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    2天前，全世界最領(lǐng)先、最強(qiáng)大的服務(wù)外包企業(yè)老總齊聚杭州開會(huì)，在回顧前5年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷之余，他們討論最多的議題是：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來是怎樣的。
    國際外包專業(yè)聯(lián)合會(huì)主席邁克爾·卡伯特用一張漫畫表達(dá)了一個(gè)意思——
    在這個(gè)漫畫當(dāng)中可以看到兩條魚。它們通過演變、進(jìn)化之后脫離了水，來到陸地上，在陸地上行走。它們上了陸地之后，相互祝賀終于進(jìn)行了成功的轉(zhuǎn)換，然后它們相互問接下來怎么演變……
    服務(wù)外包從概念上，已經(jīng)“從水里來到了地上“，接下來會(huì)發(fā)生什么，怎么發(fā)生？邁克爾·卡伯特說，我們要不停問自己現(xiàn)在處于什么樣的情況。
    “我們正是如此，要有自己的機(jī)會(huì)，并且要有前瞻性，在變化發(fā)生之前培養(yǎng)自己的適應(yīng)性，這樣才能夠真正利用好新的機(jī)會(huì)。”這位全球外包領(lǐng)域資深的專家和實(shí)踐者意味深長地說道。

    服務(wù)外包企業(yè)的未來——

    公司發(fā)展到一萬人仍在快車道上

    “我們不僅是外包商，還要做客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、增長的合作伙伴”
    發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面，印度一直是中國追趕的目標(biāo)和學(xué)習(xí)的榜樣。
    文思創(chuàng)新高級(jí)副總裁申屠福興分析了一家印度著名的服務(wù)外包企業(yè)。這家企業(yè)從開始到發(fā)展到一萬人，用了20年的時(shí)間，之后用了五年時(shí)間，從一萬人發(fā)展到七萬人的規(guī)模�！皬倪@樣一個(gè)情況來看，在超過一萬人的時(shí)候，我們還認(rèn)為可以繼續(xù)保持快車道的發(fā)展速度�！�
    “對(duì)于文思來講，在前面達(dá)到一萬人之后，怎樣能夠改革我們的體系，來應(yīng)對(duì)后面繼續(xù)高速度發(fā)展內(nèi)部體系的變革，這對(duì)我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)�！�
    信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司副董事長耿俊嶺介紹說，信雅達(dá)5年前開始進(jìn)軍BPO（業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)）這個(gè)領(lǐng)域，重點(diǎn)側(cè)重金融外包。
    在耿俊嶺的印象里，公司各方面的發(fā)展一直緊跟著自己的發(fā)包商，也就是公司服務(wù)的客戶的需要和要求。
    華道數(shù)據(jù)從成立第一天開始就注重于金融行業(yè)的領(lǐng)域，所有的客戶都是來自金融行業(yè)。該公司董事長楊鵬說，他的愿望是，“能夠建立一個(gè)非常強(qiáng)大的知識(shí)技能，這樣客戶就不僅僅把我們當(dāng)做外包商，同時(shí)也把我們當(dāng)做他們業(yè)務(wù)創(chuàng)新、增長的合作伙伴。”

    服務(wù)外包企業(yè)如何發(fā)展——

    企業(yè)說未來最大挑戰(zhàn)是招人
    “招什么人，我們非常謹(jǐn)慎！”

    浙大網(wǎng)新，成立10年，現(xiàn)在員工數(shù)量已經(jīng)超過了5千人；
    億達(dá)信息，成立于2001年，公司員工有一萬人；
    華道數(shù)據(jù)，公司成立5年，現(xiàn)在已經(jīng)有3千多員工，接下來兩三年，預(yù)計(jì)員工人數(shù)會(huì)超過一萬人；
    文思創(chuàng)新，07年在紐約交易所上市的一家公司，在今年6月份已經(jīng)超過了一萬人的規(guī)�！�…
    這樣的企業(yè)名單還可以列很長，它們有一個(gè)共同的特點(diǎn)：公司成立時(shí)間很短，發(fā)展非常快。這些從名字上你根本看不出來具體做哪一行的公司，他們的主要業(yè)務(wù)都是服務(wù)外包，專業(yè)的說法是，“提供專業(yè)的行業(yè)解決方案”。
    對(duì)一個(gè)希望在接下來三年內(nèi)，讓員工人數(shù)將近翻三番的公司而言，他最看中的是什么？或者說，最大的挑戰(zhàn)是什么？華道數(shù)據(jù)處理有限公司董事長楊鵬說，最大的挑戰(zhàn)是怎么招人，招什么樣的人。“我們一定要非常謹(jǐn)慎，就是我們招什么樣的人才�！�
    人多才少，所以謹(jǐn)慎。
    “最終做生意是人在做生意，而在中國每年有大概600萬的畢業(yè)生，他們非常聰明，而且受過良好的教育，但是光靠他們有技術(shù)，有能力是不夠的，我們這邊也有很好的工程師，但是我們也需要懂商業(yè)發(fā)展模式和市場(chǎng)營銷的人士，能夠真正了解市場(chǎng)，同時(shí)也能夠和上級(jí)老板進(jìn)行溝通�！� 東軟集團(tuán)美國公司總裁方發(fā)和說。
    公司發(fā)展前景和現(xiàn)實(shí)人才資源上的差距是很多外包企業(yè)未來發(fā)展中的瓶頸。浙大網(wǎng)新總裁史烈說，中國有非常優(yōu)秀的受過高等教育的人力資源，但是我們這種人力資源和企業(yè)，和這個(gè)社會(huì)實(shí)際要求還是有相當(dāng)大的差距，“這方面未來是一個(gè)相當(dāng)大的瓶頸。”

    服務(wù)外包最終還是人在做
    “必須以一種非常創(chuàng)新的方式吸引人才”

    史烈對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做過一個(gè)分析，在他的設(shè)計(jì)中，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該追求最高層次的境界。
    “就是通過我的外包服務(wù)，我和客戶共同創(chuàng)新新的服務(wù)模式，為我同時(shí)也為他創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)我覺得是外包企業(yè)追求的理想的模式�！彼�也坦言，目前對(duì)中國外包企業(yè)來說，這個(gè)還相差甚遠(yuǎn)。
    制約這一步發(fā)展的，人才問題是個(gè)瓶頸。
    還是那句話，服務(wù)外包，最終還是人在做。
    楊鵬說，過去這么多年，企業(yè)一直招募在行業(yè)里非常出色的人才，也一直在吸引人才，從金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、從銀行來吸收人才。但同時(shí)也必須要以一種非常創(chuàng)新的方式去吸引人才。
    舉例來說，做BPO（業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)）對(duì)自己的要求是高度密集的金融外包，同時(shí)比金融更懂金融，比銀行更懂銀行，“我們?yōu)槎嗉毅y行服務(wù)，如果我們達(dá)不到這個(gè)水平，我們很難為他們進(jìn)行很好的服務(wù)，所以人才非常非常重要！”
    中軟國際一位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，外包企業(yè)要做大做強(qiáng)，在世界范圍內(nèi)承攬業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，那么這對(duì)員工素質(zhì)的要求就非同一般。“如果你要看全球工業(yè)布局的話，我們就要想一想，怎樣真正能夠?yàn)槲覀儾煌�的客戶提供最好的解決方案。”
    很多同樣致力于BPO的公司都有相同的感受。
    “我們是一個(gè)上市公司，我們是在其他國家和其他地區(qū)都有上市，我相信各位都有同樣的感覺，就是我們?nèi)狈θ瞬�，我們需要更多的人才，所以�?duì)于中國公司來說都需要更多的人才�！