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　　昨天，吳平（化名）拿到法院最后的判決書(shū)終于長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。不久前，他的銀行卡被盜刷21萬(wàn)余元。盡管犯罪嫌疑人已經(jīng)被抓獲，但是盜刷的錢(qián)早被用得一干二凈。
　　為了追回這筆錢(qián)，銀行成為了他狀告的第一被告。
　　日前，上城區(qū)人民法院對(duì)此案做了判決，銀行除了需全額賠償被盜刷的21萬(wàn)余元外，還必須支付相應(yīng)存款的活期存款利息。
　　事實(shí)上，現(xiàn)在社會(huì)上類(lèi)似的盜刷案件時(shí)有發(fā)生。儲(chǔ)戶受到經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，銀行總是將責(zé)任推卸到儲(chǔ)戶身上。作為持卡人，發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷后，應(yīng)該怎樣積極取證和舉證來(lái)維護(hù)自身權(quán)益？什么情況下被盜刷的損失需要由持卡人自己承擔(dān)？什么樣的情況下?lián)p失應(yīng)該由銀行承擔(dān)？本報(bào)記者帶著這些問(wèn)題進(jìn)行了深入采訪。

　　案情回放

　　今年1月，吳平的銀行卡在ATM機(jī)上取款時(shí)，無(wú)意中被一伙犯罪集團(tuán)竊取了卡號(hào)和密碼。該犯罪集團(tuán)通過(guò)安裝在ATM機(jī)上的讀卡器以及旁邊的攝錄機(jī)，竊取相應(yīng)信息后，制造了一張偽卡。
　　1月8日，犯罪嫌疑人汪某和葉某用偽卡消費(fèi)，在某珠寶店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值213260元的千足金，隨即賣(mài)給別的珠寶公司。
　　十天以后，吳平查詢銀行卡意外發(fā)現(xiàn)，21萬(wàn)余元的存款竟然不翼而飛。吳平當(dāng)即報(bào)警。
　　經(jīng)過(guò)3個(gè)月的調(diào)查，警方終于將這個(gè)犯罪集團(tuán)成員悉數(shù)抓獲，罪犯被判7年以上有期徒刑。然而，被盜刷的錢(qián)卻早已被揮霍一空。
　　吳平認(rèn)為，銀行有義務(wù)保障儲(chǔ)戶的存款安全，為此，他一紙?jiān)V狀將銀行告上法院。
　　日前，法院對(duì)此案作出判決，認(rèn)定銀行需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并全額賠償儲(chǔ)戶損失的21萬(wàn)余元及承擔(dān)相應(yīng)的利息。

　　法院審理盜刷
　　刑事案件是否偵破成儲(chǔ)戶勝訴關(guān)鍵

　　昨天，記者從上城、江干等區(qū)法院了解到，去年這些法院均有數(shù)起盜刷案的民事訴訟案件受理。
　　其中，以個(gè)人起訴銀行居多。部分涉及信用卡案件，也有銀行起訴個(gè)人追討欠債的。
　　在已審理的案件中，個(gè)人起訴銀行獲勝的案例并非絕無(wú)僅有。法官表示在證據(jù)充足的情況下，銀行通常被要求對(duì)儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行全額賠付。
　　怎么樣才算證據(jù)充足呢？相關(guān)法官表示，由于盜刷案常涉及犯罪團(tuán)伙制作偽卡等犯罪情節(jié)，因此其案件的刑事認(rèn)定成為持卡人勝訴至關(guān)重要的證據(jù)之一。
　　吳平案代理律師浙江援手律師事務(wù)所潘永明表示，在民事訴訟部分，最難認(rèn)定的就是儲(chǔ)戶是否真正被盜刷的事實(shí)。如果有刑事認(rèn)定作為依據(jù)，那么即可追究銀行的安全失職責(zé)任，繼而向其追償。
　　上城法院一位法官建議，儲(chǔ)戶一旦發(fā)現(xiàn)被盜刷，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向警方報(bào)案。一旦警方抓獲犯罪嫌疑人，即可證明儲(chǔ)戶的被盜刷事實(shí)。
　　然而，儲(chǔ)戶的銀行卡一旦被盜刷，犯罪嫌疑人是否被抓，案件是否告破，持卡人完全處于被動(dòng)狀態(tài)，以此來(lái)舉證只能完全靠運(yùn)氣。那么，持卡人被盜刷后，是不是只能每天祈禱犯罪分子早日被抓獲呢？除此之外，還能有其他的補(bǔ)救和舉證措施嗎？

