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    對于此前一段時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)、波及甚廣的“3Q大戰(zhàn)”，工業(yè)和信息化部20日作出正式表態(tài)并給出初步處理意見。

　　11月20日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的通報(bào)》，對奇虎和騰訊兩公司提出嚴(yán)厲批評，責(zé)令兩公司停止互相攻擊，確保相關(guān)軟件兼容和正常使用，同時(shí)也責(zé)令兩公司自該通報(bào)發(fā)布5個(gè)工作日內(nèi)向社會公開道歉。
　　工信部表示，將將依據(jù)職權(quán)，會同相關(guān)部門對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查處理，責(zé)令兩公司做好配合工作。
　　同時(shí)，工信部也表示，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門，將進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，采取有效手段，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場公平、公正、有序競爭秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
　　除奇虎和騰訊兩公司外，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者也在此次通報(bào)的提醒范圍之內(nèi)。工信部表示，所有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要從本次事件中吸取教訓(xùn)，引以為戒，遵守行業(yè)規(guī)定，維護(hù)市場秩序，尊重用戶權(quán)益，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

    工信部關(guān)于批評奇虎公司和騰訊公司的通報(bào)

關(guān)于批評北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的通報(bào)
工信部電管函[2010]536號

　　北京奇虎科技有限公司、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者：

　　近日，北京奇虎科技有限公司和深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱兩公司）在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生糾紛，采取不正當(dāng)競爭行為，甚至單方面中斷對用戶的服務(wù)，影響了用戶的正常業(yè)務(wù)使用，引起用戶不滿，造成了惡劣的社會影響。事件發(fā)生后，工業(yè)和信息化部高度重視，會同相關(guān)部門及時(shí)了解情況，平息爭議，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益和市場秩序。經(jīng)研究，現(xiàn)對兩公司通報(bào)批評，并對兩公司及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者提出如下要求：

　　一、責(zé)令兩公司自本文件發(fā)布5個(gè)工作日內(nèi)向社會公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜。
　　二、責(zé)令兩公司停止互相攻擊，確保相關(guān)軟件兼容和正常使用，加強(qiáng)溝通協(xié)商，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定解決經(jīng)營中遇到的問題。
　　三、我部將依據(jù)職權(quán)，會同相關(guān)部門對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查處理，責(zé)令兩公司做好配合工作。
　　四、責(zé)令兩公司從本次事件中吸取教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為，杜絕類似行為再次發(fā)生。
　　五、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要引以為戒，遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場秩序，尊重用戶權(quán)益，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

工業(yè)和信息化部
二0一0年十一月二十日

    360和騰訊再次向網(wǎng)民致歉 360稱與QQ已完全兼容

　　針對工業(yè)和信息化部的通報(bào)批評，北京奇虎科技有限公司與深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司21日晚間表態(tài)：接受工信部的批評，再次向廣大網(wǎng)民致歉。
　　騰訊公司表示，非常感謝政府部門在此次事件中及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)管理，最終避免了一次大規(guī)模的用戶安全事件，使得QQ用戶的安全和權(quán)益得到保障。騰訊真誠接受政府部門的批評和指導(dǎo)，也感謝各界對騰訊提出的意見和建議。在政府部門介入前的危機(jī)處理當(dāng)中，騰訊未能與用戶進(jìn)行更緊密有效的溝通，未能充分照顧用戶的感受。因此，騰訊應(yīng)當(dāng)向事件中受到困擾的用戶再次致以誠摯的歉意。
　　騰訊公司表示，騰訊已經(jīng)全力配合政府的各項(xiàng)調(diào)查工作。騰訊將繼續(xù)積極配合工信部和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，就打擊非法外掛、建立完善的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序進(jìn)行相關(guān)工作。騰訊期望在政府推動下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場秩序得到有效規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭應(yīng)在陽光下有序進(jìn)行。只有陽光下的競爭能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)健康的市場環(huán)境，業(yè)內(nèi)企業(yè)才能專注于用戶需求，才能持續(xù)地為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。廣大用戶最終會成為行業(yè)規(guī)范下的最大受益者。
　　360公司表示，完全接受工信部對此次紛爭事件的通報(bào)批評，堅(jiān)決貫徹落實(shí)通報(bào)中的工作要求，立即向網(wǎng)民再次道歉。目前，騰訊QQ與360已經(jīng)完全兼容。
　　360公司在“紛爭”發(fā)生第二天向全國廣大網(wǎng)民發(fā)出道歉信，承諾擱置與騰訊公司的爭執(zhí)，讓中國互聯(lián)網(wǎng)盡快恢復(fù)平靜。接到工信部通知當(dāng)晚，360公司再次向網(wǎng)民道歉。商業(yè)公司之間的競爭，無論如何不能影響到網(wǎng)民。
　　360公司表示，會按照政府的要求，擱置和騰訊公司的爭議，接受和配合調(diào)查，為中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、為網(wǎng)民安全上網(wǎng)做出更大貢獻(xiàn)。對在這次紛爭中受到損害的360用戶，公司再次表示道歉。
　　今年9月以來，360和騰訊之間的糾紛不斷升級，11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，使得很多網(wǎng)民被動卷入兩者的爭端。20日，工信部對兩公司通報(bào)批評，責(zé)令兩公司5個(gè)工作日內(nèi)向社會公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜。