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　�。ㄔ瓨祟}：“物業(yè)管理網(wǎng)格化” 讓基層治理更精細 首席記者：項亞瓊 通訊員：沈樂）

　　在城市社區(qū)中，物業(yè)管理是一項千頭萬緒的工作，不僅關(guān)系著居民生活的方方面面，也是矛盾糾紛頻發(fā)的熱點、焦點。如何理順物業(yè)管理工作脈絡(luò)，是基層社區(qū)治理面臨的一大難題。北干街道鄰聚力項目探索試行“物業(yè)管理網(wǎng)格化”機制，充分發(fā)揮社區(qū)黨建的引領(lǐng)作用，將物業(yè)管理與網(wǎng)格化管理有機結(jié)合起來，以網(wǎng)格化的長效機制推進物業(yè)管理，推動物業(yè)服務(wù)融入基層社區(qū)治理。

　　“雙網(wǎng)格”機制 形成社區(qū)治理合力

　　王阿姨是天悅社區(qū)春江悅茗小區(qū)的一名住戶。去年搬入新居后，王阿姨對新的生活環(huán)境非常滿意，但是樓上的出租房空調(diào)外機運轉(zhuǎn)的噪音，卻給她和家人的生活帶來了很大困擾。無奈之下，王阿姨找到了物業(yè)管家，希望物業(yè)能解決這一問題。

　　物業(yè)管家把王阿姨的訴求上報到社區(qū)網(wǎng)格后，社區(qū)網(wǎng)格員通過多種方式聯(lián)系上了人在國外的房東。在社區(qū)和物業(yè)的協(xié)助下，房東找來維修師傅，在空調(diào)外機上安裝了隔音墊和降噪板，空調(diào)的噪音減弱了。

　　王阿姨家的問題順利解決，得益于社區(qū)創(chuàng)新實行的“雙網(wǎng)格”機制：以“基礎(chǔ)網(wǎng)格+定制網(wǎng)格”打造“雙網(wǎng)格”管理模式，整合社區(qū)資源，下沉社區(qū)、物業(yè)、志愿者等多方力量，確保小區(qū)的大事小情“一張網(wǎng)管到底”。

　　針對新小區(qū)“新蕭山人多、流動人口多、出租房屋多”的三多特點，社區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建了“2+9+N”的基礎(chǔ)網(wǎng)格，將物業(yè)管理納入社區(qū)網(wǎng)格化管理：社區(qū)所轄的4個小區(qū)分為2個片區(qū)和9個網(wǎng)格，以社區(qū)黨支部為核心，社區(qū)副職、物管先鋒分別擔(dān)任片區(qū)長，9名社區(qū)工作者作為專職網(wǎng)格員，20多名物業(yè)管家兼任網(wǎng)格員，夯實網(wǎng)格化的管理力量，搭建起社區(qū)與物業(yè)、居民之間的共建共治的平臺。

　　此外，社區(qū)還根據(jù)小區(qū)實際，逐步推行“三個一”定制網(wǎng)格：挑選一批熱心社區(qū)事務(wù)的黨員、居民骨干、志愿者等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，每月組織一次“360民情圓桌會”，由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、居民代表共同協(xié)商一些小區(qū)的熱點問題，推動“居民訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化、社區(qū)治理在網(wǎng)格內(nèi)提升”。

　　互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，也讓網(wǎng)格治理更加智能化。去年11月，“蕭山釘管家”在天悅社區(qū)試點運行。通過線上與線下的雙向管理，一方面厘清流動人口底冊，使其更好更多地融入社區(qū)活動圈子；另一方面向社區(qū)居民宣傳社區(qū)動向、活動信息，共享社區(qū)資源，共同參與社區(qū)治理。

　　雙向融合 疫情防控再助力

　　臨近春節(jié)，返鄉(xiāng)人員越來越多，流動人口的管理壓力也隨之加大。北干街道江南星城社區(qū)充分運用“物業(yè)管理網(wǎng)格化”的優(yōu)勢，把人、房等基本信息落實到網(wǎng)格中，上下聯(lián)動、雙向融合，為居民織密織牢疫情防控安全網(wǎng)。目前，江南星城社區(qū)將所轄的2個小區(qū)劃分成6個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格中有700-800戶居民，每個網(wǎng)格配備1名社區(qū)專職網(wǎng)格員和1—2名兼職網(wǎng)格員。

　　除社區(qū)工作人員和物業(yè)管家外，社區(qū)還將鄰聚力項目中的治安聯(lián)防崗力量引入網(wǎng)格化治理隊伍，在社區(qū)疫情防控中擔(dān)負起源頭信息排查、末端登記管控等重要任務(wù)。此外社區(qū)還將物業(yè)客服、保潔等物業(yè)工作人員也吸納到網(wǎng)格化管理中，做好小區(qū)出入管理、園區(qū)清潔消毒等社區(qū)防疫措施，進一步擴充網(wǎng)格化治理隊伍。

　　社區(qū)還利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，及時向社區(qū)居民傳遞防疫的最新政策和要求，深化網(wǎng)格化管理，精準防控疫情。“今年結(jié)合外出人員返鄉(xiāng)，我們及時在社區(qū)微信公眾號上發(fā)布了《社區(qū)返鄉(xiāng)人員登記表》，現(xiàn)在已經(jīng)有120多名返鄉(xiāng)人員主動聯(lián)系社區(qū)和物業(yè)進行報備。”社區(qū)網(wǎng)格員陸建明告訴記者，返鄉(xiāng)人員通過手機自助填報進行登記，既能提高登記效率，也方便網(wǎng)格員進行排查摸底和動態(tài)監(jiān)管。連日來，網(wǎng)格員們上門走訪居民，對流動性較強的出租戶進行重點排查摸底，并向留杭過年的人員送上了“新春禮包”，讓他們感受到留杭過年的安心和暖心。

　　北干街道鄰聚力項目自2019年起成立“物業(yè)服務(wù)企業(yè)之家”，如今，已經(jīng)有成員單位98家，基本涵蓋了轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目。鄰聚力項目也將繼續(xù)以“物業(yè)管理網(wǎng)格化”為切入點，實現(xiàn)社區(qū)治理、物業(yè)管理與居民自治的良性互動，讓網(wǎng)格化治理在社區(qū)中落地生根,把服務(wù)居民的“最后一公里”變成“零距離”。