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    看高新區(qū)（濱江）如何煉成中國服務外包基地城市示范區(qū)。

    在家里，不出門，你可以上網購買到世界各地的寶貝，做成幾百萬元甚至上千萬元的生意；即使出門，您也只需要帶上一張市民卡，乘車、購物、看病一卡搞定；如果你出門不放心家里的孩子，還可以通過手機，遠程控制家里的攝像頭，觀看他在家里的情況……如今，這樣便捷的科技已經或正在成為我們杭州市民生活密不可分的一部分。

    帶來這些便捷技術的，是一個在杭州迅速發(fā)展的新興產業(yè)，它就是軟件及服務外包產業(yè)。而在錢塘江畔，作為國家級高新區(qū)的杭州高新區(qū)（濱江），這一新興的產業(yè)更是強勢崛起，引人矚目。

    高新區(qū)（濱江）集聚了1100多家軟件及服務外包企業(yè)，是杭州軟件及服務外包產業(yè)發(fā)展的核心區(qū)、示范區(qū)。在那里，在綠樹和花草掩映中，是一個個整潔寬敞的辦公間、一臺臺井然有序的電腦和一張張年輕而充滿激情的面孔。那里，這個“人腦＋電腦”的產業(yè)，正以30%左右的年增幅高速成長，2009年收入達386億元，占全市的94.6%。

    產業(yè)高地 龍頭集聚

    在高新區(qū)（濱江），一幢幢外形別致的研發(fā)大樓靜靜矗立。大樓內，是一間間連通全球的“世界辦公室”，“電腦+人腦”，智慧交集，平靜的外表下，涌動著一股股創(chuàng)新的力量。集聚這些辦公室大樓，提供研發(fā)、辦公、生活、娛樂等多種服務，讓服務外包企業(yè)產生家庭般溫暖的，就是高新區(qū)（濱江）的軟件產業(yè)園。

    而在期間隨意行走，你在不經意間就會發(fā)現東忠、網新科技、恒生電子、信雅達等國內軟件服務外包產業(yè)業(yè)界大腕以及微軟、英特爾、諾基亞、TCS、Infosys、德信等這些世界大鱷的身影。

    2001年，高新區(qū)（濱江）率先成為國家發(fā)展與改革委員會和信息產業(yè)部評定的全國11個軟件基地中的一員，并隨后出臺一系列鼓勵政策。此后9年間一大批科技型中小軟件企業(yè)相繼在這里成長壯大。

    近年來，高新區(qū)（濱江）為拓展軟件和服務外包產業(yè)發(fā)展空間，先后投資建成了高新軟件園一期、創(chuàng)業(yè)大廈、創(chuàng)新大廈、天堂軟件園、諾基亞-西門子軟件園等30萬平方米的產業(yè)用房及配套設施。并由重點軟件和服務外包企業(yè)投資，以“統一規(guī)劃、統一設計、統一建設、統一實施”的“團地開發(fā)”模式建設了軟件園二、三、四期。同時，還積極支持浙江大學國家大學科技園、東部軟件園、節(jié)能科技園等社會投資園區(qū)建設，吸引數百家軟件企業(yè)和機構入駐，初步形成“一個基地多個園區(qū)”的軟件產業(yè)發(fā)展格局。為完善園區(qū)各項基礎配套設施，營造服務外包產業(yè)園文化氛圍，該區(qū)又在去年啟動了軟件園改造提升工程，進一步完善園區(qū)通訊、雙回路供電等產業(yè)配套和停車、餐飲、休閑等生活配套。

    目前，高新區(qū)（濱江）集聚了軟件及服務外包企業(yè)1100余家企業(yè)，形成了一支以上市企業(yè)為龍頭，優(yōu)勢企業(yè)為支柱，中小型企業(yè)為基礎的產業(yè)大軍，在ITO （信息技術外包）、BPO（業(yè)務流程外包）、KPO （知識流程外包）方面占據了產業(yè)發(fā)展制高點。

