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    美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人手里都有一個電子鑰匙。

　　近期，針對泄露客戶信息、掛牌虛假房源等亂象，杭州住房保障和房產(chǎn)管理局聯(lián)手公安、工商等部門，開展了杭州“史上最嚴(yán)”的房產(chǎn)中介整治行動，集中查處了一批違法違規(guī)的中介機構(gòu)，同時運用大數(shù)據(jù)，上線了杭州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺，進行線上監(jiān)管。由于整治卓有成效，在11月25日的住建部會議上，杭州還做了交流發(fā)言。

　　而最近鏈家董事長左暉的一封公開信上，稱其愿景是讓全中國數(shù)百萬普通的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，每一位很“屌絲”的行業(yè)奮斗者，也能擁有屬于自己的職業(yè)尊嚴(yán)。

　　的確，在國內(nèi)，房產(chǎn)中介這個行業(yè)，長期以來都存在許多“痛點”，很多人對中介評價不高，覺得素質(zhì)良莠不齊，而執(zhí)業(yè)的門檻以及行業(yè)的地位也不算高。那么在大洋彼岸，像電影《北京遇上西雅圖2》里吳秀波飾演的美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，有哪些不同之處呢？記者采訪了幾位在美國的浙江人，聽他們講講美國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的故事。

　　這是一個受人尊重的職業(yè)
　　買賣雙方都有自己的經(jīng)紀(jì)人

　　在美國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個相對受人尊重的職業(yè)，買賣雙方分別有自己的經(jīng)紀(jì)人，雙方用自己的專業(yè)知識為客戶爭取最大利益，工作體面，收入高。

　　Jessica是浙江人，幾年前移民美國，在氣候宜人的南加州圣地亞哥定居。2012年，當(dāng)時美國受次貸危機影響，房價連年下跌，達(dá)到了一個低點，她決定出手買一套房子。

　　在Jessica居住的小區(qū)里，就有一位年近70歲的資深房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，平時大家見面的時候經(jīng)常打招呼聊天。這位經(jīng)紀(jì)人雖然已經(jīng)處于退休的年齡，空的時候就去醫(yī)院當(dāng)志愿者，但有客戶找上門時依舊會接經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。于是Jessica委托她幫忙找合適的房子。

　　在美國，待售的房子都會發(fā)布在住房資源共享系統(tǒng)上，房源對所有經(jīng)紀(jì)人開放。不過待售房源也分好幾種類型。比如open house，一般來說隨時可以進去看房，房子里會有賣方經(jīng)紀(jì)人接待看房者；有的房子里沒有人，稱為key call，房門鑰匙通常放在大門上掛著的一個帶電子鎖的鐵盒子里，需要買方經(jīng)紀(jì)人拿電子鑰匙打開盒子取出房門鑰匙，然后開門帶客人進去看。

　　這里要說明的一點是，美國的持證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人手里都有一個外觀像遙控器一樣的電子鑰匙，在電子鑰匙上輸入不同密碼，就可以取得房門鑰匙，打開其代理區(qū)域內(nèi)大多數(shù)房源的門。每套房源鐵盒子的電子鎖密碼會在網(wǎng)絡(luò)上每天更新，并且每次買方經(jīng)紀(jì)人打開一套待售房源的電子鎖，該房源的賣方經(jīng)紀(jì)人手機上就會收到提示，顯示是誰開的鎖。這是大數(shù)據(jù)在二手房交易中一種非常便捷的運用。

　　有一天，Jessica和經(jīng)紀(jì)人看房時偶然路過一幢待售的open house，便轉(zhuǎn)過去看房，結(jié)果就看中了。“其實每套房源的具體情況都是透明公開的，在網(wǎng)上都可以查到，比如房子的建造年代、買進賣出過幾回、每次銷售的價格是多少、維修情況等等，買房者自己做點功課都能了解到。”Jessica說，經(jīng)紀(jì)人要做的主要是幫買家談價格。不過因為美國樓市比較成熟，不像國內(nèi)那么大起大落，因此殺價通常也不會太多。

　　房價談妥，相當(dāng)于買家確定要買房子了，這時，買方經(jīng)紀(jì)人會幫客戶向戶籍公司認(rèn)真調(diào)查房源的產(chǎn)權(quán)和抵押情況，并聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)做房屋狀況檢測，如果房屋的水、電、氣和結(jié)構(gòu)等有損壞或老化的，由房東出錢修復(fù)，該換的換，該修的修，保證房子交到買家手里時是完好的。“整個買房過程大概是一個半月，這位老經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)和敬業(yè)給我留下了很好的印象。”Jessica評價道。

