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　　“青春是用來(lái)創(chuàng)業(yè)的。一路走來(lái)，苦中有樂(lè)。”走過(guò)23年創(chuàng)業(yè)路的三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。雖已50開(kāi)外了，但陶曉鶯依然充滿青春的激情。不久前，她又創(chuàng)辦了目前全國(guó)唯一一所家政專(zhuān)屬學(xué)院——杭州師范大學(xué)·三替家政學(xué)院。因她的創(chuàng)業(yè)激情，三替公司也像個(gè)年輕人充滿了活力。

　　“我以前在一個(gè)區(qū)文化宮工作得很好，是單位里最年輕的黨員。1992年鄧小平南巡講話，說(shuō)一個(gè)黨員不管在什么崗位上，只要對(duì)社會(huì)有用，一樣能發(fā)光發(fā)熱。我就從原來(lái)的單位出來(lái)了。我查了一些資料，在國(guó)外，人們生活水平發(fā)展到一定程度，會(huì)對(duì)服務(wù)的需求非常大。我是個(gè)女性，可能更細(xì)膩，于是做起了三替。我覺(jué)得，這一行做起來(lái)還比較有把握和信心。”談起創(chuàng)業(yè)的初衷， 陶曉鶯如在說(shuō)昨天的事兒。如今，三替公司的名字在浙江，幾乎家喻戶曉，從提供保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工、搬家、物業(yè)管理服務(wù)等，到制定國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，陶曉鶯用了23年時(shí)間，將“三替”打造成中國(guó)家政服務(wù)業(yè)第一品牌。“我們是每年一小步，年年有進(jìn)步。”陶曉鶯說(shuō)。

　　幾經(jīng)奔波，她不久前創(chuàng)辦了三替家政學(xué)院。陶曉鶯介紹說(shuō)：“去年受杭州市對(duì)口辦邀請(qǐng)幫扶貴州黔東南州，我先后5次去當(dāng)?shù)乜疾�。最后決定在勞務(wù)和技能培訓(xùn)方面與黔東南州進(jìn)行合作，例如為當(dāng)?shù)貏趧?wù)人員提供住宿制的職業(yè)技能培訓(xùn)，并為通過(guò)職業(yè)技能鑒定的人員提供在杭州工作機(jī)會(huì)。”之后，三替與黔東南州政府簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，重點(diǎn)是在家政業(yè)人才培養(yǎng)、綠色農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品銷(xiāo)售，以及當(dāng)?shù)貏趧?wù)輸出等方面開(kāi)展對(duì)口幫扶合作。黔東南州的寒門(mén)學(xué)子正值大好年華，陶曉鶯希望為這些年輕人接受高等教育和實(shí)現(xiàn)就業(yè)出一份力。家政學(xué)院開(kāi)學(xué)第一天，迎來(lái)了首批300位學(xué)員。在這些穿著同樣校服的新學(xué)員里，有一批特別的同學(xué)——他們來(lái)自杭州對(duì)口幫扶城市貴州省黔東南州，全部是應(yīng)屆高中畢業(yè)生，全部由三替面試，全部免收學(xué)歷學(xué)費(fèi)和技能學(xué)費(fèi)，總共100個(gè)名額。“今年是第一年，接下去我們還將每年提供100個(gè)免費(fèi)學(xué)習(xí)名額給黔東南州的學(xué)生，總共持續(xù)3年。”三替對(duì)接受免費(fèi)教育和技能培訓(xùn)的學(xué)員并沒(méi)有提出任何附帶條件，她說(shuō)：“如果他們能找到自己想要的和喜歡的工作，我會(huì)很欣慰，說(shuō)明三替培養(yǎng)的人才能獲得用人單位的認(rèn)可；如果他們更愿意留在三替工作，我也很歡迎。”

　　“外人看到的可能只是免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是付出了很多心力。”陶曉鶯說(shuō)，新生報(bào)到入學(xué)后，學(xué)院安排新生進(jìn)行為期7天的軍訓(xùn)，“杭州高校的軍訓(xùn)服裝一般是學(xué)生自己購(gòu)買(mǎi)的，考慮到為我們來(lái)自黔東南州的學(xué)生減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這次軍訓(xùn)的服裝由集團(tuán)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，供同學(xué)們免費(fèi)使用。學(xué)院還專(zhuān)門(mén)為同學(xué)們訂制了校服，也是免費(fèi)提供的。還有免費(fèi)商業(yè)保險(xiǎn)和健康體檢。我們已和臺(tái)灣知名院校建立了合作，每年將選派優(yōu)秀學(xué)生赴臺(tái)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。”

　　談到創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，陶曉鶯說(shuō)：“是誠(chéng)信。我在企業(yè)中是以誠(chéng)信去對(duì)待員工，教導(dǎo)員工要以誠(chéng)信去對(duì)待顧客。我們?yōu)橄聧徆と寺?lián)系工作，為高殘人、孤寡老人、特困戶免費(fèi)服務(wù)……這一件件一樁樁充滿著深深人文關(guān)懷的事情，為三替贏得了信譽(yù)和企業(yè)的發(fā)展。不要太計(jì)較得失，成功沒(méi)有什么秘訣，只要真誠(chéng)待人，埋頭苦干，回頭一看，已經(jīng)收獲滿滿。”　

　　“我最大的心愿就是讓我們這個(gè)公司能夠走出杭州，走出浙江，走向全國(guó)，就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開(kāi)起全國(guó)的連鎖。” 展望三替，陶曉鶯說(shuō)：“前23年，三替的角色是家政服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者；未來(lái)，希望三替成為人們品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者。而這就需要三替進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型升級(jí)，要培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需求的高端家政管理人才。”