    ITO 重點領域包括金融服務外包、軟件開發(fā)與服務、集成電路設計與測試、信息系統運營與維護。比如，在金融服務外包方面，集聚了一批以浙大網新、恒升電子、信雅達、靈川軟件為代表的金融服務企業(yè)，在證券、銀行、基金等方面占據了較大的國內外市場份額。在通信產品、安防設備、智能儀器儀表等領域中培育了華三通信、UT斯達康、�？低�視、大華等一批有自主開發(fā)能力，有技術特點的專業(yè)軟件開發(fā)隊伍，培養(yǎng)和引進了一批國內外知名企業(yè)，初步形成了與制造業(yè)相匹配的IT服務業(yè)的產業(yè)氛圍。

    BPO重點領域包括托管應用管理、人力資源外包、物流與采購外包、財務外包、呼叫中心，阿里巴巴就是其中的代表企業(yè)。其擁有中國最大最有影響力的C2C電子商務平臺--淘寶網；中國最大最有影響力的B2B電子商務平臺--阿里巴巴；和中國最大最有影響力的在線第三方支付平臺--支付寶。

    而動漫游戲制作、醫(yī)藥研發(fā)外包、集成電路設計、產品技術研發(fā)等是屬于KPO知識流程外包。微軟、英特爾、TCS、Infosys等著名企業(yè)均在高新區(qū)（濱江）設立了研發(fā)中心和交付中心。動漫游戲產業(yè)更是該區(qū)的特色產業(yè)之一，國家動畫產業(yè)基地動畫片產量居全國各基地之首。

    注重創(chuàng)新 “磁力”倍增

    5月28日，位于高新區(qū)（濱江）的杭州�？低�視數字股份有限公司（股票代碼：002415）在深圳證券交易所正式掛牌上市，公開發(fā)行股票5000萬股，成功募集資金33億元。上市當天，�？低�視的表現優(yōu)異，全天上漲20.49%，收盤報81.93元，成為當日上市的三只新股中漲幅最大的一只。而此后的幾天，�？低�視更引起了市場人士的廣泛關注。

    在高新區(qū)（濱江），像海康威視這樣，在境內外上市的軟件及服務外包企業(yè)達到了20多家，使得其成為全國軟件上市企業(yè)最密集的區(qū)域，被資本市場稱為“杭州高新區(qū)”板塊。

    企業(yè)在資本市場輝煌戰(zhàn)績的背后是不斷涌現的創(chuàng)新成果和產品�！耙荒晖瞥鲆淮�新產品”是�？低�視的研發(fā)目標，而正是這一點保證了它在行業(yè)中的技術領先地位。據海康威視副總裁鄭一波介紹，2001年公司成立之初，研發(fā)投入便達到500萬，此后，每年研發(fā)投入一直保持在占銷售額的10%左右。恒生電子公司廣攬創(chuàng)新人才，1600多名員工中90%以上有本科以上學歷，管理層團隊中有多人曾在世界500強企業(yè)任高級主管，其證券金融行業(yè)應用軟件獨樹一幟，去年被信息產業(yè)部評為“十大自主品牌軟件企業(yè)”之一。浙大網新的口號是“創(chuàng)新成就未來”。杭州飛時達軟件有限公司有一條“鐵律”：自主開發(fā)的軟件產品每半年左右就要更新換代。在年利潤尚不足百萬元之時，杭州開源電腦技術有限公司投入千萬元資金，研發(fā)成功具有自主知識產權的印染全自動電腦調漿系統，占據了國內大部分市場。

    注重創(chuàng)新使高新區(qū)（濱江）的軟件及服務外包產業(yè)“磁力”倍增。如今，高新區(qū)（濱江）的軟件在金融證券、服裝設計和印染、數字娛樂、安防等行業(yè)的應用獨樹一幟，在工業(yè)控制、通信設備制造、數字電視等嵌入式軟件與系統、電子商務與網絡平臺等軟件服務領域也實現了跨越式發(fā)展，誕生了一大批“單打冠軍”，有11家企業(yè)進入2009年度中國軟件業(yè)務收入百強（全省13家），13家列入2009年度國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)（全省14家）。在全國43個國家軟件產業(yè)基地中，杭州國家軟件產業(yè)基地綜合排名達到了第三。

