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    一石激起千層浪。上周四，本報刊登了關(guān)于上海翰高裝飾“一套漏洞百出的設計方案引發(fā)行業(yè)追問”一文后，在裝修設計與施工過程中，遭遇的黑幕、貓膩與不快，通過電話與郵件快速匯集到記者手中的有不下20樁。毋庸置疑，在仍不成熟的杭州家裝市場，不專業(yè)的消費者一直是弱勢群體。在這些投訴事件中，其中一部分問題，記者已通過與相關(guān)家裝公司溝通，幫助消費者快速解決。另一部分糾紛已久涉及行業(yè)潛規(guī)則的典型事件，記者也正在更進一步介入調(diào)查。
    稿件刊出后，通過網(wǎng)絡、微博、電郵等溝通交流，記者發(fā)現(xiàn)，很多消費者在質(zhì)疑家裝設計質(zhì)量的同時，對于設計費的收取標準以及所獲得的服務表現(xiàn)出極大的忿忿不平。“花了錢卻依然得不到好的設計”，是包括遭遇上海翰高裝飾“設計潛規(guī)則”的業(yè)主徐先生在內(nèi)，很多消費者對于家裝設計的失望評價。
    然而，記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，消費者眼中120元/平方米的高價設計費，在設計師眼中卻是太便宜，如此廉價根本請不到好的設計師。消費者與設計師之間，對于設計費為何有如此大的心理差價？120元/平方米的設計費究竟是高是低？杭州住宅市場設計費究竟在怎樣一個水平線？記者就此再次進行了調(diào)查暗訪。

    微博上的“對峙” 設計師PK消費者

    “裝修傷不起！即使付費也很難找到一個有想法又認真的設計師！你有木有同感？”記者在微博上，發(fā)出對上周報道的這樁家裝糾紛的感慨之后，立刻被眾多業(yè)主與設計師評論并轉(zhuǎn)發(fā)。而設計費的高低成了各方關(guān)注的一個焦點話題。
    通過評論，設計師與消費者迅速旗幟鮮明地站成兩隊，形成觀點對峙。
    設計師一方，普遍表示一分價錢一分貨，120元/平方米的設計費太低，根本無法找到好的設計師。博友“易和設計王濱”，新浪認證身份：易和設計機構(gòu)（室內(nèi)設計、軟裝陳設、精裝修；房產(chǎn)設計全程化專業(yè)服務商）、薇拉拉薇陳設藝術(shù)中心（陳設藝術(shù)國際化服務平臺）執(zhí)行董事與總經(jīng)理，他表示：對于純設計公司而言，120元/平方米的價格在住宅設計市場里也就只能是個繪圖員的價格，以如此低價搶占市場是不會有什么好公司與好設計師的。家裝室內(nèi)設計收費至少要收到300元/平方米，一個設計師才能用心去做設計。當設計費過低，無法成為設計師的主要收入時，設計師就有可能因設計時間不足而粗制濫造，或者靠收取材料回扣工程提點生存，沒辦法做出好的設計。
    此言一出，立即遭到了消費者一方的博友的質(zhì)疑。博友“哇蝦米攏毋驚”的疑問很直白，也代表了很多博友的想法：客戶給300元/平方米，你能給客戶什么服務？值300元/平方米的價格嗎？對于杭州家裝市場的設計收費，很多博友表示認同設計收費，應該尊重設計師的價值，但是對于設計收費后，自己能獲得怎樣的服務，表示了困惑。無獨有偶，一位讀者在郵件中告訴記者，他家的一套別墅，他前后請了不下十個設計師溝通畫平面，卻沒有一個滿意的。“這些收費上百的設計師，會給你家堆砌很多并不實用的設計元素并告訴你這是為了鮮明風格，卻很少能根據(jù)家庭情況提出舒適及人性化居住的創(chuàng)意性功能建議。”最后，他們家的設計還是他自己來想辦法，與項目經(jīng)理在施工中溝通完善的。

    設計界的“落差” 起步價差在500元/平方米

    消費者與設計師之間，對于設計費為何有如此大的心理差價？杭州住宅市場設計費究竟在怎樣一個水平線？記者開始對杭州家裝公司的設計收費進行了摸底。
    記者在調(diào)查摸底中發(fā)現(xiàn)，服務大眾個體消費者的家裝公司，與服務房產(chǎn)商等商業(yè)客戶的設計公司，在設計費的價格以及設計服務內(nèi)容上，存在著較大的落差。
    如南鴻、九鼎、中冠、城建、易圣、龍發(fā)、博洛尼、東易日盛等杭州老百姓熟悉的一些品牌家裝公司，基本都已經(jīng)采取設計收費，但普通設計師的設計費一般設定在60元-120元/平方米之間（但往往在活動時會大幅打折，甚至免費）。只有龍發(fā)FA設計工作室、博洛尼的鈦馬赫別墅家裝、九鼎恒美設計、東易日盛原創(chuàng)國際別墅設計等少數(shù)幾家家裝公司的高端設計機構(gòu)，才能突破設計費150元/平方米。設計費能收到300元/平方米以上的設計師，均是設計總監(jiān)級別，整個公司也就2-3人，工作經(jīng)驗都在5年以上，甚至10年以上，人數(shù)屈指可數(shù)。基本服務于排屋、別墅等大宅設計。普通消費者很難接觸到。
    “杭州家裝設計師的收費普遍偏低。”杭州博洛尼家居裝飾的總經(jīng)理鄭丹青告訴記者，博洛尼家居進入杭州這么多年，最高設計費也就收到600元/平方米。大部分高端客戶能接受的價位也就是兩三百元每平方米，“而在北京，接受800元/平方米甚至1200元/平方米的客戶則很多”。
    而與此形成鮮明對比的是在純設計公司工作，以團隊形式為房產(chǎn)商等商業(yè)客戶提供設計服務的主案設計師，收費則要高得多。市場行情價基本500元/平方米起步，主流設計事務所收費多在800-1200元/平方米之間。

