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    “杭州的美容市場飽和了嗎？”

    濱江一家小型美容院負(fù)責(zé)人李小姐近日致電18創(chuàng)富熱線85188518，想委托商報(bào)把自己剛經(jīng)營了大半年的店面轉(zhuǎn)手。轉(zhuǎn)手的主要原因是，這大半年以來客人寥寥無幾，美容院生意難以為繼。掛電話前，李小姐還特別提了個(gè)問題，她很想知道眼下的美容生意這么難做，是不是因?yàn)楹贾菝廊菔袌鲲柡土恕?/p>

    類似的電話，18創(chuàng)富熱線在近一個(gè)月間接到了5個(gè)。

    鍵入“美容店 轉(zhuǎn)讓”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，熱線記錄顯示，僅今年上半年就有40余條要求轉(zhuǎn)讓美容院的來電。而在杭城各大主流媒體的分類廣告一欄中，也幾乎每天都有美容院轉(zhuǎn)讓信息。

    這些現(xiàn)象反映了杭州美容市場正在洗牌。有業(yè)內(nèi)人士指出，杭州街頭的一些美容店，即使門面沒什么變化，背后卻在頻繁的轉(zhuǎn)手，老板一個(gè)接一個(gè)的換，從而間接或直接地引發(fā)了“預(yù)付式美容消費(fèi)”等各類糾紛……

    雖然市場正在大洗牌，但機(jī)會(huì)仍然存在。知名美容品牌MTM就于近日高調(diào)打入杭州市場，6月9日，其在錢江新城開出了杭州旗艦店，值得一提的是，杭州是MTM繼北京和上海之后進(jìn)駐內(nèi)地市場的第三站。

    MTM杭州旗艦店負(fù)責(zé)人邱小姐說，“正是因?yàn)橄嘈藕贾菝廊菔袌鰸摿�無窮，所以我們才選擇了杭州�！�

    一邊是眾多中小美容院陷入困境，一邊又是不少投資人和創(chuàng)業(yè)者有意進(jìn)軍美容行業(yè)。杭州的美容市場還有潛力可挖嗎？一個(gè)初涉美容業(yè)的新手，如何才能走出開張3個(gè)月就轉(zhuǎn)手、6個(gè)月就關(guān)門的怪圈？本期創(chuàng)富周刊將為你解讀時(shí)尚產(chǎn)業(yè)重要元素之一——美容店的生存之道……

    頻發(fā)的消費(fèi)券糾紛
    折射中小美容店生存困境

    美容店信息最近成了18創(chuàng)富熱線的熱點(diǎn)電話之一，除了一部分是要求轉(zhuǎn)讓美容店的，還有不少是美容類消費(fèi)糾紛的投訴。

    就在上個(gè)月，王女士遇到了一件很令人懊惱的事。她在一家生活美容館消費(fèi)了10000多元，希望能通過美容祛除臉上的斑點(diǎn)，結(jié)果美容不成功反而留下了疤痕。王女士想討說法，卻發(fā)現(xiàn)店家已關(guān)門，老板的手機(jī)也打不通了，投訴無門不說，手頭的這點(diǎn)消費(fèi)券也成了呆死賬。

    這并非個(gè)案。如今眾多美容健身商家力推“預(yù)付式消費(fèi)”方式——消費(fèi)者向商家預(yù)先付費(fèi)，購買檔次不同的會(huì)員卡，便可在消費(fèi)中享受不同程度的折扣。專業(yè)人士指出，消費(fèi)者在享受優(yōu)惠的同時(shí)也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦美容店無故易地或“一夜蒸發(fā)”，消費(fèi)者將面臨預(yù)付資金被卷的風(fēng)險(xiǎn)。去年，預(yù)付式消費(fèi)糾紛就被杭州市消協(xié)列入十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

    “美容消費(fèi)糾紛頻發(fā)的根源在于美容店關(guān)門或是轉(zhuǎn)手頻繁�！焙贾菔邢麉f(xié)工作人員指出，有時(shí)候美容店換了老板，新老板不認(rèn)前任老板發(fā)出的消費(fèi)卡，還有可能引發(fā)群體性投訴。杭州市工商局下城分局天水工商所孫所長也有同感，他說，“要是前后兩任老板間互相扯皮，倒還能調(diào)解。最怕的是‘關(guān)門走人’，消費(fèi)者想維權(quán)卻找不到投訴主體，調(diào)解也就無從展開了�！�

