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    咨詢投訴可打24小時(shí)客服熱線12306

    上海鐵路局開通客戶服務(wù)熱線12306，為廣大旅客提供咨詢、投訴受理等服務(wù)。由于春運(yùn)售票預(yù)售期及起售時(shí)間調(diào)整，可能給旅客帶來不便，鐵路部門懇請(qǐng)廣大旅客予以理解。

    上海鐵路局電話訂票須知

    上海鐵路局訂票電話統(tǒng)一為：95105105。在上海市、安徽省、江蘇省、浙江省境內(nèi)直接撥打本地訂票電話，即可接入電話訂票系統(tǒng)，只收取本地普通話費(fèi)；電話訂票實(shí)行“通訂通取”，即可在非乘車站所在地訂、取火車票。
    ●業(yè)務(wù)受理時(shí)間
    自2012年1月1日起，電話訂票受理時(shí)間調(diào)整為06:00-23:00；如遇調(diào)整，請(qǐng)以車站公告為準(zhǔn)；若有任何問題，可撥打12306上海鐵路局客戶服務(wù)中心電話12306進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
    ●訂票證件類型
    可使用“中華人民共和國居民身份證（含一/二代）”、“中國港澳居民來往內(nèi)地通行證”、“中國臺(tái)灣居民來往大陸通行證”、“護(hù)照”四種有效證件進(jìn)行訂票。
    ●訂票業(yè)務(wù)辦理要求
    1．可訂車票范圍：上海鐵路局管轄各站至全國各地車票（滬港列車暫不辦理訂票）；目前可辦理全票、兒童票、學(xué)生票訂票業(yè)務(wù)（學(xué)生票接受訂票日期為12月1日-3月31日、6月1日-9月30日，其余時(shí)間不接受訂票）。自2011年12月26日起，增加辦理“傷殘軍人（警察）票”訂票業(yè)務(wù)。
    2．訂票次數(shù)及數(shù)量。春運(yùn)及節(jié)假日期間，一張有效證件一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張；其余期間一天訂票不超過二次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過5張。
    3. 訂票日期范圍�？捎喌�4日至第12日內(nèi)各次列車車票；1-3日內(nèi)車票不接受預(yù)訂（以上訂票日期均含當(dāng)日）。
    日常起訂第12天車票時(shí)間為15:00；2012年春運(yùn)期間，起訂第12天車票時(shí)間為：杭州直屬站，寧波、金華車務(wù)段，金溫公司范圍內(nèi)的列車車票起售時(shí)間為10:00。南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽、蕪湖、新長車務(wù)段起售時(shí)間為12:00。上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南翔直屬站，嘉興車務(wù)段范圍內(nèi)列車車票起售時(shí)間為15:00。
    如有調(diào)整，請(qǐng)以鐵路公告為準(zhǔn)或可撥打12306上海鐵路局客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
    4．訂票單保留期限。成功訂票后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單，訂票單保留時(shí)間請(qǐng)注意系統(tǒng)語音提示（訂票單保留時(shí)間：當(dāng)日中午12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單保留至當(dāng)日24點(diǎn)；當(dāng)日中午12點(diǎn)至24點(diǎn)預(yù)訂的，訂單保留至次日12點(diǎn)），超過保留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消。
    ●取票辦法
    1.憑訂票時(shí)使用的證件、訂票單號(hào)及實(shí)際乘車人的有效證件，至就近的車站或客票代售點(diǎn)窗口進(jìn)行取票。
    2.取學(xué)生票時(shí)還應(yīng)出示符合規(guī)定的學(xué)生減價(jià)優(yōu)惠憑證；取兒童票時(shí)不需出示實(shí)際乘車人有效證件；取傷殘軍人（警察）票時(shí)應(yīng)攜帶符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)待憑證，至車站售票窗口辦理取票業(yè)務(wù)）。
    3.在客票代售點(diǎn)取票，按國家計(jì)委、鐵道部《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計(jì)價(jià)[2000]146號(hào)）文件規(guī)定辦理，只收取5元/張的客票銷售服務(wù)費(fèi)。

    鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

    ●用戶注冊(cè)
    中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡稱“網(wǎng)站”）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購票前，須先注冊(cè)為網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。
    ●網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間
    12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務(wù)。
    ●購票有效證件
    ⑴中華人民共和國居民身份證。
    ⑵中國港澳居民來往內(nèi)地通行證。
    ⑶中國臺(tái)灣居民來往大陸通行證。
    ⑷護(hù)照。
    ●購票范圍：全路所有旅客列車。
    ●購票數(shù)量：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外）。同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。
    ●購票票種
    全價(jià)票、兒童票、學(xué)生優(yōu)惠票（以下簡稱“學(xué)生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（以下簡稱“殘疾軍人票”）。
    ●購票時(shí)間：在網(wǎng)站購票、改簽和退票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。
    ●換取紙質(zhì)票
    在網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：
    （1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
    （2）使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
    （3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
    （4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
    （5）購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
    （6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。
    換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。
    乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31天，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。