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　　日前，浙江大學(xué)的一場(chǎng)主題為“聚焦電商人才之‘惑’”的開(kāi)放論壇上，說(shuō)起招人、用人、育人方面的困擾，平時(shí)看起來(lái)風(fēng)光無(wú)限的電商大佬們，卻是一臉無(wú)奈。
　　2012年，淘寶網(wǎng)整體交易額突破萬(wàn)億，也孕育了一大批隨淘寶平臺(tái)發(fā)展和成長(zhǎng)的新興電商企業(yè)。不過(guò)在這些企業(yè)高速成長(zhǎng)的同時(shí)，人才問(wèn)題卻成為了制約這些商家發(fā)展的瓶頸。
　　來(lái)自于淘寶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前僅針對(duì)在淘寶平臺(tái)上的電商企業(yè)，人才缺口就高達(dá)百萬(wàn)，而整個(gè)電商行業(yè)未來(lái)三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬(wàn)。

　　人才普遍流失率為20%-30%
　　電商行業(yè)“造血”能力不足

　　無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，幾乎所有的企業(yè)都在為人才問(wèn)題煩惱，甚至許多公司的CEO的主要工作就是招攬和篩選人才。
　　面對(duì)巨大的人才缺口，許多淘寶上的電商企業(yè)也不得不采取極端做法來(lái)應(yīng)對(duì)，高薪“挖角”就是目前最為常見(jiàn)的手段之一。業(yè)內(nèi)人士透露，目前的電商行業(yè)聚會(huì)也成了企業(yè)暗地里挖人才的“陣地”。
　　“以前只是挖中高端人才，比如客服主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這樣的人”，深諳淘寶平臺(tái)上商家運(yùn)營(yíng)狀況的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在企業(yè)挖人更狠了，除了對(duì)高端人才奉上高薪外，對(duì)于普通的客服、甚至是只會(huì)制圖的人也照挖不誤。“最狠的是有的企業(yè)甚至把別人的一個(gè)工作組連鍋端掉。”
　　“許多人干了兩三個(gè)月不到就跳槽了，一年里甚至能跳幾家公司，因此電商的人才流失率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)。”曹軼寧告訴記者，目前電商企業(yè)人才的流失率普遍在20%-30%左右。
　　“但適合別人的不一定適合自己。”曹軼寧說(shuō)，幾年前剛開(kāi)始做電商的時(shí)候，自己也有過(guò)這樣的想法，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)外部招聘的員工不一定真的好用，而且往往團(tuán)隊(duì)歸屬感不強(qiáng)，穩(wěn)定性也很差。
　　淘寶大學(xué)的一份電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 24.86%的企業(yè)最缺美工，24.29%最缺運(yùn)營(yíng)，22.6%的企業(yè)最缺推廣，19.77%認(rèn)為最缺客服。有專(zhuān)家認(rèn)為，目前網(wǎng)店客服至少存在60萬(wàn)個(gè)工作崗位缺口。
　　記者了解到，對(duì)于一般的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)、美工、客服等普通崗位人員流動(dòng)大，因此缺口也大。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，運(yùn)營(yíng)、管理方面的高端人才也非常緊缺。

　　人才為何成為每個(gè)電商公司的稀缺資源？

　　淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人倪亮認(rèn)為，電商是新興行業(yè)，而電商公司的業(yè)務(wù)和數(shù)量的增長(zhǎng)都太快，具有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才非常之稀少。而大量淺層次人才，因?yàn)闆](méi)有真正良好的培養(yǎng)環(huán)境，導(dǎo)致電商公司普遍缺失人才。

　　挖人不如培養(yǎng)人
　　電商大佬使出渾身解數(shù)

　　曹軼寧透露，之前曾經(jīng)花50萬(wàn)元年薪招聘副總經(jīng)理，但至今也沒(méi)有招到。目前公司最缺的中層管理總監(jiān)職位年薪都在30萬(wàn)元左右，但應(yīng)聘者寥寥無(wú)幾。
　　“到現(xiàn)在，我已經(jīng)放棄了50萬(wàn)元到外面招高端人才的想法了。我更愿意培養(yǎng)我的客服，(看著)我的店長(zhǎng)慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，我愿意付給他更高的工資。作為企業(yè)來(lái)講，目前電商行業(yè)發(fā)展速度真的是200%、300%，如果我們?cè)谌瞬派厦娴貌坏胶芎玫难a(bǔ)充，機(jī)會(huì)和時(shí)間成本，就會(huì)被我們損失掉了。”
　　“很多企業(yè)有這種急功近利的現(xiàn)象，愿意花大價(jià)錢(qián)去挖人，而不愿意去培養(yǎng)人，這其實(shí)是一個(gè)雙輸?shù)木置妗?rdquo;曹軼寧說(shuō)，“大學(xué)生的就業(yè)群體比職高生的跳槽率高，我花50萬(wàn)元沒(méi)有招到副總，但是我現(xiàn)在(花費(fèi))20、30萬(wàn)元培養(yǎng)的總監(jiān)大部分都是職高生，而且他們都是從客服一步一步做起來(lái)的。”
　　杭州納紋女裝總經(jīng)理胡昌才也表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看高薪的挖角非常不利于電商的成長(zhǎng)。且不說(shuō)高薪挖人導(dǎo)致的人才市場(chǎng)混亂，人才性價(jià)比不高，頻繁跳槽，對(duì)于人才本身的成長(zhǎng)也非常不利。
　　記者關(guān)注到，盡管整個(gè)電商還處在粗放的發(fā)展階段，但是也有不少電商企業(yè)開(kāi)始關(guān)注人才儲(chǔ)備。與此同時(shí)，問(wèn)題開(kāi)始逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上。
　　“盡管我們現(xiàn)在更需要一些資深的人員提升團(tuán)隊(duì)技能，對(duì)應(yīng)屆生需求不大，但是我們也在策劃校招方案，希望能建立人才儲(chǔ)備。”杭州網(wǎng)創(chuàng)品牌管理有限公司的HR夏洛特告訴記者，接下去他們會(huì)更重視從草根培養(yǎng)，包括招聘更多的應(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生。
　　同時(shí)，為了能夠留住核心人才，電商大佬也使出了渾身解數(shù)。曹軼寧說(shuō)，去年“雙十一”，他不惜重金把杭州凱悅的總廚請(qǐng)到自己公司，給員工們做了一個(gè)星期的大廚；上海芳草集CEO呂長(zhǎng)城告訴記者，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)定了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，只要被評(píng)為優(yōu)秀員工，每年的年薪會(huì)翻一倍，最高可以累計(jì)到5倍。

