色国语普通话对白视频­_国产偷∨国产偷∨精品视频­_无码中文367中文无码­_最新在线国产网站青涩­_尤物视频在线观看网站

    兩個半小時的采訪時間里，蘭建軍只接了一個電話：通話時間不超過一分鐘，顯然不是需要立即處理的事。
    這位汽車快修連鎖品牌小拇指的創(chuàng)始人，稍有些得意地把這當(dāng)做成功的標(biāo)志之一，“我現(xiàn)在的目標(biāo)是一天不超過3個業(yè)務(wù)電話”。小拇指旗下有近600家加盟店，大多數(shù)加盟店主都有他的手機(jī)號碼，有問題可以立刻打電話，不過“偶爾才有店主打過來跟我聊未來的規(guī)劃。”
    蘭建軍的得意并不難理解。對于一家特許加盟的連鎖企業(yè)來說，這意味著它的系統(tǒng)已經(jīng)成型，大多數(shù)事“找老總都沒有用”——而系統(tǒng)是擴(kuò)張的前提，小拇指今年的計劃是把連鎖店的數(shù)量增加到1000家。
    而從另一個角度來說，蘭建軍也享受作為人生導(dǎo)師的感覺。這意味著那些加盟者不僅把加盟當(dāng)做賺錢手段，也把自己的人生未來和加盟品牌的發(fā)展聯(lián)系起來了，“他們的價值觀和我們是一致的”，而這是與行業(yè)陋習(xí)較量的條件之一。
    蘭建軍語速很快，回答問題時極少停頓，顯然，這是個善于講故事的中年人。他講的故事里有一部分是關(guān)于如何將打工者變成產(chǎn)業(yè)工人，讓他們在城市立足的。講到這部分故事的時候，我們正談到夢想：當(dāng)然，夢想能否實現(xiàn)不僅僅是企業(yè)的事，但企業(yè)的成功中，總有一部分應(yīng)該和夢想有關(guān)。

    1 企業(yè)總會遇到一些坎，跨過去了就成了發(fā)展的機(jī)會

    蘭建軍的成功是從失敗開始的。
    2004年年底，小拇指在杭州開出了第一家直營店，2006年，小拇指直營店和加盟店的數(shù)量達(dá)到了100家。
    那時候，知名風(fēng)投就找上門了。隨著汽車銷量的增長，小拇指主營的汽車快修業(yè)務(wù)被視為擁有爆發(fā)性增長的機(jī)會。一兩年時間里，蘭建軍收到了一疊風(fēng)投的名片，“都是對你說，你要趕快發(fā)展趕快上市”。
    聽多了這樣的話，人難免不被誘惑得浮躁起來。2006年，蘭建軍找了4個朋友作為合伙人。而合伙人帶來的資金，就按照風(fēng)投的建議去做直營店，最多的時候做到了40多家——那時候說要上市，就從加盟商手里把店收過來。那是個瘋狂膨脹的時段，不僅企業(yè)，也包括人。
    膨脹的后果在2008年一起爆發(fā)出來了：那么多直營店根本管不過來，經(jīng)營出現(xiàn)了危機(jī)；合伙人團(tuán)隊也沒有磨合好，“連總部買輛貨車都要開一下午會”，對于企業(yè)的發(fā)展方向更是有很多爭議。那一年，小拇指差點關(guān)門。
    2008年年底，小拇指決定只做加盟經(jīng)營，經(jīng)營不好的直營店就直接關(guān)門，最后直營店只剩下十余家。
    2014年，蘭建軍把這次失敗看做因禍得福，因為現(xiàn)在看得更清楚，加盟更適合小型服務(wù)業(yè)的連鎖品牌：“如果當(dāng)年我們直營店擴(kuò)張沒遇到問題，現(xiàn)在一定會遇到更大的危機(jī)。”
    最直接的原因是這幾年人力成本的增加，最普通的洗車工的工資和2005年比，都上漲了五六倍，即使這樣，還經(jīng)常招不到人。如果還做直營店，總部很難控制單店人力成本，財務(wù)上的壓力非常大，而更靈活的加盟店卻更容易掌控人力成本。
    這大約是很多創(chuàng)業(yè)者都有過的類似經(jīng)歷：企業(yè)總會遇到一些坎，跨過去了就成了發(fā)展的機(jī)會。
    小拇指的店還沒開到50家的時候，蘭建軍是站在第一線的救火員，電話一天都不會斷，但沒辦法，那是他一個人的公司。這逼著他去建團(tuán)隊，花了幾年時間磨合，終究找到了發(fā)展的途徑。
    小拇指的店開到300家的時候，相關(guān)的體系還沒有建立起來，最明顯的表現(xiàn)就是加盟商和總部的技術(shù)人員互相告狀，“電話都是找我斷官司”：加盟商覺得技術(shù)人員沒有解決問題，技術(shù)人員覺得加盟商沒有搞清。后來就制訂了積分管理辦法，向加盟商承諾的服務(wù)支持變成積分，加盟商用積分買服務(wù)，超了就要再花錢；考核技術(shù)人員的工作，就看他從加盟商那收走了多少積分，如果服務(wù)不好，加盟商就不給他積分。“用了之后，迅速就解決了困境。”

