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    成功最重要的能力 是處理好各種關(guān)系

    事實(shí)上，我們這個社會，除了科學(xué)的高度發(fā)展之外，同時也變成了一個人人相互服務(wù)獲得共生的社會。今天，我們所使用的東西95％以上都不是我們自己生產(chǎn)的。我們吃的食物、穿的衣服，我們使用的電腦、汽車、手機(jī)，這些都是他人為我們提供的，都是我們以我們的服務(wù)換來的他人的服務(wù)。這個社會中的人只有處在“我為別人服務(wù)，同時別人也為我提供服務(wù)”的狀態(tài)當(dāng)中，用這種服務(wù)精神把自己維持在全人類構(gòu)成的生命共同體中，才能獲得自己的生存。

    所以，在今天，服務(wù)的精神要比以往任何一個時代都顯得重要。我們的員工要為自己的同事提供服務(wù)，要為公司提供服務(wù)，要為合作單位提供服務(wù)，還要為家庭提供服務(wù)，最后要為全社會提供服務(wù)。如果沒有這種服務(wù)精神，我們就無法在這個社會中生存。如果服務(wù)精神差，我們的公司業(yè)績就不能繼續(xù)提高，整個社會也不能夠和諧地往前發(fā)展。

    很多人問我：人成功最重要的能力是什么？我覺得超過50%的能力是處理好各種關(guān)系的能力，為什么這個時代把人和人之間的關(guān)系處理變成了一個最重要的能力了，甚至比你自身具備的其他任何一個能力還要重要得多？

　　我在想，我們這個時代可能是一個特別團(tuán)結(jié)的時代，團(tuán)結(jié)和合作的精神是第一位的，如果任何一個人，任何一個城市，任何一個國家，沒有團(tuán)結(jié)合作的意識，它必然是要落后的。

　　另一個特點(diǎn)就是要能容納異己。我們要能夠變成一個膠，能夠把大家團(tuán)結(jié)在一起，這樣才能夠做成一些事情。如果自己有任何一點(diǎn)道德上的優(yōu)越感、才能的優(yōu)越感，那都是特別可怕的。

    磋商時不要過于自尊 要像空心竹放低心態(tài)

    服務(wù)于他人的精神，是當(dāng)今社會任何人都應(yīng)該具有的基本品德。要為他人提供服務(wù)，必須了解對方需求，形成供應(yīng)形式，這里面必須進(jìn)行頻繁有效的磋商。在與他人相處的過程中，愛他人，對他人有益，這是一個基本前提。有了這個前提，你與他人的關(guān)系自然會發(fā)展成為磋商型的社會關(guān)系。

    在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，常常存在四種不好的人際關(guān)系模式：保護(hù)式、自以為是式、獨(dú)裁式和操縱式。這四種模式在我們的生活中存在時間很久，可能在奴隸社會、封建社會、資本主義社會中這些關(guān)系是有效的，可以解決一些眼前問題。但是社會發(fā)展到了今天，再用這些關(guān)系模式來解決我們的問題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。它們不僅僅不能解決問題，還會制造問題。

    其實(shí)我在商業(yè)上面，跟合作伙伴上面，在談的過程中，如果是用了這個辦法就成功了，如果不用這個辦法，老把自己的意見、觀點(diǎn)、解決問題的辦法作為自己的私有財產(chǎn)就失敗了。

　　磋商中要遵循幾條規(guī)律：第一，磋商中不要太在意面子，不要過于自尊。只有這樣，你才有可能客觀地判斷別人的意見。第二，在磋商過程中，自己要像個空心的竹子，要放低心態(tài)，要謙虛。自己所處的位置較低，別人的思想和智慧才會被接收和流淌過來。如果這個空心的竹子被阻塞了，別人的思想和觀點(diǎn)就無法接收，這時候的人其實(shí)是孤立、封閉的。第三，要學(xué)會靜默，學(xué)會傾聽，多用耳朵，少動嘴。靜默可以趕走眼前繁雜的思想對我們的干擾，而我們的思想常常會讓眼前可以看到的、無用的信息牽著鼻子走，而失去了自己的目標(biāo)和方向，甚至失去了自己內(nèi)心真實(shí)的感受。

　　除了磋商之外，另兩個品質(zhì)我覺得很重要，一個是超脫，我一直喜歡看宗教的書，各個宗教的書我都看，宗教為了讓人提高，讓人進(jìn)步，對超脫都是特別地注重，無論是佛教也好，道教也好，只有超脫的心態(tài)，才能讓人把問題看清楚。

　　另外一個是要有犧牲精神，如果一個人有了犧牲精神，實(shí)際上犧牲帶給我們的是快樂；如果一個人特別自私，沒有任何的犧牲精神，實(shí)際上他是不愉快的。而在我們這樣一個團(tuán)結(jié)的時代，如果沒有犧牲精神，可能處理問題是非常非常困難的。

　　從商業(yè)磋商、禪宗到大學(xué)教育，潘石屹侃侃而談，視角獨(dú)特。而當(dāng)讀者提出了關(guān)于房價漲跌和股市起伏的問題時，他卻巧妙狡猾地避開語境陷阱：“今天我不談房產(chǎn)談磋商。”我一直在觀察老潘的舉止，突然覺得他像郭靖，出身貧寒，一身土氣，親切謙遜，卻有一個獨(dú)特的氣場，不光吸金，而且還吸引了大講堂如此眾多的男女老少——做人要做空心竹。