　　拿執(zhí)照要考試還要通過FBI調(diào)查
　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收入十分豐厚

　　畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)的陳爍在紐約已經(jīng)當(dāng)了快兩年的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，這份工作在他眼里是個“金飯碗”。“我學(xué)的是法律，臨近畢業(yè)的時候，也為就業(yè)發(fā)愁。”陳爍說，一個朋友無心之言，讓他燃起了當(dāng)房產(chǎn)中介的念頭，“與國內(nèi)不同，在美國，房產(chǎn)中介是一件比較體面的工作。”

　　陳爍介紹，在美國，房產(chǎn)中介也并非想當(dāng)就能當(dāng)?shù)摹Ｃ绹�房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員實行考試發(fā)牌制度，所有從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的經(jīng)紀(jì)人都要完成多門學(xué)科并通過考試，合格后再通過美國聯(lián)邦調(diào)查局的背景調(diào)查，簽約經(jīng)紀(jì)公司才頒發(fā)執(zhí)照，取得房地產(chǎn)執(zhí)照后才能從事經(jīng)營活動。取得執(zhí)照就叫做“執(zhí)照地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”（licensed real estate agent），一般agent需要掛職在一家經(jīng)紀(jì)公司。之后經(jīng)過四年以上實踐工作才可以拿到broker執(zhí)照，這時才可以自己單獨開經(jīng)紀(jì)公司。

　　不過，辛勤的付出也有豐厚的回報。在紐約，房屋交易的中介費全部由賣方承擔(dān)，占房屋成交總價的5%~6%。中介費由買賣雙方的經(jīng)紀(jì)人分成，他們的掛職公司也要分走其中的10%~50%，具體由雙方自行協(xié)定。以成交一套100萬美元的公寓為例，經(jīng)紀(jì)人個人到手金額通常為1萬~5萬美元左右。陳爍目前基本上能保持每月2~3單的成交，每月三五萬美元的收入，遠(yuǎn)高于美國的平均水平。

　　中介亂象少，客戶忠誠度高
　　很多經(jīng)紀(jì)人選擇干一輩子

　　陳爍說，在美國的房地產(chǎn)市場，住房資源共享系統(tǒng)是核心。因為全社會的資源實現(xiàn)了共享，所以對經(jīng)紀(jì)人個人的素質(zhì)以及服務(wù)能力有很大的要求。“在國內(nèi)，大家對中介還是挺抵觸的，素質(zhì)低、經(jīng)常騷擾，甚至還有黑中介。”陳爍表示，在美國幾乎不會出現(xiàn)這種情況，這邊買賣雙方一般都會委托給各自的中介經(jīng)紀(jì)人，很少出現(xiàn)跳單情況，因此經(jīng)紀(jì)人也會全心全意為客戶爭取利益。服務(wù)質(zhì)量高的，肯定會有回頭客。”

　　“我認(rèn)識一些資歷較老的同行，在業(yè)內(nèi)名氣很大，不少客戶買房、賣房都會找同一個中介，在這一行，資源的積累十分重要。”陳爍說。

　　杭州我愛我家企劃營銷總監(jiān)周包軍前段時間去美國出差，碰到不少當(dāng)?shù)氐闹薪橥�行，聊起中美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的差異，除了平均年齡的差異（美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人平均年齡大概是58歲左右），還有一點讓他特別感慨。“在美國，好的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠積累很多客戶，因為美國很多小區(qū)沒有物業(yè)，業(yè)主們?nèi)胱『笈龅揭恍┚幼∩系穆闊┦�，通常會找�?dāng)初的經(jīng)紀(jì)人幫忙解決，特別是落腳到一個新的城市，經(jīng)紀(jì)人能夠通過自己的專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗幫助住戶迅速熟悉這個城市，因此雙方之間的關(guān)系會變得像朋友一樣，互相信得過。而客戶的忠誠度也很高，一般買賣過一次房子后，感覺不錯的話，以后都會認(rèn)準(zhǔn)同一個經(jīng)紀(jì)人買賣房子。經(jīng)紀(jì)人即使老了干不動了，也可以子承父業(yè)，把自己的兒輩引薦給客戶，兒輩經(jīng)紀(jì)人光做做父輩積累下來的老客戶生意，就夠吃飽了。”周包軍說。（原標(biāo)題：美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為何受人尊重 記者：徐叔競、吳佳怡）