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    本周，“杭州第三屆國(guó)際外包商務(wù)發(fā)展年會(huì)”舉行。后金融危機(jī)時(shí)代，國(guó)際市場(chǎng)打拼難度加大，許多海外服務(wù)商將目光投向了中國(guó)市場(chǎng)，與我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)形成內(nèi)外兩條戰(zhàn)線的競(jìng)爭(zhēng)格局。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存使服務(wù)外包業(yè)正處于關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。
    目前全球外包業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)一樣，處于緩慢復(fù)蘇的階段，不過從長(zhǎng)期看，在全球化趨勢(shì)下外包業(yè)仍呈擴(kuò)張之勢(shì)。據(jù)報(bào)道，目前95％的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制訂了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。到2020年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)1.65萬億到1.8萬億美元，這為我國(guó)積極承接國(guó)際服務(wù)外包帶來了難得的機(jī)遇。

    服務(wù)外包行業(yè)面臨越來越多機(jī)遇
    國(guó)際外包專業(yè)聯(lián)合會(huì)主席 邁克爾·卡伯特

    在2009年全球服務(wù)外包增長(zhǎng)率仍然是25%，而且在金融危機(jī)過程當(dāng)中該行業(yè)雇用員工的數(shù)量也增加了7%。服務(wù)外包行業(yè)給企業(yè)家?guī)�來了機(jī)會(huì)，給創(chuàng)業(yè)者帶來了機(jī)會(huì)。我們可以為客戶提供更好的服務(wù)，這也帶來了巨大的財(cái)富，并且創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)。
    那么，服務(wù)外包究竟是一個(gè)怎樣的行業(yè)？比如通訊技術(shù)行業(yè)不是購(gòu)買設(shè)備、軟件，創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)室，自己進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且對(duì)整個(gè)技術(shù)設(shè)施進(jìn)行管理才能夠從IT行業(yè)當(dāng)中獲益。現(xiàn)在公司更多地尋找提供服務(wù)的合作伙伴，企業(yè)自己則可以更多地關(guān)注到核心競(jìng)爭(zhēng)力、自己的客戶和市場(chǎng)份額當(dāng)中去。會(huì)計(jì)、人力資源、金融等服務(wù)行業(yè)都是如此，并且這個(gè)趨勢(shì)都是在不斷發(fā)展和深化。這不僅僅是一個(gè)商業(yè)模式的重新構(gòu)架，也給更多企業(yè)帶來了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。
    現(xiàn)在服務(wù)外包行業(yè)面臨越來越多的機(jī)遇，國(guó)際外包專業(yè)聯(lián)合會(huì)有三分之二成員告訴我，高層管理人在作出外包決定的時(shí)候扮演著重要的角色。不僅僅是一些低端的高量的服務(wù)對(duì)外包，現(xiàn)在國(guó)際服務(wù)外包的業(yè)務(wù)量不一定多，價(jià)格也不一定高，但是公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)也被外包了。
    在地方選擇的方面，其實(shí)很多公司態(tài)度也改變了，這也是由于金融危機(jī)改變的。公司現(xiàn)在不僅僅尋找一個(gè)目的地，不是說要找一個(gè)成本比較低的地方轉(zhuǎn)移他們的生產(chǎn)，現(xiàn)在其實(shí)公司會(huì)看所有的目的地，哪里有人才、有機(jī)會(huì)、有合作伙伴，他們就希望在這些地方設(shè)立自己的業(yè)務(wù)。
    對(duì)于很多人來說，云計(jì)算還是熱門詞而已，它的定義還不是很清楚，但實(shí)際上云計(jì)算這個(gè)技術(shù)有可能是革命性的技術(shù)之一。服務(wù)外包行業(yè)的人也必須面對(duì)這個(gè)新技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)完全可以將你的商業(yè)模式轉(zhuǎn)換成一種全球的及時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)。因此我覺得，這個(gè)新技術(shù)所帶來的影響到底怎樣，很難預(yù)測(cè)，因?yàn)樗�給我們帶來很多革命性的變革，帶來很多機(jī)會(huì)。我希望大家都能夠看一看外包業(yè)的歷史，我們是如何走到今天這一步的。但是同樣的是，我們也要關(guān)注未來，因?yàn)橹挥性谖磥砦覀儾拍軌蛘业叫碌臋C(jī)會(huì)。

    服務(wù)外包創(chuàng)新
    需要資本+品牌+產(chǎn)業(yè)鏈
    聯(lián)合國(guó)工法組織國(guó)別項(xiàng)目主任 羅響

