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　　為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高為民辦事效率，特制定杭州市房產(chǎn)辦證大廳工作制度。

　　一、思想政治

　�。ㄒ唬┮�“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記人民群眾的利益是根本的利益，始終把為民服務(wù)作為工作宗旨。
　�。ǘ�）敬業(yè)愛(ài)崗，熱愛(ài)本職工作，絕對(duì)服從管理，樹立良好的整體形象。
　　（三）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把群眾的事當(dāng)成自己的事，做到急事急辦，特事特辦，遇到重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
　　（四）嚴(yán)格遵守“四條禁令”、“八項(xiàng)制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定。

　　二、工作紀(jì)律

　�。ㄒ唬┟刻毂仨氃诎它c(diǎn)十五分到崗參加晨會(huì)，并做好當(dāng)天窗口接待所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；已到下班時(shí)間，若還有辦事群眾在大廳等待，必須接待完所有辦事群眾后方可下班。
　�。ǘ�）上班時(shí)間不得擅離職守，不得閑聊、串崗、打瞌睡、吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
　�。ㄈ�）上班時(shí)間不準(zhǔn)帶熟人、朋友等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
　�。ㄋ模┡R時(shí)離開崗位時(shí)，必須告知身邊人員，并將工作牌調(diào)整至“請(qǐng)稍候”。
　�。ㄎ澹┥习鄷r(shí)間不得與來(lái)訪或辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得刁難、辱罵、誹謗他人和不服從管理，對(duì)無(wú)理糾纏者特別要注意克制、忍讓。辦事群眾情緒較激動(dòng)時(shí)，相鄰崗位的同志有責(zé)任主動(dòng)上前協(xié)助緩解矛盾。

　　三、規(guī)范服務(wù)

　�。ㄒ唬┉h(huán)境保持整潔、清爽，各類物品堆放整齊；工作秩序保持井然有序，忙而不亂。
　�。ǘ�）工作中使用文明用語(yǔ)，服務(wù)敬語(yǔ)；統(tǒng)一著裝，佩證上崗，舉止文明，儀表儀容整潔，實(shí)行起立迎送服務(wù)。 
　�。ㄈ�）工作時(shí)間
　�。ㄋ模┙哟齺�(lái)電、來(lái)訪人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹、熱情、耐心、周到，不得以任何借口回避和推諉。
　�。ㄎ澹�對(duì)辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)行上墻制，政務(wù)信息公開，方便辦事群眾辦事，接受辦事群眾監(jiān)督。
　　（六）中心窗口設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”和“共青團(tuán)員示范崗”。

　　四、廉潔自律

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格依法行政，堅(jiān)持按各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遇到重大問(wèn)題不得擅自變通辦理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
　�。ǘ�）禁止參與賭博和傳播、觀看黃色影像、書刊。
　�。ㄈ�）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向辦事群眾或單位“吃、拿、卡、要”，索取好處。
　�。ㄋ模┮蚬ぷ餍枰獮檗k事群眾、單位上門服務(wù)的，不得要求派車接送。
　　（五）對(duì)公共服務(wù)設(shè)施及財(cái)物不得任意破壞或公為私用。

　　五、考核考評(píng)

　�。ㄒ唬┧�有進(jìn)駐中心的各部門工作人員，都必須統(tǒng)一服從中心管理。
　�。ǘ�）中心設(shè)立大廳主任一名，配備兩名助理，負(fù)責(zé)管理大廳的整體工作情況，并對(duì)窗口工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、廉潔自律等方面進(jìn)行考評(píng)。
　　（三）根據(jù)綜合考評(píng)情況，每月評(píng)選出“紅旗窗口”；每半年評(píng)選出“服務(wù)之星”。