    服務＋扶持 打造世界辦公室

    高新區(qū)（濱江）軟件及服務外包產業(yè)高速發(fā)展的背后是優(yōu)越的環(huán)境。這里面有政策的引導扶持，更有政府的優(yōu)質服務。

    軟件及服務外包企業(yè)在研發(fā)過程中需要很多工具軟件，而這些軟件動輒十幾萬，貴的甚至上百萬元，單個中小企業(yè)很難承受。這時候，政府出錢統一購買這些工具軟件，放在一個平臺上，在企業(yè)需要的時候租賃使用。位于高新區(qū)（濱江）會展中心四樓的“軟件開發(fā)創(chuàng)新服務平臺”，就是該區(qū)與微軟（中國）公司合作建立的這樣的一個“租賃服務公司”。該平臺采用微軟最新的虛擬化技術，引入微軟軟件開發(fā)全生命周期的解決方案，率先為中小軟件企業(yè)和軟件外包服務企業(yè)提供包括設計建模、代碼開發(fā)、軟件測試、項目管理在內的全程按需服務。前不久，該平臺的第一期實訓班順利結業(yè)，這些學員通過了國際認證考試，獲得了微軟認證專家(MCP)和微軟認證技術工程師等國際認證證書，并且成功就業(yè)于東方通信、浙大中控等20家知名軟件及服務外包企業(yè)。

    而這樣的公共技術服務平臺還有很多。比如國軟基地HPC（高性能集群計算平臺），其性能毫不遜色于眾所周知的銀河、曙光等巨型計算機。企業(yè)通過它的評測能夠有力提高軟件產品的質量，從而使企業(yè)能夠更容易獲得世界級的軟件出口和服務外包訂單。可以說，就相當于杭州軟件企業(yè)的“汽車碰撞實驗室”。

    再比如，軟件企業(yè)創(chuàng)辦之初往往非常弱小，但是，凡是技術創(chuàng)新的軟件企業(yè)，高新區(qū)（濱江）都會積極給予貸款擔保、人才培養(yǎng)、信息咨詢等方面的扶持。2008年，該區(qū)還制訂出臺了極具競爭力的服務外包專項扶持政策，進一步明確了服務外包專項資金的使用方向，對服務外包企業(yè)及培訓機構、人才培訓和激勵、公共技術平臺建設、產業(yè)聯盟等方面給予大力支持，對通信設備購置和寬帶費用給予一定的補貼。

    為大力培養(yǎng)軟件人才，該區(qū)近幾年來扶植了不少培訓機構，如杭州國家軟件產業(yè)基地與杭州電子科技大學合作開展的對外培訓業(yè)務、“浙大網新”與浙大合作開展的定制式市場化培訓、東忠集團的東忠人才發(fā)展培訓機構等。該區(qū)還在專項政策中明確，對新設服務外包培訓機構，給予三年50%房租補貼。經認定的培訓機構，每培訓一人并且成功就業(yè)的，給予不超過培訓費用60%、最高不超過4500元的定額培訓支持；服務外包企業(yè)，每新錄用1名大學生，給予企業(yè)每人不超過4500元的定額培訓支持。

    此外，該區(qū)還成立了軟件及服務外包企業(yè)聯盟，把中小企業(yè)集聚成一個“艦隊”，共同承接上千萬美元乃至更大的單子，再進行分配、協同開發(fā)。比如，依托東忠科技等一批對日服務外包企業(yè)，成立了“對日服務外包產業(yè)聯盟”，共同開拓日本服務外包市場。

    優(yōu)越的環(huán)境，優(yōu)良的服務，不僅促進了企業(yè)的發(fā)展，而且吸引了國際企業(yè)的目光，不少軟件企業(yè)通過軟件外包走上了“國際路線”。2009年，高新區(qū)（濱江）全區(qū)實現離岸服務外包收入5.46億美元，比2008年增長200%。進入商務部服務外包業(yè)務管理系統備案的企業(yè)有125家，其中離岸服務外包合同執(zhí)行額在100萬美元以上的服務外包企業(yè)有34家，離岸執(zhí)行額1000萬美元以上的服務外包企業(yè)有10家。今年1-5月，實現離岸服務外包收入就達2.67億美元。

    高新區(qū)（濱江）被確定為“中國服務外包基地城市”示范區(qū)，還相繼被國家有關部委認定為國家軟件出口創(chuàng)新基地、中國軟件出口歐美工程試點基地，正朝著“打造人間天堂世界辦公室，構建國際服務外包新中心”的目標大步邁進。