    2 連鎖品牌最需要的就是向加盟商輸送價值觀

    蘭建軍辦公室里擺滿了中式家具，書架上也能看到不少與國學(xué)有關(guān)的書。
    對于蘭建軍來說，關(guān)心中國傳統(tǒng)文化，不僅僅是追逐潮流那么簡單。“我們和加盟商的關(guān)系不僅僅是客戶服務(wù)和特許關(guān)系，還有一層最重要的就是師生關(guān)系。”蘭建軍也是小拇指的培訓(xùn)師之一，他需要向那些加盟商灌輸企業(yè)文化。
    蘭建軍最拿手的是說一些由西游記衍生出來的段子，其中一個是這樣的：唐僧的三個徒弟都比他厲害，可為什么他們卻要叫唐僧師傅？因為唐僧可以教他們做人的道理，不跟著唐僧，他們都只是畜生啊。這樣并不算高雅的段子在加盟商里頗受歡迎，因為它們既通俗易懂，又含著最簡單的道德判斷。
    蘭建軍坦承誠信是小拇指這樣連鎖品牌要解決的核心問題。
    在國內(nèi)，汽車修理行業(yè)仍是個不受信任的新興行業(yè)，車主們覺得4S店的收費太高，又懷疑汽車修理廠的用料和報價——如同大多數(shù)新興行業(yè)一樣，這個市場浮躁、混亂并且充滿潛規(guī)則。
    小拇指的加盟商們同樣面臨著賺快錢的誘惑，用更便宜的原材料意味著賺更多的錢，而且看上去，也不會影響噴漆之類快修的結(jié)果，頂多效果持續(xù)的時間短些。
    “我們最早是個技術(shù)企業(yè)。不過，我們發(fā)現(xiàn)有些加盟商學(xué)會了技術(shù)就開始亂來。”蘭建軍說，在國外，你做連鎖，只要建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程就行，而在國內(nèi)，“你首先要告訴加盟商們，為什么要這樣做。”
    誠信是小拇指內(nèi)部培訓(xùn)里最多的內(nèi)容之一，連“小拇指”這個名字其實也和誠信有關(guān)：孩子們間是用小拇指拉鉤，來保證自己的承諾。而在培訓(xùn)之外，也有嚴(yán)厲的懲罰。2010年，小拇指就開始清理那些有問題的加盟商——蘭建軍坦承之前企業(yè)為了發(fā)展，導(dǎo)致內(nèi)部存在一些不合格的加盟商——2012年，因為質(zhì)量問題，小拇指清理了50多家的加盟商，而一年新增的加盟商不過100家。
    蘭建軍總結(jié)這幾年的經(jīng)驗，連鎖品牌最需要的就是向加盟商輸送價值觀。他說了另一個西游記的段子：“為什么唐僧是師傅？因為他在修道、在堅持，他要做好人。對于品牌是這樣，加盟店主也是這樣，如果你亂來，別人也肯定學(xué)著你。這個道理其實很簡單，說明白了，大家都知道。”

    3 比市場份額更重要的問題，還是與人有關(guān)