    中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的模式創(chuàng)新可以概括為資本+品牌+產(chǎn)業(yè)鏈。在這里，我要和大家分享一下常州模式的案例。常州模式在服務(wù)外包方面我認(rèn)為做到了品牌加資本，再加產(chǎn)業(yè)鏈，要往產(chǎn)業(yè)鏈上游做，也往產(chǎn)業(yè)鏈下游做。比如他們做動(dòng)漫，往上游做是參與設(shè)計(jì)，下游做是參與分包，要控制產(chǎn)業(yè)鏈，還要有很多小公司為自己服務(wù)，以規(guī)模取勝。
    以后服務(wù)外包行業(yè)在中國(guó)將面臨大量的收購(gòu)和兼并，所以我們就要像狼一樣蹲在旁邊，看外邊風(fēng)起云涌，到時(shí)候了該收購(gòu)就收購(gòu)。未來市場(chǎng)是渠道為王，誰掌握了渠道，把渠道做扎實(shí)了，你就是老大。
    那么，資本融資怎么做到創(chuàng)新呢？
    首先要用股權(quán)，一個(gè)小小的常州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，竟然做了6支私募資金，其中IT、動(dòng)漫基金就有10個(gè)億，要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，要用市場(chǎng)化的方式來替代政府簡(jiǎn)單資助的形式；其次要用引導(dǎo)基金，引導(dǎo)基金跟私募基金不一樣，我到現(xiàn)在為止沒有看到哪個(gè)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金完全按照市場(chǎng)化做得很好，只有推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的才是引導(dǎo)基金；還要有租賃資金，比如在常州就有專門的租賃公司，比如一些計(jì)算機(jī)就可以用租賃的方式獲得；還有很重要的一點(diǎn)，服務(wù)外包行業(yè)沒有保險(xiǎn)公司的參與和創(chuàng)新是做不大的。中國(guó)很多服務(wù)外包公司還是中小公司，我聽說有人拿到了古巴做生物醫(yī)藥的定單，古巴支付能力很弱，很容易找不到誰付錢給你。

    外包商不僅要有技術(shù)，更要有戰(zhàn)略
    將成為中國(guó)服務(wù)外包最大瓶頸
    加拿大Vancity信用聯(lián)盟首席信息官 凱瑟琳·博威女士

    從客戶角度出發(fā)，服務(wù)外包就像是墻上的一個(gè)電插座，筆記本電腦需要插電充電，但你充電的時(shí)候并不關(guān)心這個(gè)電來自于哪里，需要的是這個(gè)電是穩(wěn)定的可靠的，我們尋找外包的時(shí)候也是這樣的心態(tài)，我們希望能夠找到非常穩(wěn)定的外包服務(wù)，在我們需要交付的時(shí)候能夠成功的交付。
    到未來我們希望有些什么呢？我們希望外包商不僅僅能夠完成運(yùn)營(yíng)方面的服務(wù)，除此之外也有戰(zhàn)略方面的外包服務(wù)，不要僅僅是為了技術(shù)而搞技術(shù)，應(yīng)該在看技術(shù)的時(shí)候，能夠讓技術(shù)支持我們的項(xiàng)目和發(fā)展。我們要討論一下我們的風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。我們的這些技術(shù)要讓我們完成商業(yè)目標(biāo)，并且支持我們的戰(zhàn)略計(jì)劃，而且要能夠影響我們財(cái)政狀況的表現(xiàn)、財(cái)務(wù)的表現(xiàn)，并且能夠幫助整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    人力資源將成為中國(guó)服務(wù)外包最大瓶頸
    浙大網(wǎng)新總裁 史烈

    我覺得外包行業(yè)本質(zhì)不外乎兩點(diǎn)：第一，以更低的成本來提供同等質(zhì)量的服務(wù)；第二，以同樣的價(jià)格提供更好的有差別化的服務(wù)。
    基于這兩點(diǎn)，我覺得外包企業(yè)它的發(fā)展大概有三個(gè)階段或者三種類型：第一種，我的成本比較低，我有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前中國(guó)絕大多數(shù)外包企業(yè)可能都是處于這種狀況；第二種，我和發(fā)包商之間有能力互補(bǔ)，我們之間有一定的業(yè)務(wù)分工，我發(fā)揮我的長(zhǎng)處，它發(fā)揮它的長(zhǎng)處一起來創(chuàng)造價(jià)值，這點(diǎn)相對(duì)好一點(diǎn)；還有一種更好一點(diǎn)，就是通過我的外包服務(wù)，我和客戶共同創(chuàng)造新的服務(wù)模式，為我同時(shí)也為他創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)我覺得是外包企業(yè)追求的理想的模式，但是目前對(duì)中國(guó)外包企業(yè)來說，這個(gè)還相差甚遠(yuǎn)。
    過去十年來，中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)是靠成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的。經(jīng)過十年甚至二十年的發(fā)展，逐漸形成了一定的能力上的優(yōu)勢(shì)，可以做到能力互補(bǔ)了。但是有一部分中國(guó)企業(yè)未來發(fā)展和追求一定是創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同創(chuàng)新的這種追求。
    其實(shí)我們公司一直做得比較低調(diào)，我覺得做服務(wù)外包就是要耐得住寂寞，不是靠簡(jiǎn)單的資本運(yùn)作或者是簡(jiǎn)單的并購(gòu)就可以做好的。因?yàn)槟阕龅氖抢�用科技手段來提供服�?wù)，歸根到底是要保證你的服務(wù)質(zhì)量，就是你的交付能力，所以它需要相對(duì)漫長(zhǎng)的自我積累、自我提升的過程。
    另外，從我們的經(jīng)驗(yàn)來看，如果想做大做強(qiáng)，我覺得中國(guó)現(xiàn)在相當(dāng)大的一個(gè)問題不是人民幣升值的問題，而是人力資源的問題，中國(guó)有非常優(yōu)秀的受過高等教育的人力資源，但是我們這種人力資源和企業(yè)、社會(huì)的實(shí)際要求還是有相當(dāng)大的差距，這方面是未來相當(dāng)大的瓶頸。
    中國(guó)的服務(wù)外包還有一個(gè)比較大的機(jī)遇，那就是現(xiàn)在面向歐美也好、面向日本也好，我們?cè)谧龅倪^程中積累的經(jīng)驗(yàn)和能力，未來更有可能服務(wù)于日益發(fā)展的越來越大的中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

