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    “昨天，我剛剛招了浙江大學電子服務專業(yè)的第一個博士生�！闭憬�大學電子服務研究中心主任陳德人說，2001年浙江大學開設電子商務專業(yè)，到現(xiàn)在經(jīng)歷了許多次定位變化，因為“電子商務是日新月異的”。

　　“日新月異”幾個字，對上周五參加“2008中國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨人才戰(zhàn)略”論壇的電子商務企業(yè)來說，也許有更多體會。到場的綠盛集團董事長林東、網(wǎng)盛生意寶服務總監(jiān)朱小軍、原阿里巴巴社區(qū)經(jīng)理，現(xiàn)在自己辦了蝦米音樂網(wǎng)的王小瑋，都有過多年在網(wǎng)上打拼的經(jīng)驗。在他們看來，發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)需要大量人才，而人才的培養(yǎng)需要前人勤于總結(jié)經(jīng)驗，也需要更多實戰(zhàn)培訓機會。因此，“電子商務人才實訓基地”的誕生，將是非常有意義的事情。

　　客戶需求不斷在變

　　據(jù)調(diào)查機構賽迪顧問發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國電子商務交易額2007年總體規(guī)模達到1.7萬億元人民幣。2008年，是中小企業(yè)電子商務年，無論是政府，還是IT廠商、金融機構等都在重點推動中小企業(yè)開展電子商務應用。更有機構斷言，再過5年，將不再會有人討論電子商務，因為那時所有人都會接觸電子商務。

　　在多年從事電子商務業(yè)務的網(wǎng)盛生意寶股份有限公司服務總監(jiān)朱小軍看來，這幾年電子商務的迅速發(fā)展，一個重要原因是客戶觀念的不斷變革。

　　“1999年6月我進了網(wǎng)盛公司，那時我們的客戶對網(wǎng)絡還沒有概念，最先進的觀念也就是把公司信息發(fā)布在網(wǎng)絡上。至于跟客戶的詢盤往來，都通過電話、傳真來解決。

　　“2001年6月，我參加了廣州一次展會，碰到的客戶就開始問我：‘化工網(wǎng)能查到國際原油價格么’、‘能查到余姚塑料市場行情么’等等，他們的需求已經(jīng)從單純發(fā)布信息，發(fā)展到需要綜合了解資訊行情了。

　　“現(xiàn)在的電子商務網(wǎng)站，則已經(jīng)發(fā)展到幾乎能通過網(wǎng)絡完成發(fā)布信息、了解資訊、詢盤、確定價格等所有功能�！�

　　朱小軍說，客戶需求依然不斷在變，所有的電子商務網(wǎng)站都要不斷開發(fā)更多服務，也不斷需要敏感的電子商務人才。高校培養(yǎng)的電子商務人才，一定要多多實踐，不斷學習，才能跟得上這個行業(yè)的變化。

　　電子商務需要電子思維

　　截至2008年2月底，中國網(wǎng)民人數(shù)已達2.21億，位居全球第一，造就了一個全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。而中國的電子商務，因為出了幾個有名的網(wǎng)站，也一下子讓從業(yè)者信心大增。

　　參加論壇的王小瑋就“口出狂言”，他覺得中國的電子商務許多方面勝過美國。此外，他還用幾個優(yōu)秀網(wǎng)商的故事，說明做電子商務的思維，跟做傳統(tǒng)生意不一樣�！氨热缬袀�網(wǎng)商，你們猜他用什么做生意？用我們平常的聊天工具MSN！”

　　這個網(wǎng)商，連自己只有4個員工，但他跟40多個國家的商人做生意，在全球有700多個客戶。這些客戶，被他用合理的方式排列在聊天軟件MSN里，平時他就通過這個跟對方聯(lián)系。

　　有一次，他發(fā)到俄羅斯的一批貨遲遲不見貨款，在無法與客戶取得聯(lián)系的情況下，他找了網(wǎng)上另外一個俄羅斯客戶朋友，請她幫忙調(diào)查。因為這位網(wǎng)商自己平時非常樂意幫助國外客戶在中國跑跑腿，所以那位俄羅斯大姐以德報德，不但調(diào)查清楚情況，還會同當?shù)毓ど滩块T和相關企業(yè)，將貨物就地銷售，幫他結(jié)清貨款，并且不收傭金。

　　王小瑋分析，隨著電子商務日漸發(fā)達，中小企業(yè)未必需要大量銷售人才，而是需要具有電子商務思維的高素質(zhì)人才，直爽、真誠、快速、明晰的風格將受到歡迎——虛報價格、猶豫不決，很容易使客戶轉(zhuǎn)向別家。

　　“還得有‘網(wǎng)癮’，甚至依賴網(wǎng)絡。”王小瑋說，現(xiàn)在存活最長的電子商務企業(yè)也不超過十年，這是個全新的領域，因此期待更多的人才、更多的企業(yè)出現(xiàn)。