    創(chuàng)業(yè)前，蘭建軍在汽車國企里工作近20年，很早就是一位年薪數(shù)十萬元的高管。
    但在國企里，蘭建軍卻發(fā)現(xiàn)許多想法根本無法實現(xiàn)。譬如他任神龍富康戰(zhàn)略發(fā)展部主任時，曾建議把富康車的價格降到10萬元以內(nèi)，結(jié)果被認(rèn)為是“異想天開”。
    離開國企之后，蘭建軍在寧波一家汽車配件廠擔(dān)任管理者。就在那時候，他發(fā)現(xiàn)杭州是個理想的創(chuàng)業(yè)之地，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，汽車普及率已經(jīng)很高，又不像北上廣那樣容易被注意到，“還沒起來就被大佬們滅了”。
    于是，蘭建軍終于決定把他在國企里就謀劃很久的汽車快修項目做起來了。那時候，很多人都認(rèn)為蘭建軍不會成功，因為油漆、鈑金、玻璃修補(bǔ)都是小生意�，F(xiàn)在再看，“能成功，就是因為把小事情做好了”。
    但現(xiàn)在仍只是一個開始。2013年，中國銷售了2100萬輛汽車，汽車保有量在世界排第二位，而超過第一位的美國似乎也只是時間的問題。有人估計，汽車銷售后的市場每年有4000億元。
    而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也似乎給傳統(tǒng)行業(yè)更多的機(jī)會。小拇指總部只有120人，但是通過網(wǎng)絡(luò)，它可以為600家門店做技術(shù)支持、質(zhì)量監(jiān)督以及供貨。蘭建軍最新讀的一本書叫做《融合時代》，傳統(tǒng)行業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展就是主題之一。
    不過，對于蘭建軍來說，比市場份額更重要的問題，還是與人有關(guān)。這兩年，中國的人口紅利逐漸減少，對于服務(wù)行業(yè)來說，人力成本就成了最大的挑戰(zhàn)。小拇指也遇到同樣的情況，技工平均月收入這兩年的漲幅都維持在20%，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了六七千元。
    “就在這兩年，每個服務(wù)企業(yè)要解決一個問題，如何用好高薪的員工。”蘭建軍說。他的解決之道已經(jīng)有了雛形，一是有標(biāo)準(zhǔn)化的技能認(rèn)證，一是提高勞動效率，進(jìn)行更專業(yè)化的分工。
    蘭建軍說，員工收入提高是問題也是機(jī)會。
    對于那些外來務(wù)工者來說，他們?nèi)绻�真正在一座城市落腳，需要什么？一份有職業(yè)發(fā)展的工作，一份可以維持尊嚴(yán)的薪水。而以美國的經(jīng)驗來看，汽車行業(yè)的發(fā)展是可以部分解決這個問題的，“美國每八個人中就有一人的工作和汽車相關(guān)”，蘭建軍告訴我。
    “我常常對員工說，你們已經(jīng)是城里人了，要以城里人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。”小拇指最普通的員工都住在正規(guī)小區(qū)的公司宿舍里，有各種家電，有網(wǎng)線，有專人打掃衛(wèi)生。希望他們可以有歸屬感，畢竟人員流動的成本對于企業(yè)來說很大。
    蘭建軍希望有一天可以看到，那些外來打工者能解決戶口問題、子女讀書問題，他們會作為藍(lán)領(lǐng)工人留在城市，然后成為新城市人。這當(dāng)然不僅僅是企業(yè)能解決的事，但他相信這會在不久之后實現(xiàn)，“企業(yè)也要做好準(zhǔn)備。”

    企業(yè)名片

    小拇指

    杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司，是“小拇指”中國連鎖機(jī)構(gòu)的總部，加盟店現(xiàn)已突破600家，其中93%的加盟商創(chuàng)業(yè)成功，35%的加盟商選擇開第二家店。是中國汽車售后市場的代表企業(yè)中唯一進(jìn)入中國特許經(jīng)營連鎖百強(qiáng)企業(yè)的，連續(xù)3年蟬聯(lián) “中國服務(wù)業(yè)優(yōu)秀特許加盟品牌”。

