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　　打開電腦、點(diǎn)擊鼠標(biāo)，商品就自己上門了，如今網(wǎng)購早已成為了和逛商場(chǎng)超市一樣的日常行為�！�

　　但隨著網(wǎng)購的普及，由此產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也日漸增多。從最初的買到假貨、次品到如今的連環(huán)騙術(shù)，層出不窮的花招讓網(wǎng)購一族防不勝防，更需要擦亮眼睛、仔細(xì)甄別。3•15消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，本報(bào)聯(lián)合杭州消協(xié)，搜集了去年以來最常見的3類網(wǎng)購糾紛案例，希望借此能給大家提個(gè)醒。

　　案例一：打“時(shí)間差”
　　故意拖10天，空手套白狼

　　小王在網(wǎng)店里定購了5雙靴子，總價(jià)1500元。賣家當(dāng)時(shí)承諾3天內(nèi)一定能送到。把貨款匯入第三方支付平臺(tái)后，小王就滿心歡喜地坐等著快遞上門了。

　　可3天后，小王收到了賣家發(fā)來的電子郵件：她所訂購的商品暫時(shí)缺貨，需要再等。賣家還特地承諾，發(fā)貨時(shí)，會(huì)贈(zèng)送她1件小禮物表示歉意。

　　雖然郁悶，可想到賣家那么有誠意，小王欣然應(yīng)允。“我完全沒想到這是個(gè)圈套，因?yàn)轵_子不但熱情，還表現(xiàn)得不嫌麻煩�！毙⊥踔两癜脨啦灰�。

　　又過了4天，還沒收到商品的小王有些急了�！皩�(duì)不起啊，還是缺貨……”賣家道歉了不下10遍，小王一時(shí)間又沒了脾氣，只得繼續(xù)等著。

　　在此后的一星期時(shí)間里，小王多次聯(lián)系了賣家，賣家始終態(tài)度極好，承諾贈(zèng)送的小禮物也從1件上升到了3件。

　　小王被賣家的“熱情”徹底蒙蔽了�？僧�(dāng)她本月初再次登錄購物網(wǎng)站時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己早已進(jìn)入了一個(gè)精心設(shè)計(jì)的騙局，而此時(shí)賣家也已經(jīng)不再理睬她了。

　　原來該網(wǎng)站規(guī)定，賣家在網(wǎng)上點(diǎn)擊“發(fā)貨”后，如果買家沒有點(diǎn)擊過“退款”，那么買家所支付的貨款將在10天后自動(dòng)匯入賣家賬戶。而賣家正利用這一點(diǎn)巧妙地騙了小王，他早就點(diǎn)擊了“發(fā)貨”，接著就使用拖延戰(zhàn)術(shù)，10天后順理成章地收到了貨款，消聲匿跡。

　　小王投訴到該網(wǎng)站和濱江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求全額退款。但考慮到買家也存在一定責(zé)任，購物網(wǎng)站除了將賣家賬戶查封外，補(bǔ)償了小王一半的損失。

　　消協(xié)提醒：買家在購物時(shí)一定要看清關(guān)于付款的相關(guān)規(guī)定，遇到拖延時(shí)間的賣家更是要提高警惕，防止無良賣家通過“時(shí)間差”來騙錢。

　　案例二：“偷梁換柱”
　　騙子同時(shí)坑了消費(fèi)者和店主

　　姚先生想在網(wǎng)上買張手機(jī)充值卡。選中了一家網(wǎng)店之后，他通過聊天軟件聯(lián)系了賣家，希望價(jià)格便宜些。賣家爽快地答應(yīng)了。

　　緊接著，賣家把一個(gè)鏈接地址發(fā)給了姚先生。點(diǎn)開后，姚先生發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)，其中列明的商品不是手機(jī)卡而是網(wǎng)絡(luò)游戲卡，甚至連賣家的名稱也變了。

