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    法國作家拉封丹曾寫過一則寓言。北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣吹掉。北風首先使勁地吹，一時間寒風凜冽，冰冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得更緊了。南風則徐徐吹動，一時風和日麗，行人因為覺得暖意融融，開始解開鈕扣，繼而脫掉大衣。這便是所謂的“南風法則”。

    日前，在浙江大學經(jīng)濟學院MBA高級研修班上，清華大學教授、知名心理學家王龍告訴在場的學員們，“南風”這個例子說明，絕對的嚴厲和強硬的領(lǐng)導確實可以樹立威信，能夠指揮員工卻不能融入員工；適時的親和力、婉轉(zhuǎn)的處事手段，則可以讓領(lǐng)導人更快地貼近員工，讓員工對其產(chǎn)生由衷的信賴和支持。因此，良好的溝通和人際關(guān)系可以提升你的領(lǐng)導力。

    學會善意批評

    作為一個高級經(jīng)理人，如果您的員工因為一個疏忽影響了重要工作進度，您會如何與他對話？也許您會非常生氣，發(fā)火說：“你怎么辦事的！這是什么工作態(tài)度？！”

    王龍分析，其實，在出現(xiàn)這類問題的時候，員工本身已經(jīng)對自己的失誤和魯莽有深刻的認識；這個時候，經(jīng)理人對其責備是理所當然，但卻一定要注意方法。每一個員工都是一滴水。俗話說“水能載舟，亦能覆舟”，一個優(yōu)秀的企業(yè)，是由無數(shù)滴忠誠而又優(yōu)秀的水滴聚合而成的。因此，保護員工的尊嚴，體諒員工的錯誤，是一個優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。

    責罵是一種鞭策的方法，卻不是最好的方法。不妨換一種對話方式：“既然已經(jīng)發(fā)生了錯誤，也無法挽回，現(xiàn)在最重要的，是你用自己的努力把這個漏洞彌補掉。我相信你可以做好！”對比一下，如果您是這位員工，是不是會覺得感激、并重拾自信呢，努力工作？

    “同理心”的管理妙用

    傾聽，與單純的“聽”不同，它能給當事人表達問題的機會及整理思緒和情感的空間，還可以讓我們借此了解當事人。當您在傾聽一個人的訴說和意見時，心里應該放著幾個問題：他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受？等等。王龍介紹，傾聽時，傾聽者應該抱有一種獨特的心態(tài)，組織行為學中稱之為“同理心”。“說得通俗些，就是將心比心，設身處地去感受、去體諒別人。缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，獲得融洽的人際關(guān)系的。”

    從嚴格意義上講，管理者是通過別人來完成工作的人，應當具有資源整合的能力。一個真正的領(lǐng)導，不一定自己的能力有多強，但他必須懂得信任，懂得珍惜，懂得團結(jié)比自己更強的力量，來提升自己的價值。相反，許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，最后只能成為攻關(guān)專家、銷售能手，卻無法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導人。

    王龍說，從溝通方式來講，以情動人是最佳選擇。和下屬溝通時，管理者要表現(xiàn)出真誠的欣賞和稱贊。因為人性中最深切的秉性是渴望被人賞識。我們永遠不要忘記，我們的員工也和絕大多數(shù)人一樣渴望被賞識和贊揚。所以試著找出下屬身上的優(yōu)點，給予其誠實而真摯的贊賞，是上對下溝通的良好開端。

    如何去贊美別人

    我們贊美一個女孩漂亮，一定要具體地贊美詳細的部位，這比單純贊美她漂亮要有效果得多。“如果你不真誠，你就無法具體到細節(jié)。你達到了細節(jié)，對方的感覺就會擴大到整體。”王龍用實際例子教大家如何去贊美他人。

    王龍開玩笑地說：“一個成功的男人背后一定站著個智慧的女人。”他有個女性朋友常常和丈夫吵架，而且不是在家吵，到丈夫的單位里吵。她把丈夫拉到他單位的領(lǐng)導面前：“領(lǐng)導，我不能和他過了，他從不顧家，天天在單位里加班加點，您是怎么教育的？他這種人還結(jié)什么婚��？就算他在家里，心也不在家，還在單位，想著工作上的事，這日子怎么過��？”從此，領(lǐng)導更加器重他了。

    中國有一句話：相見易得好，久處難為人。“剛開始見面我們大家表現(xiàn)的是什么？是自我和超我，時間長才可以看出一個人的本我，所以我們給人的評價總是逐漸降低的。”王龍說，我們不要給人逐漸降低的評價，要給人逐漸增強的評價。比如賣一斤貨物，放上兩斤再往下拿，對方會認為你少給了；相反，一點一點加上去，對方心里會特別高興，因為你給他加了那么多。