　　學(xué)歷并非入職門(mén)檻
　　電商企業(yè)不妨高薪“育人”

　　電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得許多企業(yè)沒(méi)時(shí)間和精力去培訓(xùn)員工。為了奪得市場(chǎng)，他們希望招到一些能直接上手的、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。
　　然而，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式與企業(yè)實(shí)踐和需求的嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致電商專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)戰(zhàn)能力相當(dāng)薄弱。
　　調(diào)查顯示，電商專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中，不需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)就能直接上崗的人還不到2%，50%以上的應(yīng)屆畢業(yè)生需要花費(fèi)一個(gè)月以上的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)。
　　而另一方面，雖然電商企業(yè)人才奇缺，但對(duì)于大部分應(yīng)屆畢業(yè)生而言，電商卻并不是在畢業(yè)時(shí)擇業(yè)的最佳選擇。
　　“去(電商)那兒是不是就是做客服，感覺(jué)很苦逼也沒(méi)前途”、“電商企業(yè)看上去門(mén)檻很高，也不知道進(jìn)去能夠做什么”、“許多淘寶商家看上去規(guī)模有限，像個(gè)家庭作坊，感覺(jué)職業(yè)發(fā)展空間較小，起碼也得去阿里巴巴或者網(wǎng)易這樣的大公司吧”……在采訪中，記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，不少應(yīng)屆本科畢業(yè)生對(duì)于電子商務(wù)的理解，頗為極端。
　　實(shí)際上，許多淘寶賣(mài)家能夠給員工開(kāi)出的工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前電商企業(yè)給實(shí)習(xí)生開(kāi)出的月工資在1800—2000元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)企業(yè)800—1200元/月的待遇。電商企業(yè)入職正式員工的月平均收入達(dá)到了4445元，與杭州市的人均工資3483元/月相比，超過(guò)了27.6%。
　　曹軼寧認(rèn)為，目前畢業(yè)生看待電商企業(yè)時(shí)一般有兩個(gè)傾向：一種是過(guò)于低估自己，覺(jué)得進(jìn)入電商企業(yè)門(mén)檻太高，一般不敢輕易嘗試；還有一種則是對(duì)自我判斷過(guò)于自信，認(rèn)為在工作崗位上遇到問(wèn)題或做不好的原因在于企業(yè)不給錢(qián)和資源支持，所以這種員工一旦遇到了較大壓力，也很容易離職。
　　事實(shí)上，相比傳統(tǒng)企業(yè)，電商企業(yè)對(duì)員工的學(xué)歷要求不高，調(diào)查顯示超過(guò)75.93%的企業(yè)只要求大專(zhuān)學(xué)歷。相比技能證書(shū)和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，他們更加注重應(yīng)屆畢業(yè)生的執(zhí)行能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
　　同時(shí)，越來(lái)越多的電商企業(yè)開(kāi)始注重員工培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、推廣運(yùn)營(yíng)等崗位。數(shù)據(jù)顯示，百萬(wàn)級(jí)以上的賣(mài)家，平均在員工培訓(xùn)的預(yù)算占整個(gè)銷(xiāo)售額比例的2.8%。每人每年的培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)到2342元。從百萬(wàn)級(jí)升至千萬(wàn)級(jí)后，對(duì)基礎(chǔ)員工有培訓(xùn)費(fèi)用的比例從57.6%升至77.0%，每人每年的培訓(xùn)費(fèi)用也從1784元增加到2985元。
　　“前年的雙十一，是電商行業(yè)的重頭戲，當(dāng)時(shí)我的美術(shù)總管突然跟我講，自己跟男朋友吵架了，心情不好，不能來(lái)上班了，第二天真的就沒(méi)來(lái)，而且真的是一個(gè)星期沒(méi)來(lái)。你要知道我多著急，但是，我毫無(wú)辦法。”
　　“上個(gè)星期，我的客服總管給我發(fā)一個(gè)短消息，他說(shuō)下個(gè)星期要請(qǐng)一個(gè)星期的假，原因是他要考駕照。當(dāng)時(shí)我呆住了，這種請(qǐng)假的理由對(duì)我們60、70后是不可思議的事情。然后，周一他真的就沒(méi)來(lái)。”
　　“有一位80后(員工)，我自己掏幾千塊錢(qián)給他去上課，‘心靈雞湯’式地培養(yǎng)，但是人家一來(lái)挖他，他馬上辭職了。”
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　　經(jīng)歷了這些，UTC行家電商負(fù)責(zé)人曹軼寧忍不住向記者吐槽。“現(xiàn)在我跟員工說(shuō)話，比對(duì)老婆、小孩說(shuō)話還要謹(jǐn)慎，還要小心。”