　　賣家解釋說，這是為了防止同行亂拍而用的障眼法，付款后發(fā)給姚先生的肯定是手機(jī)充值卡的卡號(hào)和密碼。

　　雖然將信將疑，但考慮到網(wǎng)店的信用很高，價(jià)格又便宜，姚先生還是買下了。付款后，姚先生收到了卡號(hào)和密碼。

　　就在這時(shí)，“熱情”的賣家又出現(xiàn)了，他再次發(fā)給姚先生一個(gè)鏈接，是通信公司的充值網(wǎng)頁。遇到如此“服務(wù)周全”的賣家，姚先生毫不遲疑地在網(wǎng)頁上輸入了卡號(hào)和密碼。

　　但1個(gè)多小時(shí)過去了，姚先生手機(jī)的話費(fèi)余額始終沒有變，而賣家這時(shí)已經(jīng)聯(lián)系不上了。

　　濱江區(qū)消協(xié)工作人員分析，姚先生中了“第三方詐騙”，為騙子“買”了一張網(wǎng)絡(luò)游戲卡。騙子先是盜用了姚先生進(jìn)入的網(wǎng)店店主的聊天賬號(hào)，接著又隨便發(fā)了一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)游戲卡的網(wǎng)頁給姚先生，哄騙他購買。而此后發(fā)給他的充值網(wǎng)頁，其實(shí)是騙子自己制作的，純粹是為了引誘姚先生輸入卡號(hào)和密碼。由于騙子是盜用了別人的賬號(hào)，隱蔽性非常強(qiáng)，即使出現(xiàn)糾紛，買家只能投訴網(wǎng)頁上所顯示的賣家，但他可能對(duì)整件事并不知情，甚至也是受害者，付出了網(wǎng)絡(luò)游戲卡，卻因買家投訴收不到錢。

　　消協(xié)提醒：上網(wǎng)購物時(shí)千萬不能貪圖小便宜，要仔細(xì)查看網(wǎng)頁上的商品情況，對(duì)于要求買家輸入卡號(hào)和密碼的網(wǎng)頁一定要提高警惕、注意甄別。

　　案例三：沒驗(yàn)貨釀的禍　
　　簽收了，才發(fā)現(xiàn)買的是次品

　　愛好音樂的小陳經(jīng)過幾番討價(jià)還價(jià)，在網(wǎng)上花2500元買了一把吉他。3天后，商品送到。小陳喜出望外，一時(shí)激動(dòng)沒仔細(xì)驗(yàn)貨，就在快遞單上簽了字。

　　興高采烈的小陳立刻把貨款通過第三方平臺(tái)付給了賣家�？僧�(dāng)他取出心愛的樂器仔細(xì)檢查時(shí)，心里頓時(shí)涼了半截，吉他的表面竟然有個(gè)裂縫。

　　第二天一大早，心急如焚的小陳聯(lián)系了快遞公司，把商品退回給了賣家。可更大的意外發(fā)生了，賣家收到商品時(shí)，吉他已經(jīng)斷裂，毀損嚴(yán)重。

　　一場(chǎng)口水戰(zhàn)就此展開。小陳非常委屈，自己收到了一件殘次品，要求換貨理所當(dāng)然�？少u家堅(jiān)稱，小陳已經(jīng)在簽收單上簽了字、并付了貨款，說明他對(duì)商品質(zhì)量是認(rèn)可的，自己不需要承擔(dān)責(zé)任。而快遞公司更是把責(zé)任推得一干二凈：買家已經(jīng)簽收，公司不需要承擔(dān)責(zé)任。

　　濱江區(qū)消協(xié)工作人員說，網(wǎng)絡(luò)購物中這類糾紛最常見，處理時(shí)也最困難。因?yàn)楦鞣蕉紱]有足夠的證據(jù)證明究竟錯(cuò)誤在于哪一方，買家的利益極易受損。

　　消協(xié)提醒：網(wǎng)上購買的商品，收貨時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，一旦發(fā)現(xiàn)問題最好立刻要求快遞公司工作人員配合出具商品情況證明，以便明確責(zé)任，維護(hù)權(quán)益。