    家裝設計之痛 設計師淪為業(yè)務員？

    為什么同樣是設計師，設計收費差價會如此之大? 博友“易和設計王濱”告訴記者，收費落差如此之大的原因：關(guān)鍵還在于服務內(nèi)容。據(jù)了解，純設計公司的設計收費看似高昂，但服務團隊也更為龐大，服務內(nèi)容提供也更為精細化。“一個設計項目，一般需要一個至少6-7人的服務團隊，共同為客戶提供服務。”團隊成員各自之間分工明晰，一般由主案（把握項目總體創(chuàng)意與方向的設計師）、輔案（具體深化創(chuàng)意的設計師）、獨立負責水、電工程設計師、施工繪圖員、效果圖設計、軟裝陳設設計等人員組成。“不管是做一個90平方米的住宅小戶型還是1000多平方米的別墅樣板房，人員配備是不會縮減的。”與專業(yè)化設計人員配備相對應的是，長時間的客戶需求溝通，以及詳細落實到每個裝修細節(jié)施工的設計圖紙。“純設計公司的出圖量一般是傳統(tǒng)家裝公司的4-5倍，會標清楚住宅每個節(jié)點的施工工藝做法。”一個項目從頭到尾的跟進一般都在6個月以上。所以，在王濱看來，從設計公司的服務付出而言，500元-1200元/平方米的設計費收得并不貴。
    “家裝公司設計師因多種原因無法專心做設計，自然也很難有讓業(yè)主滿意的作品。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前杭州家裝公司設計師提供給客戶的圖紙，從某種角度說全部都是不符合國家標準規(guī)范的。一個90平方米的房子出圖量最多只有三四十張，大量的造型設計沒有節(jié)點圖，全憑文化素質(zhì)不高的項目經(jīng)理與工人，根據(jù)經(jīng)驗判斷制作。此外，家裝公司設計師常常是獨立接單設計，大多畢業(yè)于環(huán)藝與室內(nèi)設計專業(yè)，有一定的審美力，卻缺乏對水電、結(jié)構(gòu)、線控、設備等專業(yè)設計的系統(tǒng)學習與了解，難免出現(xiàn)設計方案不合理，造成諸多的施工誤差。
    另外，目前家裝公司的經(jīng)營模式也決定了設計師更像接單業(yè)務員。杭州家裝公司設計師的收入主要由底薪、設計費提成、施工工程提成、推薦主材提成四部分組成，其中工程提成、主材提成更是成為一大部分設計師的主要收入來源。這使得大部分設計師為了接單量，常常需要在短短幾天時間內(nèi)，作完一套設計方案，根本沒有太多時間與業(yè)主溝通、交流，用心想創(chuàng)意。而由于公司體制限制以及職業(yè)素養(yǎng)的缺失，所導致的大量潦草設計、復制拷貝版設計反過來深深傷了消費者的心，從而形成惡性循環(huán)，使得本該成為設計師收入主源的設計費一直難以被大眾認可。

    大眾如何享受優(yōu)質(zhì)設計？ 聽聽專家的實用建議

    那么，是不是普通大眾注定了無法享受優(yōu)質(zhì)設計呢？對此，王濱建議是：除了少量有經(jīng)濟實力的高端業(yè)主，普通大眾可以考慮購買更省心省力的精裝房。精裝修樓盤的室內(nèi)設計，不論戶型、用材、施工、風格上，都經(jīng)過房產(chǎn)公司與設計公司充分溝通與專業(yè)設計。“就像我們剛剛為杭州某樓盤設計的90平方米戶型，單圖紙就出了200多張。也就是說，如果購買精裝房，即使只是一個五六十平方米的迷你戶型，你也能享受一家專業(yè)設計公司的優(yōu)質(zhì)設計服務。
    對于已經(jīng)購買了毛坯房的業(yè)主，多位資深設計師建議：120平方米以下的普通住宅戶型，不必太糾結(jié)于前期設計，更應該關(guān)注裝修的后期施工質(zhì)量，設計主脈可以居住實用性舒適性為前提，并不太適合求新求異千奇百怪的造型。應與項目經(jīng)理多溝通，嚴把水電等隱蔽工程。整體設計感可以多依賴后期家具、燈具、墻紙、布藝、飾品來進行營造。
    此外，請設計師與項目經(jīng)理都到場，根據(jù)設計圖紙先放樣，用二維的形式，把整個家里所有需要制作施工的造型與環(huán)節(jié)進行呈現(xiàn)，那么設計的尺寸對不對，造型好不好看，整體空間擠不擠或者空不空就一目了然了。可以在施工開始前，避免一些嚴重設計失誤，及時調(diào)整設計方案。
    那么，一個普通非專業(yè)人士的消費者，該如何來了解一個家裝設計師的業(yè)務水平以及責任心？業(yè)內(nèi)人士建議可以考察1-2個該設計師負責的在施工項目。前期、中期或者中期、后期項目可以各考察一個。在現(xiàn)場，根據(jù)自己看到與理解的，可以多問設計師幾個“為什么”。比方說，壁紙與地板為什么要這么配？墻體為什么考慮這么改動？如果一個設計師，在施工現(xiàn)場能及時指出一些錯誤，與項目經(jīng)理溝通良好，對于整體設計能非常流利的闡述想法，一般來說責任心比較強。反之，如果一問三不知，對于施工的材質(zhì)、工藝不甚了解的設計師，專業(yè)水平可想而知。