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　　隨著住宅小區(qū)化，物業(yè)管理行業(yè)日漸壯大，為小區(qū)有序運(yùn)行作出了貢獻(xiàn)。但是，在物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間，卻不時因收費(fèi)與交費(fèi)、管理與服務(wù)不夠協(xié)調(diào)而發(fā)生一些矛盾。其中較為突出的表現(xiàn)是，有的物業(yè)公司顯示出強(qiáng)制性氣勢，引起業(yè)主不滿。

　　比如最近，某地一家物業(yè)公司針對有些老樓房住戶多年未交水費(fèi)的問題，貼出一份催交水費(fèi)的通知，要求每戶必須在當(dāng)月15日前一概交納7000元水費(fèi)，否則“本公司將不能保證您的用水”；“已退休、離職人員不知該交水費(fèi)數(shù)額的，先預(yù)交5年水費(fèi)，即交到2016年12月31日”。另有一家物業(yè)公司在新收電梯費(fèi)未成后，便以“沒錢年檢”為由，關(guān)閉了小區(qū)內(nèi)高層樓房的電梯，害得居民們叫苦不迭。居民們認(rèn)為，物業(yè)公司作為小區(qū)管家，應(yīng)是為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的，不能如此對待業(yè)主。那么，物業(yè)管理到底該如何處理好現(xiàn)實(shí)中的一些矛盾呢？

　　強(qiáng)勢物業(yè)呼喚有效監(jiān)管
　　——楊國棟

　　某地一家物業(yè)公司以“沒錢年檢”為由關(guān)閉小區(qū)高樓電梯之事，后來經(jīng)業(yè)委會交涉雖然得以解決，但這事卻讓人再次領(lǐng)教了物業(yè)公司在小區(qū)的強(qiáng)勢地位。而作為監(jiān)管物業(yè)公司的當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)部門稱“我們無權(quán)強(qiáng)制物管開電梯”的表態(tài)，則更讓人有些失望。其實(shí)，電梯的維修和年檢費(fèi)用早就包含在業(yè)主年初繳納的物業(yè)管理費(fèi)中了，“沒錢年檢”不過是物業(yè)公司想收取更多物管費(fèi)的一個借口而已。

　　物業(yè)公司不能動輒以“沒錢”為由拒絕服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。如果所收物業(yè)管理費(fèi)不足以維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那物業(yè)公司就應(yīng)向業(yè)委會提出提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和申請，并經(jīng)法定程序通過。否則，物業(yè)公司就不能擅自多收費(fèi)或擅自不進(jìn)行某些服務(wù)。要真正提升物業(yè)管理和服務(wù)的質(zhì)量，不僅需要有關(guān)部門完善物業(yè)管理法規(guī)，提高物業(yè)公司的違約成本，更需要監(jiān)管部門擔(dān)起職責(zé)，加強(qiáng)對物業(yè)管理的監(jiān)管，對違反規(guī)定多收費(fèi)、少服務(wù)或收費(fèi)不規(guī)范的物業(yè)公司應(yīng)依法予以處罰。對那些服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多的物業(yè)公司，則應(yīng)直接驅(qū)逐出物業(yè)管理市場。

　　小區(qū)管家當(dāng)以服務(wù)為本
　　——王旭東

　　受雇于業(yè)委會的物業(yè)公司，本應(yīng)依照服務(wù)合同為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，但物業(yè)公司這個小區(qū)管家卻經(jīng)常會反客為主，想盡辦法從業(yè)主身上撈錢，而在物業(yè)服務(wù)上卻能省就省，降低支出。

　　其實(shí)，延伸一點(diǎn)看，小區(qū)管家的管理也是社會管理的一部分，“沒有規(guī)矩不成方圓”，管理當(dāng)然是必須的。但現(xiàn)代管理不是居高臨下，而是平等平視，相互制約，相互給力的。管理的最高境界應(yīng)該是融服務(wù)于管理之中并突出服務(wù)這一核心。社區(qū)是社會的基本單元和重要細(xì)胞，社區(qū)管理和服務(wù)是促進(jìn)社會和諧的基石。物業(yè)公司這個小區(qū)管家，唯有向服務(wù)要活力，才能越來越有生命力，也才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會服務(wù)的需要。譬如某小區(qū)物業(yè)公司在催交水費(fèi)中，不是先到相關(guān)居民家中了解情況而是籠而統(tǒng)之地要求各家都交7000元，甚至要求預(yù)交5年的水費(fèi)，這就是一種霸王做法，就沒有體現(xiàn)出服務(wù)的功能。

　　當(dāng)然，業(yè)主們也要體諒小區(qū)管家的難處，并配合他們做好工作，共同維護(hù)好小區(qū)之家的和諧。

　　第三方監(jiān)理物業(yè)值得期待
  　——溪流 鷹遠(yuǎn)

　　如何實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理服務(wù)和公平的物業(yè)收費(fèi)？北京市出臺的《物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》提出，將引入和培育獨(dú)立的第三方物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對物業(yè)項(xiàng)目交接驗(yàn)收、物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估和監(jiān)理。

　　在一些小區(qū)，業(yè)主們的物業(yè)費(fèi)往往是開發(fā)商或物業(yè)公司的“一口價”，因?yàn)檫@類物業(yè)公司多是由開發(fā)商組建的或找來的。某地一開發(fā)商甚至把小區(qū)停車場的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給物業(yè)公司經(jīng)營，導(dǎo)致其長期盤剝業(yè)主的利益。而按照物業(yè)法的規(guī)定，小區(qū)的公共設(shè)施和公用空間都屬于業(yè)主共有，無論是開發(fā)商還是物業(yè)公司都無權(quán)占據(jù)和經(jīng)營。近年來，物業(yè)公司隨意占有停車費(fèi)、戶外廣告費(fèi)，以及物業(yè)費(fèi)過高、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較低等問題，都始終是社會關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　而過去，業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間發(fā)生矛盾時，往往找到政府主管部門或法院來裁判，但這個“裁判”往往缺乏專業(yè)的評估作為依據(jù)，多會在矛盾雙方“公說公有理、婆說婆有理”的情勢下加以折中調(diào)和。而引入經(jīng)過注冊的市場主體和從物業(yè)專家?guī)熘须S機(jī)抽選的專家組成的第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)來操作，則有利于較為公正地處理好這類問題。顯然，這樣的辦法，是值得探索和期待的。