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    “相信大家都有這樣的經(jīng)驗，有了困難去尋求別人的幫助，和別人發(fā)現(xiàn)了你的困難主動來幫忙，心里的感受是完全不同的。”讓吳杰發(fā)出這樣感嘆的，就是西湖區(qū)為企業(yè)推出的“十進黃龍”特色服務活動。像天健會計師事務所這樣位于黃龍國際商務區(qū)中的企業(yè)，都能夠享受到西湖區(qū)提供的全方位、“保姆”式的服務。近年來，由西湖區(qū)財政局牽頭、黃龍國際商務區(qū)建設領導小組成員單位共同參與，多形式多內(nèi)容的“十進黃龍”服務活動已經(jīng)在黃龍國際商務區(qū)的企業(yè)中日漸深入人心。
    不僅是“十進黃龍”服務活動，黃龍國際商務區(qū)的眾多企業(yè)都在感受著西湖區(qū)帶來的無微不至的服務與關心。如由西湖區(qū)財政局牽頭建立的樓宇企業(yè)家俱樂部，由相關部門和鎮(zhèn)街在組織、服務、信息、協(xié)調(diào)上加以指導，拉近政府與企業(yè)間距離，通過實施樓宇企業(yè)信息網(wǎng)格化管理，建立區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級聯(lián)動機制，通過與重點樓宇業(yè)主簽訂合作招商協(xié)議、建立物管聯(lián)誼會、樓宇租賃行業(yè)協(xié)會、樓宇經(jīng)濟管理網(wǎng)站等多種形式，引導樓宇業(yè)主、物業(yè)共同參與企業(yè)信息收集，實現(xiàn)樓宇企業(yè)信息監(jiān)管全覆蓋。
    最讓企業(yè)津津樂道的，是西湖區(qū)結(jié)合黃龍國際商務區(qū)樓宇經(jīng)濟現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求，專門出臺《西湖區(qū)加快樓宇經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》、《西湖區(qū)加快現(xiàn)代服務業(yè)強區(qū)建設的財政扶持意見》、《西湖區(qū)鼓勵創(chuàng)投企業(yè)發(fā)展財政扶持試行辦法》等政策，結(jié)合將省、市、區(qū)有關樓宇經(jīng)濟財政扶持政策編印成冊，發(fā)放給企業(yè)使符合政策條件企業(yè)都能享受到政府支持，得到實惠。
    為了給入駐企業(yè)提供更多的便利，西湖區(qū)還著力加快完善商圈的商務樓宇功能，提高樓宇內(nèi)部智能化、信息化和便捷化程度，引導商業(yè)零售、餐飲休閑、文化娛樂等服務業(yè)項目在樓宇周邊集聚，完善配套服務和設施，而相關部門重視停車設施建設，解決商圈內(nèi)的停車難問題，則贏得了企業(yè)員工的一致叫好。

    家園篇：優(yōu)質(zhì)服務將政府與企業(yè)的心連在一起

    入駐企業(yè)缺少員工，幫他們招聘；企業(yè)沒有大規(guī)模的會議室，將自己的會議室免費借給他們使用；考慮到樓宇內(nèi)白領工作繁忙，私家車較多的特點，又專門和車管所聯(lián)系，組織了發(fā)放車牌照固封螺絲的活動，還有用舊雜志換小盆栽，舉辦樓宇單身青年派對……優(yōu)質(zhì)服務，這個常常讓不少人掛在嘴邊的詞，在西溪街道歐美中心樓宇集群黨委，已經(jīng)變成日常工作中的具體行動，讓入駐企業(yè)感到由衷的踏實與溫暖。
    為了給入駐樓宇的企業(yè)提供更好的服務，歐美中心樓宇集群黨委提出了以“黨的建設為核心，經(jīng)濟發(fā)展為主體，企業(yè)服務為載體”的“三位一體”樓宇服務模式工作思路，通過這一樓宇服務新模式，不僅提升了樓宇黨建工作整體水平，更提升了服務樓宇、服務企業(yè)的能力，促進歐美中心樓宇集群的又好又快發(fā)展。“我們做的都是一些小事，不驚天動地，但就是這些小事，將入駐企業(yè)的心與我們連在了一起。”樓宇集群有關工作人員告訴記者。
    為了進一步做好服務工作，樓宇集群黨委創(chuàng)新實踐了“3+X”服務企業(yè)新模式，“3”即“網(wǎng)格管理全覆蓋”、“組團服務進樓宇”、“分片聯(lián)系到企業(yè)”等三項服務舉措；“X”即通過開展服務企業(yè)接待日、設立西溪企業(yè)會客廳、開設企業(yè)服務熱線、建立樓宇集群企業(yè)QQ群、出臺服務企業(yè)聯(lián)系手冊、召開政策專題培訓會、實施企業(yè)例會制、設立區(qū)職能部門聯(lián)絡室等一系列服務企業(yè)新措施，全方位、多角色地開展對企業(yè)的精細化、個性化服務。僅在2010年，就走訪樓宇內(nèi)企業(yè)1000余次，幫助企業(yè)解決和處理各項事務300余次。
    黃龍國際商圈還通過舉辦中心黨委成立周年大型圖片巡展活動，建立商務中心黨建網(wǎng)站和黨員服務ＱＱ群、MSN群，以及成立“全國首個家庭教育基地、巾幗講壇”、青春社聯(lián)盟、僑聯(lián)、計生協(xié)會和商會為手段，把企業(yè)主、高級管理人士、白領精英等吸引過來，有效解決了非公企業(yè)“走不進”的問題，使商務中心呈現(xiàn)出“黨群一體化”聯(lián)動發(fā)展的良好局面。

    實施四大工程 提升為企服務水平

    “蓄水池”工程。圍繞實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展共贏的目標，以服務企業(yè)、服務基層為抓手，深化“走樓訪企”服務活動。通過政企定期聯(lián)系制度，完善雙向?qū)�接和長效服務機制，著力完善企業(yè)反映問題的跟蹤、督辦、反饋機制，切實解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，以一流的服務推動企業(yè)發(fā)展。
    “引水渠”工程。全面梳理各項扶持政策，研究完善扶持企業(yè)的新舉措、新辦法，為樓宇引進區(qū)外稅源型、成長型優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為引企留企創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
    “攔水壩”工程。通過邀請專家學者、樓宇業(yè)主、企業(yè)家召開樓宇經(jīng)濟研究會、舉辦相關高層論壇等方式，研究完善推動樓宇經(jīng)濟發(fā)展的對策和辦法。建立各司其職、上下聯(lián)動的協(xié)稅護稅工作機制，實現(xiàn)稅源建設“有人管事、有錢辦事、有章理事”，以一流的服務和扎實的工作穩(wěn)企留企。
    “橋隧”工程。深化銀政企合作，政府通過財政資金引導，集合銀行、擔保機構以及風險投資等各方力量，為樓宇企業(yè)牽線搭橋，通過構建信貸市場和資本市場間的“橋梁”和“隧道”，幫助企業(yè)解決融資難題，形成銀政企多方共贏局面。