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微信購物難退款消費者中招

  • 杭州寫字樓網(wǎng)
  • 2019/4/25 13:47:28
導讀:近日,有市民反映,他在微信朋友圈的廣告購買了一款商品,商家承諾“七天無理由退貨”。劉先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨物不滿意,但找不到任何相關(guān)售后聯(lián)系方式,維權(quán)無門。記者在網(wǎng)上查閱后發(fā)現(xiàn),在微信購物有此遭遇的消費者不在少數(shù)。

  近日,有市民反映,他在微信朋友圈的廣告購買了一款商品,商家承諾“七天無理由退貨”。劉先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨物不滿意,但找不到任何相關(guān)售后聯(lián)系方式,維權(quán)無門。記者在網(wǎng)上查閱后發(fā)現(xiàn),在微信購物有此遭遇的消費者不在少數(shù)。

  對此,深圳市消委會表示,消費者可通過留存的證據(jù),向經(jīng)營者所在地消費者權(quán)益保護組織或市場監(jiān)管部門舉報、投訴,但此類投訴處理起來非常困難,建議謹慎選擇此類渠道購物。

  市民:維權(quán)吃了啞巴虧

  不久前,深圳市民劉先生在刷朋友圈時看到一則廣告,該商城推薦了一款驅(qū)蟲防鼠器。商品頁面寫著:直降1折。同時還有全國包郵、貨到付款、7天無理由退換貨等保障。劉先生瀏覽不久就心動了,隨即下單。

  然而不久,劉先生發(fā)現(xiàn)商品并沒有預期效果,當他準備退貨時發(fā)現(xiàn),找不到商家或者售后任何聯(lián)系方式。隨后,劉先生按著快遞件上商家留下的號碼聯(lián)系對方。對方回復,關(guān)于售后會有其他人聯(lián)系劉先生。在幾日無人聯(lián)系后,劉先生再次撥打電話,卻發(fā)現(xiàn)對方手機已關(guān)機。劉先生表示,既無法聯(lián)系到商家,平臺又沒有相關(guān)售后提示,真是吃了啞巴虧。

  為確認所說是否屬實,記者進入劉先生發(fā)來的商品界面。界面滾動播放著下單量,每兩三分鐘就有一筆訂單成交。然而,記者翻閱界面,卻沒有找到買家評價,只能憑商家介紹了解商品。同時,該頁面無任何商家聯(lián)系方式。隨后,記者在頁面下方發(fā)現(xiàn)一款“先鑒”商城小程序,劉先生所購買的商品正是來自該商城。

  在該小程序中,記者找到該商品的售后聯(lián)系方式,向客服提出七天無理由退貨。然而,客服以商品無質(zhì)量問題拒絕退貨。同時,記者又找到其他商品附有的售后聯(lián)系方式,然而多次撥打都無人接聽。

  對此,劉先生質(zhì)疑:“購物售后缺失,消費者維權(quán)無門,微信平臺是否也負有相關(guān)責任?”

  消委會:謹慎選擇此類方式購物

  對此,騰訊相關(guān)工作人員在接到該情況后反饋表示,基于國家法律法規(guī)及平臺規(guī)范,微信廣告制定并執(zhí)行了一套嚴格的廣告投放前、投放中、投放后全鏈條監(jiān)管審核制度,全面保障消費者的權(quán)益。如商品存在質(zhì)量及售后問題等違規(guī)行為,微信廣告將依據(jù)違規(guī)次數(shù)進行下線廣告天數(shù)不等,或永久禁止廣告投放服務的處罰,并依法追究相關(guān)法律責任或采取其他處罰。

  隨后,記者向深圳市消委會反映了該問題。相關(guān)負責人表示,微信朋友圈、微信小程序等賣家都屬于電子商務經(jīng)營者,消費者可通過留存的證據(jù),向經(jīng)營者所在地消費者權(quán)益保護組織或市場監(jiān)管部門投訴、舉報。

  記者隨后在網(wǎng)上看到,不少網(wǎng)友在微信小程序購物也曾遭遇售后問題。有網(wǎng)友表示,他在網(wǎng)上買貓糧,然而十多天還沒有發(fā)貨。有不少網(wǎng)友反映有“找不到客服”“不退款”等問題。

  對此,消委會也提醒,由于此類投訴在實際處理過程中,微信用戶、微信小程序相關(guān)信息不完整,導致投訴處理非常困難?紤]到實際投訴處理的問題,建議消費者謹慎選擇微信朋友圈、微信小程序等方式購買商品或接受服務。
 。ㄔ瓨祟}:微信購物難退款消費者中招 記者:曾逸敏)

關(guān)鍵詞:微信購物,消費者維權(quán),微信廣告
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