淘寶推出“超七天退貨服務(wù)”
- 杭州寫字樓網(wǎng)
- 2014/3/14 13:36:09
從昨天開始，細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個(gè)“7+”樣式的標(biāo)識，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費(fèi)者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——超過七天，消費(fèi)者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。
據(jù)悉，七天和超過七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上“7”和“7+”的標(biāo)識，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。在標(biāo)識浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達(dá)15天的退貨服務(wù)。有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。
位于上海的一家賣女裝大衣的四鉆店鋪，是已自發(fā)加入15天退貨服務(wù)的商家之一。店鋪掌柜shenbo告訴記者，繼淘寶將7日退貨升級為退貨承諾交易約定以來，因?yàn)榭紤]到自己店內(nèi)各種發(fā)貨因素、快遞效率加上買家收貨開包裹的時(shí)間，7天可能不夠用，且考慮到之前某些買家在7天后才來退換貨，她便干脆從系統(tǒng)中提交15天退貨申請，主動提供起“超標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)。實(shí)施效果如何？掌柜告訴我們，從店鋪開始提供15天退換后，交易糾紛基本上沒有了，店鋪回頭率、口碑等也有提升。記者再進(jìn)一步到店內(nèi)查看評價(jià)狀況，系統(tǒng)記錄顯示該店近30天的投訴率為0。
3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施，七天退貨正是此次“新消法”備受關(guān)注的一大亮點(diǎn)。據(jù)了解，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺此前已據(jù)新消法及網(wǎng)絡(luò)交易管理?xiàng)l例的相關(guān)內(nèi)容作出相應(yīng)規(guī)定并具體執(zhí)行�，F(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)識后，消費(fèi)者可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認(rèn)頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持“7”和“7+”的標(biāo)識，幫助消費(fèi)者更加明確自身權(quán)益。其中，選擇“7+”標(biāo)識后，賣家可自行設(shè)定8、9、10或長達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾。
據(jù)新規(guī)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標(biāo)識，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時(shí)長的退貨服務(wù)。目前支持“7”和“7+”標(biāo)識顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上，并且還在陸續(xù)增加。
而根據(jù)“新消法”的規(guī)定不用支持“7天退貨”的品類，在下單頁面也會有醒目的字眼，提請消費(fèi)者注意。而此類商家如果想要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可通過平臺上的交易合約設(shè)定主動提供退貨服務(wù)。
返回頂部- 責(zé)編：8037
- 瀏覽:
- 來源：杭州日報(bào)