挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維
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- 2009/12/13 15:41:36
“一個(gè)人的知識(shí)是怎么得來(lái)的？”有的人會(huì)回答是經(jīng)驗(yàn)，馬楠老師卻說(shuō)：“知識(shí)＝經(jīng)驗(yàn)×反思2。因?yàn)橐粋�(gè)人的成功不在于他的經(jīng)驗(yàn)有多少，而在于他的反思能力有多少�！�
古人云“吃一塹長(zhǎng)一智”，而在馬楠的眼里已經(jīng)完全改觀：“吃一塹難道只長(zhǎng)一智嗎？我們可以舉一反三嘛；而且，還用得著自己吃塹嗎？看別人吃塹，自己就能夠長(zhǎng)智。”
幾句詼諧幽默的話(huà)就調(diào)動(dòng)了每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，更給人有醍醐灌頂之感。在近日中科企業(yè)家學(xué)院的課堂上，馬楠就帶來(lái)了這么一堂別開(kāi)生面的“挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維”的課程。
21世紀(jì)什么最重要
不是人才而是平臺(tái)
21世紀(jì)什么最重要，是人才？
千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。一個(gè)企業(yè)最重要的不是人才，而是平臺(tái)。要有吸引人才的機(jī)制，才能培養(yǎng)人才，發(fā)揮其作用。
18世紀(jì)以前是農(nóng)業(yè)社會(huì)，因此最受青睞的是那些四肢發(fā)達(dá)的男勞力；19世紀(jì)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，最有前途的是能夠操作機(jī)器的技術(shù)工人；在20世紀(jì)的信息社會(huì)，那些掌握信息技術(shù)的人才便成為香餑餑；而進(jìn)入21世紀(jì)的當(dāng)今社會(huì)，引領(lǐng)時(shí)代潮流的無(wú)疑是那些具有創(chuàng)新思維而無(wú)法被電腦取代的人。
企業(yè)之間主要是產(chǎn)品、服務(wù)、管理、理念四方面的競(jìng)爭(zhēng)，如果把它們整體比喻為一棵樹(shù)，那么理念是主干，管理是枝葉，而產(chǎn)品和服務(wù)則是果實(shí)。
A．產(chǎn)品。差異化競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，并且引導(dǎo)需求。比如電飯鍋、高壓鍋在發(fā)明之前，沒(méi)有人有這樣的需求，而一旦發(fā)明出來(lái)，人們覺(jué)得還是挺方便實(shí)惠的。
B．服務(wù)。建立品牌和客戶(hù)忠誠(chéng)度�？蛻�(hù)忠誠(chéng)度與客戶(hù)滿(mǎn)意度還是有很大區(qū)別的。是先有滿(mǎn)意，后有忠誠(chéng)。如果一個(gè)客戶(hù)只有滿(mǎn)意度，他隨時(shí)都可能不再購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品；而如果一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而且忠誠(chéng)，則不僅會(huì)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，而且會(huì)形成口碑，為公司作宣傳。
C．管理。企業(yè)需要練好內(nèi)功，建立先進(jìn)的流程和機(jī)制，使之系統(tǒng)化。
D．理念。選擇比努力更重要，否則事倍而功半。自從韋爾奇發(fā)明“末位淘汰制”，并在自己的公司取得巨大成功以來(lái)，中國(guó)的很多企業(yè)紛紛效仿，卻難以奏效。究其原因，是中國(guó)公司的企業(yè)文化與美國(guó)很不一樣，而中國(guó)企業(yè)只學(xué)其形。
企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)
據(jù)美國(guó)斯坦福大學(xué)格倫•卡羅爾教授對(duì)中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與想像的很不一樣，34%的職業(yè)經(jīng)理人希望能夠高瞻遠(yuǎn)矚，把握大局，洞見(jiàn)未來(lái)。在現(xiàn)代社會(huì)，上級(jí)要求員工做事時(shí)，73%的員工需要解釋做這件事的原因，員工們?cè)僖膊辉敢獗粏渭兊拿�、指�?zé)、教育，因此一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人還要具備提高能力、表達(dá)意愿、改善氛圍、傳遞意義的功能。增強(qiáng)員工滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，有關(guān)調(diào)查顯示，員工每增加1%的滿(mǎn)意度，客戶(hù)就會(huì)增加17%；而員工每減少1%的滿(mǎn)意度，客戶(hù)就會(huì)減少33%。
