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    社區(qū)商業(yè)是一種在社區(qū)范圍內(nèi)以居民為服務(wù)對象的，以便民、利民，滿足和促進(jìn)居民綜合消費為目標(biāo)的屬地型商業(yè)，是城市商業(yè)空間中的一個重要層次，基本功能包括滿足社區(qū)居民的購物需求、服務(wù)需求、休閑娛樂需求等。

    提起社區(qū)商業(yè)，我們很少關(guān)注到它的韌性，以及它在突發(fā)事件來臨時對供給起到的重要作用。實際上，評價一個商業(yè)體的好壞或者其是否具有可持續(xù)發(fā)展能力時，它們的彈性和韌性也是重要指標(biāo)之一。社區(qū)商業(yè)一直面臨諸多瓶頸，如不同程度教育“用戶習(xí)慣”的難題等，而此次疫情防護(hù)的物理阻隔，使作為聚焦“最后一公里經(jīng)濟(jì)”的社區(qū)商業(yè)，為消費者提供了更直接，更有效率的關(guān)懷和信心。

    比如盒馬鮮生，店內(nèi)和線上訂單均處于爆發(fā)期，導(dǎo)致了供不應(yīng)求的現(xiàn)象；蘇寧小店訂單量同比增長419.62%。不可否認(rèn)的是，現(xiàn)階段是社區(qū)商業(yè)一個極好的教育市場的時機(jī)。僅從生鮮這一個品類來看，消費者的消費習(xí)慣已然發(fā)生了改變，以前社區(qū)商業(yè)生鮮配送接受度低的問題就此得到很大程度上的解決。

    這次疫情防控，將社區(qū)與商業(yè)更緊密地連接在一起。雖然眼下一些零售商家只是被動的“趕鴨子上架”，疫情終將過去，市場終將回歸常態(tài)，但這場突如其來的疫情大考也是最好的試金石，或?qū)⒓铀俅呱�更具社區(qū)理念和社區(qū)服務(wù)意識的社區(qū)商業(yè)共同體。一旦達(dá)成，其商業(yè)勢能的釋放與后燃效應(yīng)，都將為未來社區(qū)的迭代發(fā)展，以及城市本身的治理和發(fā)展，起到重要的拉升作用。

    與市場環(huán)境不協(xié)調(diào)問題亟待解決

    社區(qū)型商業(yè)講起來容易，其實做起來困難不少。對于社區(qū)商業(yè)而言，其核心主要聚焦在周邊半徑1—3公里內(nèi)，因此社區(qū)商業(yè)打造過程中，更應(yīng)該從長遠(yuǎn)出發(fā)進(jìn)行考慮怎么樣讓居民買得到、買得好、買得便利、買得放心、買得開心很重要。

    近年來，各地政府為推進(jìn)民生工程，都把社區(qū)商業(yè)作為一項重要工作來開展，取得了顯著的效果。但隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及居民消費水平、消費習(xí)慣、消費觀念不斷升級，社區(qū)商業(yè)改造與發(fā)展暴露出許多與市場環(huán)境不協(xié)調(diào)的問題。

    1）城市規(guī)劃長遠(yuǎn)性不夠，社區(qū)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，管理制度缺失，造成社區(qū)商業(yè)無序發(fā)展。

    2）開發(fā)商仍停留在傳統(tǒng)的“住宅快銷”的思維模式上，在社區(qū)商業(yè)的定位、規(guī)劃、設(shè)計、招商、運營都缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。

    3）社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營主體未能有效地把握當(dāng)下及未來的消費趨勢，對居民的消費需求理解不夠充分，在業(yè)態(tài)以及經(jīng)營模式上缺乏創(chuàng)新。

    消費個性化和體驗化趨勢下社區(qū)商業(yè)建設(shè)的建議

    從開發(fā)經(jīng)營的層面來講，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)上是業(yè)態(tài)的組合規(guī)劃，只有不斷推陳出新，滿足居民的消費需求，才能產(chǎn)生商業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值。未來消費個性化和體驗化將會成為流行趨勢，居民消費對商業(yè)品質(zhì)和服務(wù)的要求越來越高，開發(fā)商作為招商主體，要嚴(yán)格把控經(jīng)營商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)理念，建立優(yōu)秀品牌資源庫并制訂符合項目定位的招商標(biāo)準(zhǔn)。

    在具體業(yè)態(tài)設(shè)置上，要有適度超前意識，用特色化定位來引導(dǎo)居民消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)打造社區(qū)商業(yè)O2O平臺，為社區(qū)居民提供諸如定制餐飲、定時配送、上門取衣等個性化服務(wù)。除了商業(yè)本身的打造外，應(yīng)該重視社區(qū)商業(yè)文化的建設(shè)。通過創(chuàng)建“社區(qū)公約”“居民食堂”等形式來深化居民的身份認(rèn)同，把社區(qū)商業(yè)建設(shè)成為構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的活動場所，使居民對社區(qū)商業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而促進(jìn)日常消費。

    從政策層面來說，未來城市社區(qū)商業(yè)建設(shè)必須站在城市發(fā)展的高度，以規(guī)劃為統(tǒng)籌，以提高居民生活品質(zhì)為核心，以開發(fā)商為市場主體，以健全的政策規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以多方參與的機(jī)制體制使社區(qū)商業(yè)的建設(shè)發(fā)展良性健康、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

    一方面，要把社區(qū)商業(yè)規(guī)劃納入城市規(guī)劃體系，做好社區(qū)商業(yè)布局。各地區(qū)部門之間要互相合作，資源共享，合理布置社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的區(qū)域分布，避免商業(yè)資源的重復(fù)浪費。同時，研究制定社區(qū)商業(yè)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范社區(qū)商業(yè)的市場化行為，鼓勵和支持生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的自主創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)對外開放，加快形成多元參與、平等競爭的生活服務(wù)供給體系。

    另一方面，要建立社區(qū)商業(yè)多方參與機(jī)制，實現(xiàn)社會效益的最大化。社區(qū)商業(yè)建設(shè)的參與主體包括政府、開發(fā)商、商業(yè)管理企業(yè)、經(jīng)營商、社區(qū)居民等。因此，從任意單方面去考慮社區(qū)商業(yè)的開發(fā)都有一定的局限性。政府作為社區(qū)商業(yè)的引導(dǎo)者，應(yīng)該建立一種多方參與的長效機(jī)制，使各方利益相關(guān)者共同參與社區(qū)商業(yè)的建設(shè)。