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杭州婚介市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(2)

  • 杭州寫字樓網(wǎng)
  • 2011/7/25 15:15:09
導(dǎo)讀:    毋庸置疑,婚介市場(chǎng)正處在“熊熊燃燒”的狀態(tài)。     “婚介市場(chǎng)是一塊大蛋糕。從一開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在,我都是這么認(rèn)為的!闭f(shuō)這話的是杭州一家品牌相親交友機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人章小姐。

    有業(yè)內(nèi)人士透露,即使審批通過,個(gè)體婚介所要生存也不容易,婚介所的淘汰率高達(dá)80%以上。婚介所的經(jīng)營(yíng)在很大程度上依賴會(huì)員數(shù)量,但大量中小型婚介所因其發(fā)展時(shí)間短暫無(wú)法累積會(huì)員,又缺乏經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致成功率低,關(guān)門成了一些中小婚介所的最終結(jié)局。另一方面,由于“黑婚介”的存在,以及婚托、酒托、茶托等一些婚介欺詐事件的曝光,婚介行業(yè)的誠(chéng)信度在很多人心中也大大降低,這也給婚介行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的障礙。杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)陳杭調(diào)出了今年上半年接到的3例婚介投訴,他說(shuō):“我們每年都會(huì)碰到婚介投訴,受理的案件基本上都是有關(guān)‘婚托’的。”
    “誠(chéng)信才是最好的廣告。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把誠(chéng)信放在第一位。”浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張旭昆認(rèn)為,現(xiàn)代紅娘反而應(yīng)該向古代的媒婆學(xué)習(xí)。“其實(shí),媒婆的形象被妖魔化了,她們是在沒有官府保護(hù)的情況下,靠口碑生存的。配對(duì)率高了,才有生意光顧,否則只能自生自滅。”張旭昆說(shuō)。
    在“心心緣”的董事長(zhǎng)辦公室里,林霖打開了一封剛剛收到的電子郵件,郵件來(lái)自某家新建的婚戀網(wǎng)站,目的是通過郵件邀請(qǐng)其注冊(cè)。“建立一個(gè)婚戀網(wǎng)站的門檻很低,買個(gè)便宜的域名和服務(wù)器,裝飾一下頁(yè)面,幾千元錢就能搞定。網(wǎng)絡(luò)上有太多這樣的小型婚戀網(wǎng)站,平時(shí)往網(wǎng)民的郵箱里發(fā)發(fā)傳單,想吸引人們的注意。其中,也有一些網(wǎng)站是認(rèn)真地想把網(wǎng)站做大做強(qiáng),但有一些純屬玩票性質(zhì),還有一些是帶有欺詐性質(zhì)的網(wǎng)站。”林霖說(shuō),其實(shí),婚戀網(wǎng)站的誠(chéng)信問題并不比傳統(tǒng)婚介少。
    浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授程艷分析道,婚介機(jī)構(gòu)無(wú)論是實(shí)體還是網(wǎng)絡(luò)形式,都不能改變其服務(wù)的本質(zhì),即在一個(gè)情感快速消費(fèi)的市場(chǎng)里,提供對(duì)某一特定群體(以婚姻為目的的男女)交往服務(wù)。這類服務(wù)的售前尚可通過誠(chéng)信審核的方式確保一定程度的規(guī)范性,但售后服務(wù)的保障,由于是人類情感這一不確定性的反饋,無(wú)法像工業(yè)企業(yè)那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。
    “這也是導(dǎo)致其出現(xiàn)壁壘低、競(jìng)爭(zhēng)激烈且誠(chéng)信危機(jī)四起這些狀況的主要原因。”程艷說(shuō)。

    國(guó)外上市、媒體合作、線下設(shè)點(diǎn)……
    網(wǎng)絡(luò)大軍借勢(shì)搶占市場(chǎng)

