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    輸入關(guān)鍵字，消費者就能自助維權(quán)

    只要在電腦里輸入關(guān)鍵詞，就能搜索到相關(guān)法規(guī)，作為消費調(diào)解的依據(jù)。昨日，市消保委在北侖區(qū)首先推出了全國首創(chuàng)的智能投訴處理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能幫助消費者實現(xiàn)自助維權(quán)。同時，系統(tǒng)還將記錄消費者和企業(yè)的信用情況，作為多個部門對企業(yè)和個人的征信。

    消費者李先生新買的手機第二天就死機了，在與商家協(xié)商退貨未果的情況下，他去找北侖區(qū)消保委投訴。北侖區(qū)消保委在智能投訴處理系統(tǒng)里輸入“手機”這一關(guān)鍵詞，電腦立刻顯示：“按照手機三包規(guī)定，７天內(nèi)不是人為造成的質(zhì)量問題，消費者要求退機，經(jīng)營者要無條件實行�！睉{著這一法規(guī)，手機經(jīng)銷商不再推說需要檢測，直接給李先生辦理了退貨。據(jù)悉，這套智能投訴處理系統(tǒng)由市消保委研發(fā)，實現(xiàn)了快速準(zhǔn)確處理消費投訴糾紛，即便是對法律一無所知的消費者也能借助電腦了解解決糾紛的方法。這套數(shù)據(jù)庫囊括了３９４部法律法規(guī)、構(gòu)建了２０００多個商品和服務(wù)名稱、２０多個消費投訴切口和１７０多個具體問題形態(tài)。運用這套系統(tǒng)，消費者通過網(wǎng)上遞交投訴就能從電腦數(shù)據(jù)庫反饋中獲悉處理意見。

    除了實現(xiàn)消費糾紛自助斷案，企業(yè)與個人的信用記錄也將錄入該系統(tǒng)。市消保委主任丁錦說：“這個系統(tǒng)還將錄入商檢、海關(guān)、工商、質(zhì)檢、金融、稅務(wù)等多個部門的企業(yè)與個人信用�！钡怯浶庞眯畔⒂欣�于全面制約經(jīng)營者與消費者。信用記錄不僅能全面評價企業(yè)，供消費者挑選出誠信經(jīng)營的商戶，經(jīng)營者也能客觀了解消費者的誠信�！氨热鐭o理由退貨，一旦消費者有惡意退貨行為，數(shù)據(jù)庫都會錄入信息，如果下一次再出現(xiàn)類似行為，經(jīng)營者也可作出客觀判斷�！�

    據(jù)了解，這套智能投訴處理系統(tǒng)不僅為全國首創(chuàng)，而且應(yīng)用后可大幅提高消費糾紛調(diào)解率，在經(jīng)濟上每年可節(jié)約７００萬元以上。但由于這套系統(tǒng)目前仍處在試點階段，數(shù)據(jù)庫的使用僅在消保委內(nèi)部開放，市民實現(xiàn)糾紛自助斷案可能還要再過段時間。