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    物業(yè)管理領(lǐng)域“值班長(zhǎng)”概念浮出水面。 12月7日下午，上海市樓宇科技研究會(huì)秘書長(zhǎng)、上海市科普作家協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、上海城市房地產(chǎn)公司副總經(jīng)理錢平雷教授的 《系統(tǒng)方法在物業(yè)管理中的運(yùn)用》講座，提出了不少物業(yè)管理新理念，設(shè)“值班長(zhǎng)”一說(shuō)，引起了聽眾的強(qiáng)烈興趣。

    所謂“值班長(zhǎng)”，就是在客戶服務(wù)中心中設(shè)立的一種崗位，取消安保部中監(jiān)控崗一職，由值班長(zhǎng)執(zhí)行其職責(zé)。值班長(zhǎng)權(quán)力又有所超越，可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)通知日常運(yùn)轉(zhuǎn)聯(lián)合體中所有部門的負(fù)責(zé)人，要求其整改或處理。必要時(shí)上報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人。原來(lái)的安保監(jiān)控崗，是沒(méi)有這種權(quán)力的，避免了相互扯皮。值班長(zhǎng)的作息時(shí)間與安保部員工同步。在每天下班后，或節(jié)假日，值班長(zhǎng)是所有上班人員的總負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)接待外來(lái)檢查人員或業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

    該講座由上海市樓宇科技研究會(huì)、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市科普作家協(xié)會(huì)和上海科技文獻(xiàn)出版社 （上海圖書館）在上海圖書館共同舉辦。錢平雷曾經(jīng)是一名鐵道科技人員，長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，使他對(duì)由所謂機(jī)（火車頭）、車（客貨運(yùn)、調(diào)度）、工（線路、橋隧）、電（通信、信號(hào)）、輛（客貨車輛）五個(gè)子系統(tǒng)組成的鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)有了比較深刻的了解，幫助他理解系統(tǒng)思維這一先進(jìn)的思想方法的內(nèi)涵。在轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)系統(tǒng)后，這成為他較快地進(jìn)入新領(lǐng)域的捷徑，并且有所創(chuàng)新。不僅 《旅游房地產(chǎn)學(xué)》理論立論以他為主，而且他主編的《上海首批5A級(jí)示范商務(wù)辦公樓——智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的制定中運(yùn)用系統(tǒng)方法，把系統(tǒng)論、耗散結(jié)構(gòu)理論、控制論、協(xié)同論等廣義系統(tǒng)論中的理論，成功地運(yùn)用于物業(yè)管理。為上海城市房地產(chǎn)公司創(chuàng)建一流商務(wù)辦公樓物業(yè)管理水平，奠定了理論基礎(chǔ)，并付諸實(shí)踐。此前，中國(guó)大陸在商務(wù)辦公樓宇的物業(yè)管理方面，主要運(yùn)用境外物業(yè)管理公司的標(biāo)準(zhǔn)，主要基礎(chǔ)理論停留在傳統(tǒng)的還原法，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理各職能部門的職責(zé)，而對(duì)部門之間的協(xié)調(diào)、配合，還不能從制度、標(biāo)準(zhǔn)的理論高度加以敘述和執(zhí)行。當(dāng)以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)理論制定的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》公開出版后，受到業(yè)內(nèi)同行包括第一太平洋戴維斯等著名物業(yè)管理企業(yè)科技人員的高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為突破了現(xiàn)有傳統(tǒng)物業(yè)管理的思路。《上海首批5A級(jí)示范商務(wù)辦公樓——智慧廣場(chǎng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》因受到業(yè)內(nèi)的歡迎而脫銷。