在當(dāng)今時(shí)代，我們需要掌握六種右腦能力來(lái)輔助左腦思維。這六種高概念、高感性的能力分別為設(shè)計(jì)感、故事感、娛樂(lè)感、共情能力、交響能力、探尋意義，它們能夠幫助人們發(fā)展新時(shí)代所需要的全新思維。
A．設(shè)計(jì)感。有用的東西不一定好看，好看的東西一定有用。美可以改善人們的生活和思考方式。喬治敦大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，即使在學(xué)生、教師、教學(xué)方法上維持現(xiàn)狀，單單改善校園物質(zhì)環(huán)境就能夠提高學(xué)生的考試成績(jī)達(dá)11%。
B．故事感。一個(gè)孤立的數(shù)據(jù)或許令你很難想起，而象棋大師加里•卡斯帕羅夫的有些傷感的故事，卻很容易想起來(lái)。這并不表示我們的記憶力衰退了，而是揭示了大腦的工作方式。生動(dòng)的故事由于具有高概念和高感性，因此有助于人們更好地理解內(nèi)容。
C．娛樂(lè)感。娛樂(lè)的對(duì)立面并不是工作，而是憂(yōu)愁。如果一個(gè)人對(duì)自己的前途目標(biāo)堅(jiān)定的話(huà)，娛樂(lè)就是一種讓人歡欣和放松的行為。西南航空公司是當(dāng)今最成功的運(yùn)輸公司，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)谄飘a(chǎn)的邊緣掙扎時(shí)，它卻能不斷贏得利潤(rùn)。公司對(duì)其驕人業(yè)績(jī)作了如下解釋?zhuān)骸叭藗冎挥凶鲎约焊信d趣的事情才能獲得成功。”
D．共情能力。這是設(shè)身處地、認(rèn)同和理解別人的處境、感情的能力。這是一種本能的反應(yīng)，不用經(jīng)過(guò)深思熟慮就能產(chǎn)生。“5•12”汶川大地震發(fā)生之后，有些志愿者安慰幸存者說(shuō)：“我很能理解你的感受，所以我感到很悲傷�！比欢](méi)有得到幸存者們的認(rèn)同。如果他們換一種說(shuō)法，或許幸存者更容易接受一些：“我真的無(wú)法理解你的感受，但我同樣感到很悲傷�！�
E．交響能力。這是將瑣碎的事情聯(lián)結(jié)在一起的能力，重綜合而不重分析，要找出看上去毫不相干的領(lǐng)域之間的聯(lián)系。比如聯(lián)邦快遞的圖標(biāo)，在“Ex”中字母“E”和“x”之間的白色空間為負(fù)空間。人們必須知道怎樣把明顯不相干的因素聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)造出新東西，同時(shí)變得更加善于推理。
F．探尋意義。我們生來(lái)就是為了探尋生命的意義，只有找到生命的意義，我們才能體會(huì)到真正的快樂(lè)。也許我們很多人都認(rèn)為開(kāi)出租車(chē)非常無(wú)聊，但北京的部分出租車(chē)司機(jī)卻不這么想。當(dāng)馬楠問(wèn)他們這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有一個(gè)司機(jī)回答：“我這個(gè)人非常懶散，又喜歡聊天，我開(kāi)出租車(chē)每天都能跟不同的人聊天�！绷硪粋�(gè)司機(jī)答得更絕：“有誰(shuí)能夠像我一樣可以看到太陽(yáng)掛在故宮的角樓上呢？”
幸福的內(nèi)涵
通過(guò)內(nèi)心賦予生命更多意義
有三個(gè)學(xué)生問(wèn)大哲學(xué)家蘇格拉底，什么是幸福？蘇格拉底沒(méi)有直接回答他們的話(huà)，而是帶他們來(lái)到一個(gè)大果園，對(duì)他們說(shuō)：“你們可以從前門(mén)走到后門(mén)，各自挑一個(gè)你認(rèn)為最大的蘋(píng)果，但不許走回頭路�！比齻�(gè)學(xué)生先后向果園走去。
學(xué)生甲走過(guò)了三分之一路程，看到一個(gè)蘋(píng)果特別大，便毫不猶豫地摘下。可是才走幾步他就后悔了，因?yàn)樗?jiàn)到好幾個(gè)蘋(píng)果都比手中的大得多，可惜他已經(jīng)不能再摘蘋(píng)果了。等他出了園門(mén)，蘇格拉底問(wèn)他：“你幸福嗎？”學(xué)生甲搖了搖頭：“我不幸福�！�
學(xué)生乙汲取了學(xué)生甲的教訓(xùn)，邊走邊看，直到快出園門(mén)，都還沒(méi)有摘到一個(gè)。蘇格拉底提醒他：“都快出園門(mén)了，再不摘，就一個(gè)都摘不到了�！睂W(xué)生乙只好慌慌張張地摘了一個(gè)，自然很不如意。蘇格拉底問(wèn)他：“你幸福嗎？”學(xué)生乙也搖搖頭：“我不幸福。”
學(xué)生丙有了前兩位的前車(chē)之鑒，他更加小心地對(duì)蘋(píng)果加以比較，當(dāng)走了將近一半的路程，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常大的蘋(píng)果，他趕緊把它摘下來(lái)，然后閉上眼睛跑出園門(mén)。蘇格拉底問(wèn)他：“你幸福嗎？”學(xué)生丙回答：“我很幸福！”
幸福究竟是什么？一千個(gè)人就有一千個(gè)哈姆雷特，正如著名作家和精神治療醫(yī)師羅伯特•弗爾斯通所說(shuō)：“你不能從別人背后的故事中找到自己生命的意義，你只能通過(guò)自己的內(nèi)心，賦予生命更多的意義。”
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