    杭州政府大力扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
    杭州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng) 李玲

    作為一個(gè)新事物，服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展沒有先例可循。杭州服務(wù)外包在探索中前進(jìn)，在創(chuàng)新中發(fā)展，推出了一系列互相銜接配套的創(chuàng)新性舉措，有力促進(jìn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
    結(jié)合杭州產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和比較優(yōu)勢(shì)，我們與兄弟城市錯(cuò)位發(fā)展，經(jīng)過分析和多方認(rèn)證，確定的發(fā)展目標(biāo)是國(guó)際金融服務(wù)外包的交付中心、就是我們著力打造國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開發(fā)中心和中小企業(yè)托管應(yīng)用管理中心。在產(chǎn)業(yè)的選擇上，我們確定了發(fā)展金融服務(wù)外包應(yīng)用軟件開發(fā)、托管應(yīng)用管理等八個(gè)方面的細(xì)分產(chǎn)業(yè)，作為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。
    2008年5月12日，商務(wù)部、工信部、科技部、浙江省政府和杭州市政府簽訂協(xié)議，首次確立國(guó)家部委-省政府-市政府-園區(qū)-企業(yè)五級(jí)共建機(jī)制。在共建框架下，我們制訂實(shí)施了《服務(wù)外包三年行動(dòng)計(jì)劃》，編制了《杭州市服務(wù)外包發(fā)展的戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》，出臺(tái)了一系列的政策舉措。所以各項(xiàng)工作得到了有序的推進(jìn)。
    我們還實(shí)施了服務(wù)外包人才培訓(xùn)工程，創(chuàng)辦了全國(guó)首家服務(wù)外包的專業(yè)本科學(xué)院，組建了服務(wù)外包人才聯(lián)盟，杭州共有備案登記的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)40多家，2009年培訓(xùn)服務(wù)外包人才為17000余人。
    我們也出臺(tái)了服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法。針對(duì)發(fā)包商和服務(wù)外包企業(yè)普遍關(guān)心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，2009年我市通過反復(fù)的調(diào)研、論證，制訂頒發(fā)了杭州市服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的若干規(guī)定，被中國(guó)服務(wù)外包雜志評(píng)為“2009年中國(guó)服務(wù)外包十大事件之一”。
    在全球推廣中我們做了三件事：第一、加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，與Gartner、TPI、國(guó)際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)等建立合作關(guān)系；第二、注重宣傳，打響天堂軟件、杭州外包和金融服務(wù)外包中心交付品牌；第三、打造專業(yè)的品牌會(huì)議，每年舉辦服務(wù)外包商務(wù)發(fā)展年會(huì)，承辦商務(wù)部主辦的中國(guó)服務(wù)外包交易博覽會(huì)，舉辦一系列服務(wù)外包論壇，比如亞太呼叫中心論壇、軟件服務(wù)外包論壇等，以此提高杭州在服務(wù)外包領(lǐng)域的知曉度和美譽(yù)度。
    通過招引和培育雙管齊下，我們先后赴美國(guó)、英國(guó)、印度、愛爾蘭等國(guó)開展服務(wù)外包的交流和招商工作。美國(guó)道富、NTT、Data等知名服務(wù)外包企業(yè)也先后在杭州落戶。微軟公司與杭州簽署了全方位戰(zhàn)略合作協(xié)議。杭州市還成立了金融服務(wù)外包聯(lián)盟、對(duì)日服務(wù)外包聯(lián)盟，組織企業(yè)參加一些服務(wù)外包業(yè)內(nèi)頂尖峰會(huì)，鼓勵(lì)并推動(dòng)企業(yè)幫助企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，建立直接的國(guó)際接包渠道。