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　　美容美發(fā)行業(yè)因?yàn)辄c(diǎn)多面廣，容易成為消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)。昨日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與市美容美發(fā)協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《寧波市美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》，對(duì)美容美發(fā)消費(fèi)過(guò)程中容易出現(xiàn)爭(zhēng)議的情況作了處理辦法規(guī)定，尤其是對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的預(yù)付費(fèi)卡、美容美發(fā)效果、物品保管等作了人性化規(guī)定。

　　“辦法”要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所醒目位置明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)或行業(yè)制訂的專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。從事美容美發(fā)技術(shù)工種的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定在上崗前經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，做到持證上崗。

　　美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)美容美發(fā)的要求和具體情況，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體差異提出意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)信息。消費(fèi)者在接受第一次美容服務(wù)前，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行皮膚測(cè)試。未按規(guī)定操作或因產(chǎn)品質(zhì)量造成消費(fèi)者皮膚過(guò)敏等癥狀、引起不良反應(yīng)或造成嚴(yán)重后果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　消費(fèi)者在美容美發(fā)店辦理的各種優(yōu)惠卡（券），允許雙方因故退卡（券）。因消費(fèi)者原因退卡（券），其已消費(fèi)部分按消費(fèi)時(shí)本店對(duì)外明示的實(shí)際報(bào)價(jià)計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)后卡（券）內(nèi)余額退還給消費(fèi)者。因經(jīng)營(yíng)者原因退卡（券），消費(fèi)者已消費(fèi)部分按辦卡（券）時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)后卡（券）內(nèi)余額退還給消費(fèi)者。無(wú)論是因消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者的原因退卡（券）的，經(jīng)營(yíng)者都不得收取其他任何附加費(fèi)用。

　　美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中，因操作不當(dāng)或保管不善，使消費(fèi)者衣物造成污染或破損，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)視情況予以補(bǔ)償或賠償。受損衣物不影響消費(fèi)者正常穿著的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)清洗或修補(bǔ)；影響消費(fèi)者正常穿著的，應(yīng)按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣物金額的折舊價(jià)或評(píng)估價(jià)向消費(fèi)者賠償，賠償后的衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有。

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供美容美發(fā)服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)的效果要事先進(jìn)行約定，提供有專(zhuān)項(xiàng)要求的功能性美容服務(wù)要有書(shū)面約定，對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到事先約定效果或部分達(dá)不到事先約定效果的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求給予免費(fèi)重做或部分重做，對(duì)重做后仍未達(dá)到事先約定效果的，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求給予退款或部分退款。給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

　　美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者所使用或銷(xiāo)售的各種洗發(fā)、護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、潔膚、護(hù)膚、彩妝等用品及相應(yīng)器械，不符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，或是國(guó)家明令淘汰或過(guò)期、失效、有害、有毒等美容美發(fā)用品，造成消費(fèi)者損害的；其提供商品或服務(wù)價(jià)外加價(jià)、收取未予表明的費(fèi)用，或者以欺騙性?xún)r(jià)格表示及虛假?gòu)V告等提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用額的一倍。

　　因美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要鑒定的，爭(zhēng)議雙方可提請(qǐng)具有法定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)（部門(mén)）進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

　　美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者服務(wù)過(guò)程中，為消費(fèi)者提供隨帶貴重物品保管的，須雙方當(dāng)面點(diǎn)清物品，出具物品清單，因保管不當(dāng)造成遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　據(jù)悉，此爭(zhēng)議處理辦法將于明年１月１日起施行。