    問答

    杭州日報（以下簡稱“杭”）：小拇指2014年準(zhǔn)備將規(guī)模擴(kuò)大到1000家門店，幾乎是比現(xiàn)在翻了一番，會不會遇到問題？
    蘭建軍（以下簡稱“蘭”）：實際上這就是一個標(biāo)準(zhǔn)化問題。每個門店的要求可能個性化，但是總部提供服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化。比如裝修，選址，培訓(xùn)，開業(yè)，平時營運，這個過程中，標(biāo)準(zhǔn)化模式形成了，放量沒有問題。而且對我們來說，有個優(yōu)勢，大約有35%的增量來自于老的加盟商開第二家店，這會減少很多問題。
    杭：在連鎖服務(wù)行業(yè)里，質(zhì)量監(jiān)管往往是一個難題，小拇指是怎么做的？
    蘭：我們有自己的400投訴電話，每個投訴電話，我們都會親自去核實。我們還有一支巡查隊伍，會進(jìn)行不定期的巡檢。還有一個非常關(guān)鍵點是，小拇指的原料由總部統(tǒng)一采購各個加盟店再根據(jù)需要來總部訂購，我們通過訂購量也能監(jiān)督加盟商，他們?nèi)绻�只訂購便宜的原料，那肯定有問題。
    杭：市場上有沒有模仿小拇指的企業(yè)，小拇指對模仿者有技術(shù)優(yōu)勢嗎？
    蘭：在中國，沒有人模仿你，說明你不行。（笑）小拇指剛出來的時候，是靠自己的技術(shù)“多快好省”，沒幾年，大家都學(xué)會了。但小拇指這十年有其他的積累，幾個東西成為我們獨有的財富了：一個是我們的品牌文化，幾千個員工形成的共識；第二個是我們形成了自己的團(tuán)隊和系統(tǒng)，這個執(zhí)行力是前所未有的。
    舉個例子，加盟小拇指，除了交20萬元加盟費之外還要每年交2萬元年費。我把這比作是賣房子和收物業(yè)費，如果只能賣房子，收不上來物業(yè)費，那么這個總部肯定有問題。去年，我們年費收取率達(dá)到80%，在特許經(jīng)營行業(yè)里面是很高的比例了。我們的模仿者基本上還處在賣房子的階段。
    杭：你怎么看待財富？
    蘭：剛開始創(chuàng)業(yè)，肯定是為了賺錢，我那時候就跟老婆孩子說，你們等著過好日子吧。后來發(fā)現(xiàn)，財富越多，其實意味你的責(zé)任越大。有那么多員工、那么多加盟商，你要讓他們也賺到錢，而且在行業(yè)里受人尊敬。這會成為一件更有意義的事。
    杭：現(xiàn)在還有很多風(fēng)投找你嗎？
    蘭：當(dāng)然有很多，但是我現(xiàn)在很少和他們聊，他們是朋友，但是我不大會被他們誘惑了。還有很多人想和我們談合作項目，我們也非常謹(jǐn)慎，因為也有過教訓(xùn)，以前在我們的門店做汽車清潔項目，花了很多精力，效果非常差。現(xiàn)在看看，2012年、2013年，我們的最大成功就是抵制誘惑，專心做自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    杭：現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么快，在很多領(lǐng)域?qū)�傳統(tǒng)行業(yè)沖擊都很大，你有沒有壓力？
    蘭：互聯(lián)網(wǎng)對我們來說，更多是內(nèi)部的工具：如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，小拇指想做到100個城市肯定不可能，管理成本太高了，品牌和顧客之間的溝通，數(shù)據(jù)挖掘和分析也會有更多的應(yīng)用空間。我也在關(guān)心最新的互聯(lián)網(wǎng)趨勢，我覺得互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系就像飛機(jī)和飛機(jī)場，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是飛機(jī)，但終究要落到傳統(tǒng)企業(yè)的飛機(jī)場上去。所以我常常說，這幾年，我們還是一門心思建設(shè)飛機(jī)場吧。
    杭：現(xiàn)在還有上市的打算嗎？
    蘭：上市目前不在小拇指討論的范疇內(nèi)。因為上市的目的是發(fā)展，對于我們企業(yè)來講，發(fā)展的缺口不在錢，而是客戶關(guān)系和用工關(guān)系，把這兩塊做好，就能夠發(fā)展起來。
    還有很重要的一點是，你把上市看做起點還是終點？現(xiàn)在很多人把上市當(dāng)做一個套利的結(jié)果。我們這個行業(yè)其實還是個腳踏實地的行業(yè)，泡沫程度高了沒好處，所以我對資金特別謹(jǐn)慎。