diào)查后認(rèn)為，收購(gòu)巴科泰爾公司對(duì)中國(guó)移動(dòng)的長(zhǎng)期發(fā)展是有利的，因此決定先由母公司收購(gòu)巴科泰爾公司，幾年后，待巴科泰爾公司具備條件時(shí)，再由上市公司向母公司收購(gòu)。目前，巴基斯坦公司的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)都已取得很大的進(jìn)展。
　　作為國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，要實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的增值，這與上市公司為投資者創(chuàng)造價(jià)值的理念是一致的。事實(shí)上，由于國(guó)有企業(yè)是上市公司的控股股東，上市公司在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資本的增值。今天，我們?cè)絹?lái)越感到企業(yè)公民履行社會(huì)責(zé)任的重要性。衡量一個(gè)企業(yè)，不僅要看利潤(rùn)和稅收的貢獻(xiàn)，還要看履行社會(huì)責(zé)任的情況。

　　員工、客戶(hù)、投資者

　　謝濱：您曾提到企業(yè)首先應(yīng)該為股東提供回報(bào)，您也提到用戶(hù)資源目前是中國(guó)移動(dòng)最大的資產(chǎn)，如果讓您把股東和用戶(hù)按第一和第二排個(gè)序，是用戶(hù)至上還是股東優(yōu)先？

　　王建宙：這個(gè)非常難排序。這就是說(shuō)我們?yōu)槭裁匆�辦企業(yè)？無(wú)論國(guó)家投資也好，個(gè)人投資也好，企業(yè)的目的肯定是資本增值，很少企業(yè)僅僅是專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)做事情的，不是為了掙錢(qián)，誰(shuí)都想使資本增值。但是，不是把資本增值排在第一位，資本就增值了。要靠我們的員工來(lái)利用這些資本去創(chuàng)造價(jià)值，然后員工又要通過(guò)給顧客提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。IBM的前任CEO郭士納對(duì)我說(shuō)的話是很符合邏輯性的，他說(shuō)：“我是不排序的，如果你一定叫我有個(gè)排序的話，我覺(jué)得我的員工是排第一，所有的事情都是我的員工做出來(lái)的，管理層見(jiàn)到的第一個(gè)人就是員工，哪怕我跟客戶(hù)打交道，我也是讓我的員工去和客戶(hù)打交道，員工他們?nèi)プ鍪虑�，這個(gè)是最重要的。然后，員工通過(guò)給客戶(hù)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。所以，用戶(hù)是第二位的。第三位就是投資者，因?yàn)槲乙呀?jīng)創(chuàng)造了價(jià)值，也就是完成了這個(gè)使命了。”如果一定要我排序，我同意這個(gè)順序。
　　同時(shí)，我注重的是一種平衡，就是把各種不同的利益群體平衡起來(lái)。作為一個(gè)管理者，幾乎所有的時(shí)間都在做這些事情，對(duì)投資者、對(duì)政府、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工的利益，這其中是有個(gè)平衡的關(guān)系。假設(shè)僅僅考慮消費(fèi)者的利益，打電話不要錢(qián)，那消費(fèi)者利益是最大化了，但是，這樣是不可能的，股東絕對(duì)不會(huì)允許的。如果全部考慮員工的利益，員工工資定得非常高非常高，這也是不現(xiàn)實(shí)的。所以，不能把某一方面的利益夸大到過(guò)分的地步，最終還是要?jiǎng)?chuàng)造一種平衡：大家都說(shuō)好，員工也很安心，消費(fèi)者也覺(jué)得過(guò)得去，投資者也覺(jué)得過(guò)得去，因此，管理層最大的任務(wù)就是在平衡各個(gè)群體的利益。