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    消費者滿意度調(diào)查顯示“收費價格”成為家政服務不滿意核心

    近日，杭州市消保委圍繞中消協(xié)今年“消費與服務”的主題，根據(jù)省保委的具體要求，開展了家政服務質(zhì)量消費者滿意度調(diào)查。

    據(jù)了解，本次調(diào)查按杭州市六城區(qū)（上城、下城、西湖、拱墅、江干、濱江）分層隨機抽取小區(qū)12個，每個小區(qū)隨機抽取家政服務消費者40名；在杭州市主要的家政服務中介市場隨機訪問消費者120名。共發(fā)放問卷600份，回收有效問卷502份，有效回收率83.67%。

    本次調(diào)查主要圍繞消費者習慣、服務質(zhì)量滿意度、投訴類問題三部分內(nèi)容，進行了消費者找家政的途徑、消費服務需求情況、家政服務券使用情況、節(jié)假日家政服務情況等十七項內(nèi)容的調(diào)查。

    調(diào)查結(jié)果顯示，“照顧老人”被評為消費者最不滿意家政服務項目，“收費價格”成為家政服務不滿意因素的“眾矢之的”。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者對杭州的家政服務總體評價還是不錯的，但也存在著許多問題：得優(yōu)惠券易，得優(yōu)惠卻很難；節(jié)假日，家政服務存在供需失衡問題；老人陪護服務，“用心”還不夠；家電專業(yè)維修、清洗，消費者“心里沒底”。

    對調(diào)查中存在的具體現(xiàn)象和問題，省、市消保委非常重視。相關職能部門表示，將從以下幾方面加強監(jiān)管。一是加強政策法規(guī)建設，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境； 二是進一步推動行業(yè)協(xié)會的發(fā)展；三是大力推進家政服務職業(yè)化進程，通過制定服務規(guī)范、技能等級等標準來提升家政服務和管理水平； 四是深入開展家政服務消費教育。