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    擁有健康向上的文化與和諧的生活環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)居民的和諧共處、安居樂(lè)業(yè)，實(shí)實(shí)在在地享受物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的高品質(zhì)生活，這就是“和諧社區(qū)”所描述的美好家園。

    當(dāng)一座城市從“七分建設(shè)三分管理”轉(zhuǎn)向“三分建設(shè)七分管理”，當(dāng)物業(yè)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)從對(duì)“物的管理”向“物的管理”“人的服務(wù)”并重轉(zhuǎn)變，當(dāng)教育、保健、居家養(yǎng)老、物資配送等日益多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化需求被日益滿足時(shí)，品質(zhì)生活、理想居住的夢(mèng)想就更進(jìn)了一步。

    4月8日，在杭州綠城留莊會(huì)所，由杭州市城市品牌工作指導(dǎo)委員會(huì)辦公室、杭州市城市品牌促進(jìn)會(huì)、2011杭州生活品質(zhì)·舒適生活點(diǎn)評(píng)組、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、杭州生活品質(zhì)網(wǎng)主辦，杭州日?qǐng)?bào)全程參與的2011“和諧物管·舒適生活”專題研討會(huì)，探討的就是和諧物管和高品質(zhì)居住的話題。

    品質(zhì)生活中物業(yè)服務(wù)扮演什么角色？
    營(yíng)造“全新的居家環(huán)境與全新的生活方式”

    小社區(qū)有大學(xué)問(wèn)。隨著人們生活環(huán)境、生活質(zhì)量的逐步提高，購(gòu)房者所期待的不再僅僅是擋風(fēng)遮雨的棲身之所，而是更加安全、文明、舒適的生活工作環(huán)境，業(yè)主購(gòu)買的不僅僅是房子，還有管理與服務(wù)，擁有一個(gè)秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、鄰里和睦的生活環(huán)境。

    “今天，物業(yè)服務(wù)業(yè)已發(fā)展成為管理著社會(huì)最為龐大的資產(chǎn)、擁有最為龐大客戶群體和社區(qū)資源的行業(yè)，已成為城市管理的基礎(chǔ)與延伸，為人們帶來(lái)了一種全新的居家環(huán)境與全新的生活方式，成為和諧社會(huì)建設(shè)的重要抓手。”杭州生活品質(zhì)·舒適生活點(diǎn)評(píng)組組長(zhǎng)、浙江工業(yè)大學(xué)的虞曉鋒教授說(shuō)。

    從1994年10月杭州第一家物業(yè)管理公司——杭州星島物業(yè)管理公司成立，紫金小區(qū)成為杭州市第一個(gè)實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)起步，杭州的物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從星星之火到燎原之勢(shì)、從模仿到創(chuàng)新、從依賴于開發(fā)商的蹣跚起步到獨(dú)立發(fā)展的歷史蛻變，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)與人民群眾生活息息相關(guān)、備受關(guān)注并顯示出巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的重要組成部分。

    一份來(lái)自浙江工業(yè)大學(xué)的經(jīng)濟(jì)普查報(bào)告數(shù)據(jù)詮釋著杭州物業(yè)服務(wù)“質(zhì)”的飛躍：2008年全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)2715家，比2004年增加了78.9%，高于第三產(chǎn)業(yè)同期45.5%的增幅；從業(yè)人員為12.73萬(wàn)人，增長(zhǎng)了98.3%，遠(yuǎn)高于第三產(chǎn)業(yè)35.7%的增幅，物業(yè)服務(wù)在管面積達(dá)16.4億平方米，增長(zhǎng)近7倍。

    無(wú)處不見(jiàn)其“身影”的物業(yè)服務(wù)水平已經(jīng)成為衡量城市管理水平的重要標(biāo)志。目前，我省城鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)的覆蓋率已達(dá)65.9%，這意味著物業(yè)服務(wù)業(yè)將65.9%的住宅區(qū)、大廈這些遍布城市各個(gè)角落管理起來(lái)了。作為和諧社會(huì)建設(shè)的基層單位和細(xì)胞，多了一份和諧，少了一份矛盾，多了一份寧?kù)o，少了一份不安，這就是物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的居住生活的改變。

    業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會(huì)怎么才能和諧相處？
    精髓是“尊重、信任、互贏”

    一個(gè)成熟的小區(qū)，離不開業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會(huì)這三種角色的參與，它們之間能否和諧相處最終決定著這個(gè)社區(qū)能否成為有凝聚力的“和諧社區(qū)”。這其中，搭建的業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁業(yè)委會(huì)的角色尤為關(guān)鍵。

    現(xiàn)任蘭桂花園業(yè)委會(huì)主任周國(guó)柱，他對(duì)業(yè)委會(huì)工作有“三要五不要”的經(jīng)驗(yàn)之談。所謂“三要”，即業(yè)委會(huì)一定要起主導(dǎo)作用、二要千方百計(jì)搞創(chuàng)收、三要大膽為業(yè)主辦實(shí)事；所謂“五不要”，即不要拿工資、不要親自管錢、不要窩里斗、不要瞎折騰、不要輕易跟物業(yè)起摩擦和換物業(yè)。

    “業(yè)主滿意了，物業(yè)少虧或不虧了，小區(qū)就和諧了。”他說(shuō)，“業(yè)委會(huì)的角色就是為業(yè)主辦實(shí)事、辦大事，支持物業(yè)工作，合力把小區(qū)搞好。”