    到底是什么原因讓美容店店主選擇關(guān)門或轉(zhuǎn)讓呢？

    近日記者對今年上半年18創(chuàng)富接到的40條要求轉(zhuǎn)讓美容院的記錄進(jìn)行了隨機(jī)回訪，提及轉(zhuǎn)讓，似乎迅速觸及了這些美容店經(jīng)營者心中的最痛處，他們在聽明來意后不約而同地婉拒了采訪。

    在城北有家美容院要轉(zhuǎn)讓的王小姐最后總算是敞開了心扉：“我的轉(zhuǎn)讓信息是去年下半年刊登的，不過目前我的美容店還在經(jīng)營中，實(shí)在撐不下去的話我也只能關(guān)門了�！蓖跣〗愕牡昙s200平方米大，主營生活美容服務(wù)，她要轉(zhuǎn)讓店面的理由，對外是“另外有事業(yè)發(fā)展忙不過來”，其實(shí)日漸增長的租金壓力才是讓她不堪重負(fù)的真正原因。

    “我的店面五年前租下來時(shí)，只要6萬元/年，現(xiàn)在房東把租金提到了18萬元/年，漲了足足2倍。”王小姐說，小店的客源有限，不可能輕易提高美容價(jià)格，只有把現(xiàn)在的店轉(zhuǎn)掉再重新找個(gè)地方開店。

    國家級高級美容技師戴曉紅指出，王小姐的遭遇是眼下不少小美容院都面臨的問題。杭州美容市場越來越成熟，尤其是一些品牌連鎖店遍地開花之后，小美容院的生存空間更小了，再加上租金、用工及產(chǎn)品等各類成本壓力，于是，行業(yè)洗牌就開始了。

    美容市場日漸細(xì)分
    小店也能找到小市場

    找到18創(chuàng)富熱線要求轉(zhuǎn)讓店面的美容商家，并非每一家都在行業(yè)洗牌時(shí)出局了。有時(shí)候他們看似退出了市場，其實(shí)卻找到了一個(gè)新未來，林小姐就是其中之一。

    林小姐眼下的美容店開在城西的寫字樓里，加上她自己也就三個(gè)人。這個(gè)規(guī)模跟她原先開在市中心的美容店相比，縮減了至少一半。

    “我現(xiàn)在除了要為原來的老客戶服務(wù)好，主要還要為這幢寫字樓里白領(lǐng)服務(wù)。通常中午的生意會(huì)很好，客人喜歡來做個(gè)面膜，午休一下。”顯然，這種“迷你美容店”讓林小姐不僅節(jié)約了經(jīng)營成本，還因其便捷的服務(wù)贏得了新客。

    在杭州美容市場摸爬滾打了20年的吳繡華也十分看好“迷你美容店”模式。她認(rèn)為，隨時(shí)現(xiàn)代人工作節(jié)奏的加快，午休經(jīng)濟(jì)這塊蛋糕越來越大，“迷你美容店”自然可以分得一杯羹。

    “小美容店也有小市場，單打獨(dú)斗的小店在天時(shí)地利的因素中最大發(fā)揮了地利優(yōu)勢。眼下，杭州的美容店要生存下去或者說是把日子過得風(fēng)光，還有另外兩條路可走，一條是連鎖加盟之路，向規(guī)模要效益，還有一條便是做深做專做出特色�！闭f到這里，吳繡華特別提到了她自己的杭州秀華醫(yī)療美容醫(yī)院，單以文眉這個(gè)項(xiàng)目來說，她一年要做上萬條眉毛。

    “我一開始總以為給人家文眉毛的業(yè)務(wù)是會(huì)做完的，因?yàn)槲囊淮蚊济�，效果可以穩(wěn)定兩三年，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)杭州的客人做好后，紹興、溫州甚至外省的客人也趕來了，業(yè)務(wù)多得做不完�！�

    國家級美容技師、杭州市克麗緹娜聯(lián)合工會(huì)主席林宜燕與吳繡華持同一觀點(diǎn)。作為杭州美容連鎖加盟品牌的代表之一，林宜燕自豪地說，克麗緹娜在全國有3000多家門店，杭州目前有90多家，其中由她負(fù)責(zé)指點(diǎn)、發(fā)展的有300多家。

    林宜燕指出，眾多品牌迅速發(fā)展連鎖加盟之路時(shí)引出的競爭會(huì)讓市場變得更成熟。在她看來，“杭州美容市場正處于一個(gè)充分競爭的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里會(huì)淘汰掉一批商家，但保留下來的美容店則會(huì)更強(qiáng)更完善�！