　　爭(zhēng)議一：怎樣證明銀行卡異地被盜刷？
　　懷疑異地被盜刷，就近小額刷卡可成為有力證據(jù)

　　記者在杭州城區(qū)法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多盜刷案子的受害者即使向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但案件往往長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有破。如此一來(lái)，民事訴訟盜刷事實(shí)的真?zhèn)涡跃统闪穗p方的爭(zhēng)論焦點(diǎn)。
　　盜刷案件最常出現(xiàn)的就是卡在身邊，被“隔空”盜刷。

　　說(shuō)法：儲(chǔ)戶首先要能拿出被盜賬戶真正的銀行卡。潘律師說(shuō)：“尤其在審理案子中出現(xiàn)刷卡記錄在甲地，而持卡人又有足夠證據(jù)證明當(dāng)時(shí)自己在乙地的情況。此種情況至少可以證明，卡內(nèi)款項(xiàng)并非持卡人刷走，應(yīng)當(dāng)可以追究銀行的責(zé)任。”
　　對(duì)此，法院判決中認(rèn)定的證據(jù)則更為嚴(yán)格。“人卡兩地的情況，如果能夠通過(guò)銀行的對(duì)賬單記錄來(lái)體現(xiàn)就更加能起到佐證的作用。”上城法院法官指出，如果一張同卡號(hào)的卡，持卡人在甲地出現(xiàn)刷卡記錄，在接近的時(shí)間段內(nèi)，乙地也出現(xiàn)刷卡記錄，那么即可認(rèn)定，乙地出現(xiàn)的刷卡行為為偽卡操作。

　　支招：不過(guò)，大多儲(chǔ)戶表示這樣的情況存在偶然性。法律專(zhuān)家提醒，現(xiàn)在銀行都對(duì)資金的流動(dòng)提供短信提醒業(yè)務(wù)。如果儲(chǔ)戶第一時(shí)間通過(guò)短信發(fā)現(xiàn)賬戶有異常資金流出，就可以立刻到就近的消費(fèi)場(chǎng)所或銀行進(jìn)行小額交易，以此固定證據(jù)證明事實(shí)。
　　法官對(duì)此表示認(rèn)可：只要前后刷卡記錄來(lái)自不同地方，即可認(rèn)定后者的盜刷事實(shí)。

　　爭(zhēng)議二：監(jiān)控錄像能否成為直接證據(jù)？
　　監(jiān)控錄像應(yīng)及時(shí)提供給公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)的調(diào)查可幫儲(chǔ)戶取證

　　在法院受理的案件中，部分銀行卡通常被犯罪嫌疑人以ATM機(jī)取款的方式取走現(xiàn)金，而ATM機(jī)均有監(jiān)控錄像，那么，持卡人通常向銀行申請(qǐng)調(diào)看監(jiān)視記錄，如果監(jiān)控畫(huà)面上的取款人并非持卡人本人，是否可以證明銀行卡被盜刷呢？

　　說(shuō)法：潘律師認(rèn)為，要證明盜刷關(guān)鍵就是證明取款人并非持卡人本人。銀行的監(jiān)控就是最好的證據(jù)。
　　但有法官表示，監(jiān)控?cái)z錄非本人取款只是一個(gè)間接證據(jù)。因?yàn)椴⒉荒苤苯幼C明取款人是非法盜取銀行卡取款，也存在當(dāng)事人委托他人取款的情形。如果僅以此舉證，原告有可能被視作舉證不完備。
　　浙江漢鼎律師事務(wù)所陳鵬律師對(duì)此也有自己的看法。“法律應(yīng)當(dāng)遵循誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的基本原則。”他認(rèn)為如果銀行懷疑取款人與持卡人勾通誣告，應(yīng)當(dāng)舉出相應(yīng)的證據(jù)來(lái)證明。
　　江干法院朱學(xué)軍法官認(rèn)可說(shuō)，如果銀行不能拿出雙方的委托證明或勾通罪行證明，則應(yīng)當(dāng)視為盜刷。

　　支招：法律人士建議，持卡人如果從銀行監(jiān)控調(diào)取到真正的取款人影像，可以提供給公安部門(mén)。如果通過(guò)公安部門(mén)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)取款人曾有相同的犯罪記錄，就能更有力證明盜刷犯罪的事實(shí)。