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    一、了解什么是微博

    微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶以140字左右的文字隨時隨地分享所見所聞，圖片、鏈接、文字等均可通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、彩信、3G手機完成，無需標題和文章構(gòu)思，瞬間的靈感即可便捷地發(fā)布，并被病毒傳播似地分享。

    微博客鼻祖推特(Twitter) 在2006年3月由Blogger.com的創(chuàng)始人伊萬·威廉姆斯(Evan Williams)推出，一個如今價值近百億美元的網(wǎng)站。作為全球最火爆的微博網(wǎng)站，Twitter的日訪問量已近2000萬人次，擁有著眾多的鐵桿粉絲，美國總統(tǒng)奧巴馬、美國白宮與Google、福布斯、百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克、肯德基等500強企業(yè)的紛紛入駐，微博成了公關(guān)營銷中不可缺少的利器。根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月，Twitter在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。

    國內(nèi)活躍的微博客網(wǎng)站，是以飯否、嘀咕、做啥等代表的專業(yè)型網(wǎng)站興起為起點，以新浪推出微博產(chǎn)品為市場引爆契機，現(xiàn)在微博客已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的產(chǎn)品之一。

    2009年8月，新浪開始推出微博產(chǎn)品，還在內(nèi)測階段時，就已經(jīng)吸引了大批業(yè)內(nèi)人士和名人明星的關(guān)注。新浪微博以名人為切入口，短期內(nèi)迅速擴張，并獲得了業(yè)內(nèi)好評，現(xiàn)在已儼然成為中國網(wǎng)站微博產(chǎn)品的代名詞。

    二、為什么企業(yè)要開通微博

    2010年，進入了全民微博時代，微博已經(jīng)成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

    微博的傳播速度更快，關(guān)注的人更多，時效性更強。微博上有許多信息是在傳統(tǒng)媒體上看不到的，而公眾對公共話題天生有一種關(guān)注心態(tài)，在微博上企業(yè)和客戶之間不再是單純的買賣關(guān)系，微博用好了，就能夠在企業(yè)用戶中培養(yǎng)出超越買賣的情感關(guān)系，在市場競爭中游刃有余。

    傳統(tǒng)的企業(yè)口碑營銷，偏重在認識的人之間的口碑，但現(xiàn)在，越來越多的年輕人相信網(wǎng)絡(luò)社群上不認識的“親朋好友”的評價。因此，贏得網(wǎng)友的口碑，對企業(yè)而言，幾乎跟花錢做廣告一樣重要。微博客的出現(xiàn)豐富了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，幫助企業(yè)“贏得”陌生人的口碑。

    以新浪微博為例，主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟學者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時尚。

    微博客作為一個新的交流互動平臺，正在受到越來越多人的青睞。相比博客而言，微博客使用更加簡單，用戶所付出的單位成本、精力投入都更少，寫作門檻更低，用戶擴展更為迅速，為可能實現(xiàn)的媒體信息傳播積累了龐大的通訊員隊伍。同時，整合各類工具尤其是手機短信的優(yōu)勢，微博客具備了實時傳播的特性，在面對突發(fā)新聞事件時，微博客的報道速度往往能領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體。

    隨著微博的“客”流量不但呈爆炸式增長，而且其影響力也與日俱增。微博客迅速成為中國企業(yè)及時傳播信息，增加用戶與企業(yè)粘性的營銷利器。眾多中小企業(yè)紛紛設(shè)立官方微博客，安排專人在新浪微博客開博，與粉絲緊密互動，積極推廣企業(yè)品牌。微博預(yù)示著個體的力量不再孱弱，它在影響和改變這個世界上正發(fā)揮越來越大的作用。

   企業(yè)微博的最大價值在于構(gòu)建與用戶溝通的渠道和平臺，高效傳達及展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)品牌的快速傳播。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)成功借助微博宣傳企業(yè)品牌與企業(yè)文化，通過建立口碑來獲得長期利益。

    企業(yè)的營銷手段開始日益多樣化，一些新事物的出現(xiàn)，必將帶來新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有嗅覺靈敏，緊跟時代的步伐才能立于不敗之地。一個全新的以互動消費為主導的時代即將來臨，讓我們拭目以待。

    三、如何建立你的企業(yè)粉絲群

    雖然微博營銷非常好，但是由于它是分眾的，所以，當企業(yè)在微博上建立自己的賬號，企業(yè)營銷人員會發(fā)現(xiàn)，如果沒有任何人跟隨你的賬號，那么就是孤家寡人，無法實現(xiàn)微博營銷。

    因此，在微博上營銷，我們第一個要解決的是，如何建立企業(yè)的粉絲群體。企業(yè)要建立自己的粉絲群體，就需要定期更新，通過微博讓粉絲群體了解更多的資訊。

    1、開展有獎活動。提供免費獎品鼓勵是一種營銷模式，但是同時也是一種推廣手段，很多人喜歡這種獎品，這種方式可以在短期內(nèi)獲得一定的用戶。

    2、特價或打折信息。提供限時內(nèi)的商品打折活動，也是一種有效的推廣方法，例如快捷賓館的企業(yè)微博，可以定期發(fā)布一些特價房，能以低廉的折扣價入駐，可以帶來不錯的傳播效果。

    3、情感營銷。利用微博進行售后服務(wù)，獲得粉絲并增進彼此間情感，提高用戶忠實度。以前企業(yè)售后服務(wù)是一對一，現(xiàn)在可以通過微博進行一對多的溝通解決粉絲的問題，贏得更多粉絲的關(guān)注。

    4、幫助用戶解決問題。為用戶提供切實的幫助是贏得企業(yè)粉絲的重要方式。當然這需要持續(xù)的投入，把用戶真正當成朋友，與用戶持續(xù)的互動，贏得用戶的信賴和好感。

    5、投放廣告與搜索工具。在一些門戶類網(wǎng)站、百度推廣等平臺發(fā)布企業(yè)微博的廣告，增加普通網(wǎng)民的關(guān)注度。主動去發(fā)現(xiàn)粉絲很重要的工具就是微博的即時搜索工具，通過關(guān)鍵詞找到自己的潛在營銷對象。

    6、通過郵件或其他渠道。邀請企業(yè)內(nèi)部員工、客戶、潛在用戶，使用指定的鏈接注冊之后會自動關(guān)注企業(yè)微博。在短時間內(nèi)增加企業(yè)微博的大量粉絲，當關(guān)注用戶增多之后，就有可能在微博平臺的首頁曝光，以吸引更多的用戶跟隨。

    互聯(lián)網(wǎng)信息千變?nèi)f化，微博可能會帶來信息傳播過快或者信息過多雜論等負面影響。要注意企業(yè)或者品牌的賬號被搶注。如果其他用戶使用與企業(yè)或者品牌相關(guān)的賬號來發(fā)布信息，可能對企業(yè)造成傷害，需要實時監(jiān)控。企業(yè)必須懂得在危機中把握住發(fā)展的機遇，對事件作出積極的回應(yīng)，化危為機。