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    昨日，由杭州市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)共同主辦，杭州十九樓網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司承辦的“2012中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇”在杭州舉行。
    作為杭州市網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)的品牌活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇已成功舉辦了兩屆。今年論壇較以往采用更為開(kāi)放的主題模式，邀請(qǐng)了新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、新浪微博、貓撲、西祠胡同、蘑菇街等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的精英代表做客杭州，結(jié)合業(yè)界生態(tài)以及現(xiàn)實(shí)心得對(duì)“責(zé)任、開(kāi)放、價(jià)值”這三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行多角度、全方位互動(dòng)交流。嘉賓們圍繞“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)價(jià)值最大化”、“如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求的社區(qū)文化”等議題分別進(jìn)行專(zhuān)題演講和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答，共同探索新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)傳播先進(jìn)文化、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)造更大社會(huì)財(cái)富的成功之路。

    社區(qū)網(wǎng)站如何成功：
    讓民意生長(zhǎng)，打造五味俱全的社區(qū)文化

    “網(wǎng)絡(luò)社區(qū)從當(dāng)初單一的BBS逐漸形成目前大型的綜合社區(qū)論壇和社區(qū)網(wǎng)站，并憑借其公共性、快速性、包容性獲得了強(qiáng)勁的生命力，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的獨(dú)特空間和旺盛景象，已經(jīng)成為民意生長(zhǎng)的新空間和互聯(lián)網(wǎng)文化的活躍中心。”與會(huì)嘉賓的一番話(huà)，被杭州本土社區(qū)網(wǎng)站19樓完美地印證了。
    作為國(guó)內(nèi)首屈一指的城市生活社區(qū)網(wǎng)站，19樓是鏈接千萬(wàn)用戶(hù)真實(shí)生活的家園。每一天，他們都上19樓分享生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。一件新衣、一場(chǎng)大雪、一張照片、一段心情，都能成為他們快樂(lè)的話(huà)題。他們流連在家居、房產(chǎn)、親子、汽車(chē)、時(shí)尚、美食這樣的社區(qū)空間，用他們對(duì)生活的熱情造就了19樓火爆的人氣。“論壇雖然是一種古老的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但仍然充滿(mǎn)活力。六年來(lái)，我們一直專(zhuān)注做論壇。”19樓CEO林煜在論壇現(xiàn)場(chǎng)對(duì)“論壇”做了“愛(ài)的告白”，他說(shuō)BBS具備頑強(qiáng)的生命力，19樓正通過(guò)將BBS與本地生活服務(wù)緊密結(jié)合、將BBS本身成為商業(yè)模式載體、改進(jìn)論壇的社交功能、強(qiáng)化論壇的交互能力、提升內(nèi)容組織和使用的效率等“微創(chuàng)新”手段讓BBS青春永駐。
    “QQ空間社區(qū)運(yùn)營(yíng)的思路，我們用一個(gè)詞來(lái)形容就是五味俱全！”騰訊社交平臺(tái)市場(chǎng)部總經(jīng)理曾佳欣說(shuō)，所謂“五味”即人情味、趣味、鮮味、品味和原汁原味。而在講述“人情味”時(shí)，曾佳欣和大家分享了一個(gè)溫暖的案例：QQ空間的一位用戶(hù)，在孩子出生四個(gè)月后發(fā)現(xiàn)孩子得了一種世界上只有160例的罕見(jiàn)的基因病，看過(guò)國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院都沒(méi)有解決方案，后來(lái)她在空間發(fā)表了一篇日志，把孩子的病做了完整的呈現(xiàn)，在不到一周的時(shí)間內(nèi)達(dá)到了100萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)和求助，最終獲得了瑞士以及德國(guó)這個(gè)領(lǐng)域最高級(jí)的專(zhuān)家關(guān)注，同時(shí)進(jìn)行了會(huì)診，使她的孩子在最短的時(shí)間獲得了最好的治療，現(xiàn)在孩子已經(jīng)4歲了。“社區(qū)的文化打造，是能夠讓我們用戶(hù)更加有安全感，更加愿意去做情感的輸出。”曾佳欣說(shuō)。

    社區(qū)網(wǎng)站如何賺錢(qián)：
    知道用戶(hù)想要什么是“王道”

    “我們的健康社區(qū)跟中國(guó)很多三甲醫(yī)院有簽約，我們的用戶(hù)可以進(jìn)來(lái)求醫(yī)問(wèn)藥，找到具體的專(zhuān)家來(lái)給他把脈；母嬰社區(qū)有準(zhǔn)媽媽頻道和寶寶頻道；教育社區(qū)有中小學(xué)、高考之類(lèi)的資訊。”搜狐社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)方茜表示，滿(mǎn)足用戶(hù)差異化的需求正是挖掘用戶(hù)價(jià)值并最終獲得營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的核心和關(guān)鍵。
    “蘑菇街用戶(hù)最?lèi)?ài)分享的七件事：吃了啥、玩了啥、做了啥、看了啥、買(mǎi)了啥、用了啥、涂了啥；蘑菇街用戶(hù)最?lèi)?ài)問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題則是：怎么樣？在哪里？多少錢(qián)？”蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人李研珠趣味地總結(jié)了這家新型女性買(mǎi)家社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，并且直言只有想著如何賺錢(qián)，才能更為迫切地知道用戶(hù)需要什么，才能更好地為用戶(hù)服務(wù)，“我們不是富二代，我生下來(lái)就是為了賺錢(qián)的，所以我辦這個(gè)網(wǎng)站也是為了賺錢(qián)的，我一定要想辦法通過(guò)自己的能力從用戶(hù)那里賺到錢(qián)。所以我們一開(kāi)始就想要做一個(gè)社區(qū)性的東西，你聊你的、我賺我的。”
    “一個(gè)小孩子長(zhǎng)得太快或者是發(fā)育得太快，他的靈魂是跟不上身體的，一個(gè)社區(qū)也是這樣，尤其是非常注重用戶(hù)氛圍的。”網(wǎng)易杭州研究所社區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)章行在談到社區(qū)如何賺錢(qián)時(shí)，引用了知名作家龍應(yīng)臺(tái)的一本書(shū)名《孩子你慢慢來(lái)》。他說(shuō)，網(wǎng)易目前賺錢(qián)的渠道主要靠游戲，如果只想著賺錢(qián)，專(zhuān)注做游戲即可，做社區(qū)是為了回報(bào)社會(huì)、回報(bào)大眾，“做社區(qū)，你把它的氛圍和社區(qū)文化做好了，服務(wù)到位了，你也是一個(gè)價(jià)值的體現(xiàn)。”