從“物業(yè)管理企業(yè)”到“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”
- 杭州寫(xiě)字樓網(wǎng)
- 2007/10/10 14:30:45
在遙遠(yuǎn)的“基因打靶”命中“諾貝爾”時(shí),公眾期待身邊的“業(yè)主告狀”能夠命中《物權(quán)法》。北京九龍山莊車(chē)位物權(quán)之爭(zhēng)的官司,同樣具有一種開(kāi)創(chuàng)性意義——這關(guān)乎公共設(shè)施歸屬問(wèn)題:200多個(gè)公共區(qū)域內(nèi)的停車(chē)位被物業(yè)或租或售,小區(qū)幼兒園等公共設(shè)施變成私人房產(chǎn),已被辭退的物業(yè)公司“趕也趕不走”。
利益之爭(zhēng),法律調(diào)整。恰好,我國(guó)的《物權(quán)法》和新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》,都從今年10月1日起施行。現(xiàn)實(shí)官司,是對(duì)法律效用的最好試金石。物業(yè)公司是服務(wù)企業(yè),是業(yè)主雇來(lái)為自己服務(wù)的。這里是個(gè)社會(huì)縮影,有著社會(huì)學(xué)價(jià)值:“仆人”本來(lái)是為“主人”服務(wù)的,施行的結(jié)果卻往往是“仆人”變成了主人,擁有種種權(quán)力,而主人倒成了“受氣包”。權(quán)力的演變,常常有著奇怪的軌跡:由于物業(yè)公司長(zhǎng)期有專(zhuān)人管事,而代表業(yè)主的業(yè)委會(huì)倒是業(yè)余的,權(quán)力的主次很容易顛倒過(guò)來(lái),“公共仆人”就變成了“當(dāng)然主人”,想辭退也趕不走。
必須注意到,《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂時(shí),已將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,從“管理”到“服務(wù)”,一詞之改,是職能本位的回歸。因?yàn)?ldquo;管理”是權(quán)力的體現(xiàn),而“服務(wù)”則是職責(zé)的體現(xiàn)。服務(wù)就是服務(wù),不要把“全心全意”的服務(wù)扭曲為“權(quán)心權(quán)意”的管理。
當(dāng)然,物業(yè)服務(wù)者也有自己的權(quán)利,其提供的是有償服務(wù),不是義務(wù)勞動(dòng)。那么,服務(wù)者與被服務(wù)者之間,就是一種協(xié)商的、合約的、授權(quán)的關(guān)系。不經(jīng)合法授權(quán),服務(wù)者就沒(méi)有服務(wù)權(quán)。換句話說(shuō),你作為被服務(wù)者,有“不被服務(wù)”的權(quán)利,進(jìn)一步來(lái)說(shuō),對(duì)于強(qiáng)制性的“服務(wù)權(quán)力”,你有拒絕的權(quán)利。
在《物權(quán)法》和新《物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)施行的背景下,作為“物業(yè)服務(wù)”的企業(yè),應(yīng)該換換腦筋和思維了,不能再帶有由房地產(chǎn)商留下來(lái)的“先天獨(dú)得執(zhí)政權(quán)”意識(shí),而要培養(yǎng)“后天合法服務(wù)權(quán)”意識(shí)。沒(méi)有這樣的法治意識(shí),必然會(huì)做出許多違法的事體;有了這樣的法治意識(shí),才能學(xué)會(huì)如何溝通、妥協(xié)與合作。此前就有個(gè)來(lái)自北京的消息:有一家物業(yè)公司以減免物業(yè)費(fèi)的形式,向業(yè)主返還了小區(qū)公共部位2006年的業(yè)權(quán)收益,共計(jì)116萬(wàn)元,這些收益主要來(lái)自電梯、大堂的廣告,在公共區(qū)域開(kāi)設(shè)咖啡廳,出租人防工程等。也就是說(shuō),原本由全體業(yè)主享有的權(quán)利利益,是不能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)“獨(dú)得”的,它不是你的“唐僧肉”。你學(xué)不會(huì)合情合理又合法地“分享”,必然會(huì)成為被告,甚至成為被辭退的對(duì)象。
公共設(shè)施的物權(quán),是業(yè)主的,不是服務(wù)公司的,盡管物業(yè)服務(wù)公司可以說(shuō)“我取之于民也用之于民呀”,但別忘了,取之于業(yè)主的一絲一毫,都基于業(yè)主的合法授權(quán),別說(shuō)“管理”要得到授權(quán),“服務(wù)”也要得到授權(quán),否則還是請(qǐng)你全心全意為自己服務(wù)去吧。
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