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　　臨近年終，寧波各大寫字樓入口處的快遞包裹越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)格外紅火。不過(guò)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，淘寶昨天發(fā)布維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至11月，共接受投訴受理的商品信息處理量為820萬(wàn)余條，如何防范網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)？工商部門也給出了不少建議。

　　淘寶：11個(gè)月處理投訴800多萬(wàn)條

　　來(lái)自淘寶的維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至11月，淘寶共處理侵權(quán)商品信息達(dá)6200萬(wàn)條，其中接受投訴受理的商品信息處理量為820萬(wàn)余條，淘寶網(wǎng)主動(dòng)通過(guò)專項(xiàng)打擊、神秘購(gòu)買鑒定等方式處理量超過(guò)5300萬(wàn)條，處罰會(huì)員57.3萬(wàn)余人次。其中在一季度淘寶網(wǎng)開展的“涉嫌假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品專項(xiàng)”行動(dòng)中，就處理相關(guān)信息約2500萬(wàn)條。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品重點(diǎn)涉及服裝鞋帽、箱包、母嬰、藥品、化妝品、音像、軟件、手表、圖書、食品等類目。
　　記者從市工商局獲悉，今年以來(lái)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴有31起，其中不少是關(guān)于假冒偽劣商品的投訴，也有消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了餐券等服務(wù)卻因多次滿座而過(guò)期。

　　投訴：主要集中在以下三方面

　　案例一：網(wǎng)購(gòu)快遞不給力惹煩惱。今年10月份，北侖王先生通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)鋼琴，淘寶的賣家在金華，在商品的宣傳頁(yè)面上，賣家列出了各種快遞公司的服務(wù)范圍與價(jià)格。宣傳頁(yè)面上稱中通快遞可以送達(dá)王先生居住地，于是王先生拍下了此寶貝，默認(rèn)賣家選擇的中通快遞。
　　幾天后，鋼琴送達(dá)了中通快遞位于寧波的高橋中轉(zhuǎn)站，但是快遞公司卻打電話給王先生說(shuō)，鋼琴不負(fù)責(zé)送到北侖，王先生必須自己去取。多次溝通，快遞公司依舊不愿意送貨。最后王先生只能聯(lián)系賣家，將貨物送回金華后又另選了一家快遞公司，再次發(fā)貨至北侖。
　　工商提醒：網(wǎng)絡(luò)賣家選擇的快遞公司與相應(yīng)的服務(wù)必須向消費(fèi)者明示。

　　案例二：網(wǎng)購(gòu)遭遇假貨。網(wǎng)店少了實(shí)體店的一系列經(jīng)營(yíng)成本，同樣品牌的商品網(wǎng)上銷售的價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比實(shí)體店便宜，出于這個(gè)心理，不少消費(fèi)者喜歡上網(wǎng)淘便宜貨。
　　黃先生在一家購(gòu)物網(wǎng)站上看到海量的服裝廣告，不少都是商場(chǎng)中銷售的名牌產(chǎn)品，價(jià)格卻只有商場(chǎng)的一半。黃先生多次詢問(wèn)賣家后說(shuō)是外貿(mào)正牌貨，于是買了一條品牌牛仔褲�；丶仪逑春螅�深藍(lán)色的牛仔褲褪成了淺藍(lán)色。為此黃先生向工商部門投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這家網(wǎng)店賣的全是假冒產(chǎn)品。
　　工商提醒：消費(fèi)者在選擇這類商品網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不要一味貪圖低價(jià)，而忽視了質(zhì)量。

　　案例三：特殊商品不宜網(wǎng)購(gòu)。大學(xué)生小劉在網(wǎng)店配了一副純鈦眼鏡。戴了幾天之后總是覺得鼻子、耳朵不好受，還經(jīng)常感覺到頭暈惡心。他想找網(wǎng)店退貨，但店主堅(jiān)持說(shuō)小劉提供的度數(shù)、瞳距數(shù)據(jù)有問(wèn)題，不肯退換。
　　工商提醒：網(wǎng)上購(gòu)買鏡片和配鏡存在一定風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者盡量到醫(yī)院或?qū)嶓w店配鏡。

　　長(zhǎng)假異地網(wǎng)購(gòu)防范被騙

　　淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全部近日發(fā)出節(jié)日網(wǎng)購(gòu)提示，提醒用戶在節(jié)日期間保護(hù)自己的賬戶安全，快樂網(wǎng)購(gòu)。淘寶網(wǎng)提醒，用戶在異地網(wǎng)購(gòu)時(shí)，最好提前檢查電腦的安全設(shè)置是否正常，不要隨意點(diǎn)擊發(fā)來(lái)的陌生鏈接或文件。在付款時(shí)，一定要使用支付寶擔(dān)保交易，小心以任何理由繞開支付寶擔(dān)保交易流程的行為。另外，旺旺聊天記錄在發(fā)生糾紛時(shí)可作為證據(jù)，用戶網(wǎng)購(gòu)期間的聊天記錄要注意及時(shí)保存。
　　支付寶網(wǎng)絡(luò)安全專家表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙關(guān)鍵還在于提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，從源頭將詐騙拒之門外。首先，應(yīng)設(shè)置單獨(dú)的、高安全級(jí)別的密碼。如果郵箱、SNS網(wǎng)站（如微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等）等登錄名和支付寶賬戶名一致，務(wù)必保證密碼不同。另外，支付寶的登錄密碼和支付密碼務(wù)必設(shè)置成不同的密碼，形成“雙保險(xiǎn)”。