    “近幾年,全國(guó)的傳統(tǒng)婚介市場(chǎng)逐漸被婚戀網(wǎng)站蠶食,傳統(tǒng)婚介的年收入漸漸停滯不前。”
    百合網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁慕巖表示,網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的興起,對(duì)傳統(tǒng)的婚介機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了很大沖擊。由于其掌握會(huì)員資料的方式及網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢(shì),使得目前的很多傳統(tǒng)婚介出現(xiàn)了會(huì)員人數(shù)迅速縮減、交費(fèi)會(huì)員幾乎絕跡、婚介活動(dòng)參與人數(shù)及活動(dòng)數(shù)量大幅下跌的不利情況。
    慕巖的這一說(shuō)法并非毫無(wú)依據(jù)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢(iResearch)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)婚戀交友這一細(xì)分市場(chǎng)近年來(lái)呈現(xiàn)快速發(fā)展和繁榮的態(tài)勢(shì),其代表性網(wǎng)站世紀(jì)佳緣也于2011年5月正式在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市,成功登陸資本市場(chǎng)。對(duì)比2011年及2010年1-5月婚戀交友服務(wù)用戶規(guī)?梢园l(fā)現(xiàn),該服務(wù)在今年上半年基本保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭。從同比增長(zhǎng)情況來(lái)看,連續(xù)5個(gè)月的月度覆蓋同比增長(zhǎng)率均在10%以上。
    婚戀交友網(wǎng)站在線上發(fā)力的同時(shí),在線下也有大動(dòng)作。以全國(guó)第一家在美國(guó)上市的婚戀交友網(wǎng)站世紀(jì)佳緣為例,該網(wǎng)站不僅在線上設(shè)立了35個(gè)點(diǎn),且在線下的北京、上海、深圳、杭州等9個(gè)地區(qū)成立了與之對(duì)應(yīng)的實(shí)體的分公司。不止世紀(jì)佳緣一家,百合網(wǎng)、中國(guó)紅娘網(wǎng)、珍愛網(wǎng)也將線上和線下結(jié)合起來(lái),甚至連傳統(tǒng)婚介出身的心心緣也建起了自己的婚戀網(wǎng)站。這對(duì)單純的傳統(tǒng)婚介可謂是極大沖擊。身為傳統(tǒng)婚介的一員,章小姐認(rèn)為,杭州的有些老牌傳統(tǒng)婚介能發(fā)展到現(xiàn)在,大部分靠的是名聲和老本。要想走得更好更遠(yuǎn),必須拓展線上服務(wù)。但杭州歷史最悠久的許海根婚介有限公司負(fù)責(zé)人葉子則表示,雖然傳統(tǒng)婚介盈利不及婚戀網(wǎng)站,但擁有穩(wěn)定的客戶群體。“我們的定位是大眾化、本地化,收費(fèi)沒有其他婚介高,客戶群卻比較穩(wěn)定。而且我們也不會(huì)嘗試線上模式,因?yàn)榫W(wǎng)站是需要燒錢的,我們的盈利無(wú)法支撐那些龐大的數(shù)字。”
    自2010年以來(lái),婚戀交友類電視節(jié)目的收視率持續(xù)走高,引發(fā)了社會(huì)的高度關(guān)注;閼俳挥丫W(wǎng)站抓住這一時(shí)機(jī),配合傳統(tǒng)媒體展開了一輪集線上、線下多種形式于一體的營(yíng)銷推廣,如百合網(wǎng)就與江蘇衛(wèi)視熱門節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》、《老公看你的》、《歡喜冤家》等節(jié)目展開了深層合作。在網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷方面,婚戀交友服務(wù)2010年以來(lái)都不同程度地增加了在新浪、搜狐、百度等門戶網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用,宣傳網(wǎng)站形象。談及世紀(jì)佳緣網(wǎng)站今年上半年的廣告投入金額時(shí),世紀(jì)佳緣市場(chǎng)營(yíng)銷部公關(guān)總監(jiān)尹斐超表示具體數(shù)字不方便公開,不過她提到,世紀(jì)佳緣與眾多媒體保持著合作,比如湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、山西衛(wèi)視等電視媒體,也和騰訊、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)新媒體合作過。去年3月下旬,世紀(jì)佳緣更是把創(chuàng)意十足的電視廣告搬上了中央電視臺(tái)的屏幕,成了少數(shù)在央視投放廣告的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。
    “據(jù)說(shuō)某家婚戀網(wǎng)站在某一階段內(nèi),每個(gè)月砸500萬(wàn)元做媒體宣傳。”羅仙林說(shuō)。

    市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和
    為什么創(chuàng)業(yè)者難入婚介“圍城”

    “市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和,但是想從中分一杯羹卻是件難事。”
    章小姐說(shuō),“拋開一些問題婚介不談,即使是一些經(jīng)營(yíng)規(guī)范的婚介公司,投資成功率也較低,不少公司因經(jīng)營(yíng)不善而遭淘汰,行業(yè)‘換血率’非常之高。”
    而接受本報(bào)記者采訪的婚介機(jī)構(gòu)都認(rèn)為,雖然目前的婚介市場(chǎng)魚龍混雜,但同行之間還沒有充分競(jìng)爭(zhēng)。
    “這個(gè)行業(yè)看似起點(diǎn)低,但運(yùn)作起來(lái)不易,我不建議創(chuàng)業(yè)者輕易嘗試。從傳統(tǒng)婚介入手沒有多大的優(yōu)勢(shì),而做網(wǎng)站,需要天時(shí)、地利、人和。資本更是其核心問題。沒有一定的實(shí)力,即使網(wǎng)絡(luò)做起來(lái)了,也耗不下去。”羅仙林表示,目前,線上+線下+組織活動(dòng)是婚介機(jī)構(gòu)比較成熟的一種服務(wù)模式。“現(xiàn)代紅娘有很多優(yōu)勢(shì)。”浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張旭昆舉例說(shuō),“比如借助現(xiàn)代化手段,將大量的顧客信息輸入電腦,然后通過一些設(shè)計(jì)軟件,對(duì)顧客進(jìn)行初步配對(duì)。不過紅娘本身也要有進(jìn)一步通過人工‘湊對(duì)’的眼力,這方面的技能可以通過培訓(xùn)和相關(guān)資格認(rèn)證等方法進(jìn)行升華。而分工的細(xì)化、專業(yè)化,如不同的紅娘服務(wù)不同的人群等,也能使行業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展的。對(duì)于中介行業(yè),政府的監(jiān)管主要應(yīng)當(dāng)是營(yíng)造和維護(hù)健康良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,嚴(yán)懲欺詐行為,同時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集和公布各位紅娘的業(yè)績(jī)和收費(fèi)信息,降低顧客選擇紅娘的信息成本。”
    浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授程艷認(rèn)為,雖然“線上+線下+組織活動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)模式在一定程度上得到了市場(chǎng)認(rèn)可,但模式的認(rèn)可并不代表盈利的可能,就如同用傳統(tǒng)模式還是網(wǎng)絡(luò)模式并不是非此即彼這么簡(jiǎn)單。創(chuàng)業(yè)者想涉足婚介這一行業(yè),除了需要具備商業(yè)社會(huì)運(yùn)作企業(yè)的通行素質(zhì)之外,更要具備“確定目標(biāo)服務(wù)對(duì)象+限定影響范圍+合理運(yùn)用服務(wù)載體”為可供參考的三位一體要素。
    至于如何證明自己企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)信,如何通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大知名度,那便是要名聲還是要利潤(rùn)的問題,而這,市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)給出了答案。

關(guān)鍵詞:杭州婚介市場(chǎng),婚戀調(diào)查報(bào)告
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